Η λειτουργία εξαγωγής στέλνει ένα αντίγραφο όλων των ζωντανών συνομιλιών σας στον δικό σας διακομιστή σε πραγματικό χρόνο. Από εκεί μπορείτε να τις επεξεργαστείτε και να τις προωθήσετε σε οποιοδήποτε σύστημα τρίτου μέρους — ένα CRM, help desk ή τα εσωτερικά εργαλεία σας.
Διαθέσιμο σε: πρόγραμμα PLUS και άνω — το PLUS περιλαμβάνει 1 webhook, το EXPERT 3 και το ULTIMATE προσφέρει προσαρμοσμένο όριο.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Πώς λειτουργεί
Ένα αντίγραφο κάθε ολοκληρωμένης συνομιλίας, αναπάντητης συνομιλίας και μηνύματος εκτός σύνδεσης αποστέλλεται σε μορφή JSON, σε πραγματικό χρόνο, σε ένα URL της επιλογής σας (POST hook). Ο διακομιστής σας λαμβάνει τα δεδομένα τη στιγμή που συμβαίνουν, ώστε να μπορείτε να τα αποθηκεύσετε, να τα μετασχηματίσετε ή να τα προωθήσετε σε οποιοδήποτε σύστημα τρίτου μέρους — για παράδειγμα σε ένα CRM ή ένα help desk.
Ενεργοποίηση της εξαγωγής
Μπορείτε πλέον να ρυθμίσετε την εξαγωγή μόνοι σας στον πίνακα ελέγχου — χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη:
1. Μεταβείτε στις Settings → Webhooks και κάντε κλικ στο + Add webhook.
2. Ονομάστε το webhook και εισαγάγετε το endpoint URL σας — τη διεύθυνση όπου θα παραδίδονται οι συνομιλίες.
3. Επιλέξτε τα συμβάντα συνομιλιών που θέλετε να λαμβάνετε και αποθηκεύστε το webhook.
4. Κάντε κλικ στο Send test για να επιβεβαιώσετε ότι το endpoint λαμβάνει σωστά τα δεδομένα.
Τα webhooks λειτουργούν και με πλατφόρμες αυτοματισμού όπως το Make και το n8n. Η πλήρης λίστα συμβάντων, οι λεπτομέρειες παράδοσης και οι σημειώσεις ασφαλείας βρίσκονται στο Webhooks — συνδέστε το Smartsupp με το Make, το n8n και τα δικά σας εργαλεία.
Σημείωση: Τα webhooks που είχαν ρυθμιστεί παλαιότερα συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Εργαζόμαστε ώστε όλα τα υπάρχοντα webhooks να γίνουν ορατά και διαχειρίσιμα από τη νέα ενότητα του πίνακα ελέγχου.
Τι ακολουθεί;
Εξαγωγή από το Inbox — εξαγάγετε τις συνομιλίες σας χειροκίνητα από τον πίνακα ελέγχου.
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Inbox – κατηγορίες — πώς είναι οργανωμένα τα Open, Resolved και Channels+.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!