Η λειτουργία εξαγωγής στέλνει ένα αντίγραφο όλων των ζωντανών συνομιλιών σας στον δικό σας διακομιστή σε πραγματικό χρόνο. Από εκεί μπορείτε να τις επεξεργαστείτε και να τις προωθήσετε σε οποιοδήποτε σύστημα τρίτου μέρους — ένα CRM, ένα help desk ή τα εσωτερικά σας εργαλεία.
Διατίθεται: στο πακέτο PLUS και σε ανώτερα πακέτα — το PLUS περιλαμβάνει 1 webhook, το EXPERT περιλαμβάνει 3 και το ULTIMATE προσφέρει προσαρμοσμένο όριο.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Πώς λειτουργεί
Ένα αντίγραφο κάθε ολοκληρωμένης συνομιλίας, αναπάντητης συνομιλίας, και μηνύματος εκτός σύνδεσης αποστέλλεται σε μορφή JSON, σε πραγματικό χρόνο, σε ένα URL που επιλέγετε (ένα POST hook). Ο διακομιστής σας λαμβάνει τα δεδομένα τη στιγμή που παράγονται, ώστε να μπορείτε να τα αποθηκεύσετε, να τα μετασχηματίσετε ή να τα προωθήσετε σε οποιοδήποτε σύστημα τρίτου μέρους — για παράδειγμα, ένα CRM ή ένα help desk.
Ενεργοποίηση της εξαγωγής
Μπορείτε πλέον να ρυθμίσετε την εξαγωγή μόνοι σας στον πίνακα ελέγχου — δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη:
1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Webhooks και πατήστε + Προσθήκη webhook.
2. Δώστε ένα όνομα στο webhook και εισαγάγετε το URL τελικού σημείου — τη διεύθυνση στην οποία θα πρέπει να παραδίδονται οι συνομιλίες.
3. Επιλέξτε τα συμβάντα συνομιλιών που θέλετε να λαμβάνετε και αποθηκεύστε το webhook.
4. Πατήστε Αποστολή δοκιμής για να επαληθεύσετε ότι το τελικό σημείο σας λαμβάνει σωστά τα δεδομένα.
Τα webhooks λειτουργούν επίσης με πλατφόρμες αυτοματισμού όπως το Make και το n8n. Η πλήρης λίστα συμβάντων, οι λεπτομέρειες παράδοσης και οι σημειώσεις ασφαλείας βρίσκονται στο Webhooks — συνδέστε το Smartsupp με το Make, το n8n και τα δικά σας εργαλεία.
Σημείωση: Τα webhooks που έχουν ρυθμιστεί στο παρελθόν συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Γίνονται προσπάθειες ώστε όλα τα υπάρχοντα webhooks να είναι ορατά και να μπορείτε να τα διαχειρίζεστε από τη νέα ενότητα του πίνακα ελέγχου.
Τι ακολουθεί;
Εξαγωγή από το Inbox — εξαγάγετε τις συνομιλίες σας χειροκίνητα από τον πίνακα ελέγχου.
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται οι Ανοιχτές, οι Επιλυμένες και τα Κανάλια+.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!