Θέλετε να μειώσετε τα αιτήματα «πού είναι η παραγγελία μου;»; Το Flow κατάστασης παραγγελίας Shoptet του Smartsupp (πρώην chatbot) απαντά αυτόματα στις ερωτήσεις των πελατών σας για την κατάσταση της παραγγελίας τους — αντλώντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο απευθείας από το Shoptet, χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη αναζήτηση.

Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:

Από την εμπειρία και την ανατροφοδότηση των πελατών μας, γνωρίζουμε ότι η ερώτηση «πού είναι η παραγγελία μου;» είναι μία από τις πιο συχνές που δέχονται οι ομάδες υποστήριξης ηλεκτρονικών καταστημάτων. Η χειροκίνητη απάντηση σε καθεμία απαιτεί χρόνο και ενέργεια — και οι πελάτες συχνά πρέπει να περιμένουν απάντηση. Το Flow κατάστασης παραγγελίας λύνει αυτό το πρόβλημα, δίνοντας στους πελάτες άμεσες, ακριβείς απαντήσεις 24/7 — ακόμη και όταν η ομάδα σας είναι εκτός σύνδεσης.

Το Flow κατάστασης παραγγελίας Shoptet είναι ένα προσχεδιασμένο Flow που απαντά στις ερωτήσεις πελατών για την κατάσταση παραγγελίας με πληροφορίες που αντλούνται απευθείας από το κατάστημά σας στο Shoptet μέσω API.

Το Shoptet προσφέρει 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας:

Περισσότερες πληροφορίες για συγκεκριμένες καταστάσεις παραγγελίας θα βρείτε απευθείας στον Ιστότοπο Shoptet.

Αν έχετε δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη κατάσταση παραγγελίας στο Shoptet, πρέπει να δημιουργήσετε ένα κείμενο για αυτήν. Οδηγίες θα βρείτε στην ενότητα Επεξεργαστείτε ή δημιουργήστε κείμενα .

Όταν ένας επισκέπτης πατήσει το κουμπί Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας , το Flow αντιδρά ως εξής:

Αν ο επισκέπτης έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του στο κατάστημά σας, το Flow εμφανίζει αυτόματα μια λίστα με τις παραγγελίες του και την αντίστοιχη κατάσταση για καθεμία.

Αν οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν την παραγγελία που αναζητούν, μπορούν να πατήσουν το κουμπί Δεν βλέπω την παραγγελία μου — έτσι ανοίγει μια συνομιλία με εκπρόσωπο.

Αν ο πελάτης δεν έχει συνδεθεί στο κατάστημά σας, το Flow του ζητά να δώσει τον αριθμό παραγγελίας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε για να κάνει την παραγγελία.

Αν ο πελάτης εισαγάγει λανθασμένο email ή αριθμό παραγγελίας δύο φορές στη σειρά, το Flow του προσφέρει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής σας.

Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες Shoptet με το πρόσθετο Smartsupp+ Shoptet.

Μπορείτε να τη ρυθμίσετε στην καρτέλα Flow απευθείας στον λογαριασμό σας. Δημιουργήστε ένα νέο Flow ή ανοίξτε ένα υπάρχον.

Πατήστε Προσθήκη κουμπιού απάντησης (1) και επιλέξτε Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας (2).

Όλες οι καταστάσεις παραγγελίας που έχουν οριστεί στο Shoptet εισάγονται αυτόματα στο Flow. Μπορείτε να επεξεργαστείτε καθεμία ώστε να ταιριάζει στον τόνο επικοινωνίας της επωνυμίας σας — ή να δημιουργήσετε κείμενο για προσαρμοσμένες καταστάσεις.

Στο επάνω μέρος του πίνακα θα δείτε τις 4 βασικές καταστάσεις παραγγελίας, και από κάτω όλες τις προσαρμοσμένες καταστάσεις σας.

Όταν επεξεργάζεστε ή ενημερώνετε τα κείμενα, μην ξεχνάτε να συμπεριλαμβάνετε μεταβλητές (π.χ. αριθμό παραγγελίας, αριθμό αποστολής) που αντλούν πραγματικά δεδομένα από το Shoptet:

Το κείμενο με τις μεταβλητές θα μοιάζει με αυτό:

Προσεκτικά συσκευασμένη και έτοιμη για αποστολή, η παραγγελία σας # #order_number# είναι καθ' οδόν! 🚚 💨

Τρόπος αποστολής: #shipping_name#

Μέθοδος πληρωμής: #payment_name#

Τώρα δεν μένει παρά να περιμένετε την παραλαβή του δέματός σας.

Αν υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεση μεταξύ Smartsupp και Shoptet, το Flow συμπεριφέρεται ως εξής:

1. Το Flow εμφανίζει ένα μήνυμα σφάλματος αντί για τη λίστα παραγγελιών.

2. Ένας επισκέπτης που έχει ήδη αρχίσει να αλληλεπιδρά με το Flow θα λάβει μια απάντηση που τον ενημερώνει ότι παρουσιάστηκε σφάλμα συστήματος — και εμφανίζεται ένα πεδίο κειμένου, ώστε να μπορεί να σας στείλει μήνυμα μέσω του πλαισίου συνομιλίας.

Ωστόσο, αν ο επισκέπτης ανανεώσει τη σελίδα (π.χ. μεταβεί σε άλλη σελίδα), ολόκληρο το πλαίσιο συνομιλίας εξαφανίζεται από τον ιστότοπο και η σύνδεση διακόπτεται.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη λειτουργία, είναι σημαντικό να τη ρυθμίσετε σωστά. Ακολουθούν δύο συμβουλές για να τη συνδυάσετε με τις άλλες λειτουργίες μας:

Όταν απενεργοποιείτε το πεδίο κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας, στους πελάτες σας εμφανίζεται μόνο το Flow. Αυτό τους ενθαρρύνει να ελέγξουν πρώτα το Flow και να βρουν απαντήσεις χωρίς να επικοινωνήσουν με την ομάδα σας.

Αν οι πελάτες δεν βρουν αυτό που χρειάζονται, μπορούν και πάλι να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πατώντας το κουμπί Επικοινωνία με την υποστήριξη στο Flow — δείτε τα Κείμενα Flow για λεπτομέρειες.

Αν έχετε ένα ενεργό Flow και απενεργοποιημένο πεδίο κειμένου, δεν θα φορτωθούν άλλα αυτόματα μηνύματα ή Flows μόλις ξεκινήσει το Flow. Αν θέλετε να φορτώνονται διαδοχικά πολλά ενεργά Flows και αυτόματα μηνύματα (π.χ. βάσει URL), πρέπει να αφήσετε το πεδίο κειμένου ενεργό.

Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, μόνο τα αυτόματα μηνύματα «Είμαστε απασχολημένοι» και «Είμαστε εκτός σύνδεσης» αποστέλλονται στον επισκέπτη αφού γράψει και στείλει ένα μήνυμα στη συνομιλία.