Δεν μπορείτε να είστε σε σύνδεση 24/7 — μερικές φορές χρειάζεστε ένα διάλειμμα ή έχετε κάτι σημαντικό να διευθετήσετε. Η κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας σας ενημερώνει τους πελάτες σας αν είστε διαθέσιμοι. Όταν είστε σε σύνδεση, τους δείχνετε ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Όταν είστε εκτός σύνδεσης, γνωρίζουν ότι αυτή τη στιγμή απουσιάζετε.
Σε αυτό το άρθρο:
Πώς να αλλάξετε την κατάστασή σας
Μπορείτε να αλλάξετε την κατάστασή σας απευθείας στον πίνακα ελέγχου, πατώντας τη φωτογραφία του προφίλ σας στο αριστερό πλαίσιο.
🟡 Προειδοποίηση: Αν αποσυνδεθείτε από το Smartsupp χωρίς να αλλάξετε χειροκίνητα την κατάστασή σας σε εκτός σύνδεσης, μπορεί να χρειαστούν περίπου 2 λεπτά μέχρι το πλαίσιο συνομιλίας σας να εμφανιστεί ως εκτός σύνδεσης στον ιστότοπό σας. Οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να σας στέλνουν μηνύματα σε αυτό το διάστημα. Συνιστούμε να αλλάζετε την κατάσταση χειροκίνητα ή να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Ώρες εργασίας .
Συνιστούμε επίσης να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας για κινητά ώστε να μπορείτε να συνομιλείτε με πελάτες ακόμη και όταν βρίσκεστε μακριά από το γραφείο σας — έτσι μπορείτε να παραμένετε σε σύνδεση πιο συχνά. Αν έχετε συνδεθεί τόσο στον υπολογιστή όσο και στην εφαρμογή για κινητά, η αλλαγή της κατάστασής σας στη μία συσκευή ενημερώνει την κατάστασή σας και στην άλλη, και η αλλαγή είναι αμέσως ορατή στον ιστότοπό σας.
💡 Συμβουλή: Αν χρειάζεται να απομακρυνθείτε αλλά θέλετε να παραμείνετε σε σύνδεση, ενεργοποιήστε ένα αυτόματο μήνυμα ή ένα Flow (πρώην chatbot) για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι θα επιστρέψετε σύντομα.
Τι αλλάζει όταν υπάρχουν πολλοί εκπρόσωποι
Αν έχετε περισσότερους από έναν εκπρόσωπο, υπάρχουν δύο περιπτώσεις που πρέπει να έχετε υπόψη:
Δεν χρησιμοποιείτε ομάδες: Όλοι οι εκπρόσωποι επηρεάζουν την κατάσταση της συνομιλίας. Αν τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος τεθεί σε σύνδεση, η συνομιλία στον ιστότοπό σας είναι σε σύνδεση — ακόμη κι αν έπρεπε να είναι εκτός σύνδεσης, ένας εκπρόσωπος σε σύνδεση την κρατά σε σύνδεση.
Χρησιμοποιείτε ομάδες: Κάθε εκπρόσωπος επηρεάζει μόνο την κατάσταση της δικής του ομάδας. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος που δεν έχει ενταχθεί σε καμία ομάδα μπορεί να αλλάξει την κατάσταση για όλες τις ομάδες — και επομένως για ολόκληρο τον ιστότοπό σας.
Τι ακολουθεί;
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — προσαρμόστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Πλαίσιο συνομιλίας στην εφαρμογή σας για κινητά — δώστε στους χρήστες της εφαρμογής σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν μαζί σας μέσω συνομιλίας.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — διορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν η κατάστασή σας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.