Δεν μπορείτε να είστε διαδικτυακά 24/7 — μερικές φορές χρειάζεστε ένα διάλειμμα ή έχετε κάτι σημαντικό να διαχειριστείτε. Η κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας ενημερώνει τους πελάτες σας αν είστε διαθέσιμοι. Όταν είστε Διαδικτυακά, τους ενημερώνετε ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Όταν γίνεστε Εκτός σύνδεσης, γνωρίζουν ότι απουσιάζετε αυτή τη στιγμή.
Σε αυτό το άρθρο:
Πώς να αλλάξετε την κατάστασή σας
Μπορείτε να αλλάξετε την κατάστασή σας απευθείας από τον πίνακα ελέγχου πατώντας τη φωτογραφία προφίλ σας στο αριστερό πάνελ.
🟡 Προειδοποίηση: Αν αποσυνδεθείτε από το Smartsupp χωρίς να αλλάξετε χειροκίνητα την κατάστασή σας σε εκτός σύνδεσης, μπορεί να χρειαστούν περίπου 2 λεπτά μέχρι το πλαίσιο συνομιλίας να εμφανιστεί εκτός σύνδεσης στον ιστότοπό σας. Οι πελάτες μπορούν ακόμη να σας στείλουν μήνυμα αυτό το διάστημα. Συνιστούμε να αλλάζετε την κατάσταση χειροκίνητα ή να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Ώρες εργασίας.
Συνιστούμε επίσης να χρησιμοποιείτε την Κινητή εφαρμογή μας ώστε να συνομιλείτε με πελάτες ακόμη κι όταν απουσιάζετε από το γραφείο — έτσι μπορείτε να μένετε διαδικτυακά πιο συχνά. Αν είστε συνδεδεμένοι τόσο στην επιφάνεια εργασίας όσο και στην κινητή εφαρμογή, η αλλαγή της κατάστασης σε μία συσκευή ενημερώνει και την άλλη, και η αλλαγή είναι άμεσα ορατή στον ιστότοπό σας.
💡 Συμβουλή: Αν χρειάζεται να απομακρυνθείτε αλλά επιθυμείτε να παραμείνετε διαδικτυακά, ενεργοποιήστε ένα Αυτόματο μήνυμα ή ένα Flow (πρώην chatbots) για να ενημερώσετε τους πελάτες πως θα επιστρέψετε σύντομα.
Τι αλλάζει με πολλούς εκπροσώπους
Αν έχετε περισσότερους από έναν εκπρόσωπο, υπάρχουν δύο περιπτώσεις που θα πρέπει να γνωρίζετε:
Δεν χρησιμοποιείτε ομάδες: Όλοι οι εκπρόσωποι επηρεάζουν την κατάσταση της συνομιλίας. Αν τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος είναι διαδικτυακά, η συνομιλία στον ιστότοπό σας είναι διαδικτυακή — ακόμη κι αν θα έπρεπε να είναι εκτός σύνδεσης, ένας διαδικτυακός εκπρόσωπος τη διατηρεί διαδικτυακή.
Χρησιμοποιείτε ομάδες: Κάθε εκπρόσωπος επηρεάζει μόνο την κατάσταση της δικής του ομάδας. Ωστόσο, ένας εκπρόσωπος που δεν έχει εκχωρηθεί σε καμία ομάδα μπορεί να αλλάξει την κατάσταση για όλες τις ομάδες — και κατά συνέπεια για ολόκληρο τον ιστότοπό σας.
Τι ακολουθεί;
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — παραμετροποιήστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Πλαίσιο συνομιλίας στην κινητή εφαρμογή σας — επιτρέψτε στους χρήστες της εφαρμογής σας να σας προσεγγίζουν μέσω συνομιλίας.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — επιδιορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν η κατάσταση δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.