Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αυτόματα μηνύματα

Μάθετε πώς τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να προσεγγίζουν προληπτικά τους επισκέπτες του ιστότοπού σας με βάση τη συμπεριφορά και συγκεκριμένες συνθήκες, ώστε να αυξήσετε τις αλληλεπιδράσεις και τις μετατροπές.

Τα αυτόματα μηνύματα σάς επιτρέπουν να προσεγγίζετε προληπτικά τους επισκέπτες του ιστότοπού σας με βάση τη συμπεριφορά τους — όπως ακριβώς ένας/-μια πωλητής/-τρια πλησιάζει πελάτες σε ένα φυσικό κατάστημα. Σε συνδυασμό με τα Flows (παλαιότερα chatbots), σας βοηθούν να ξεκινάτε συνομιλίες τη σωστή στιγμή, να αυξάνετε την αλληλεπίδραση και να ενισχύετε τις μετατροπές.

Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Πώς λειτουργούν τα αυτόματα μηνύματα

Ένα αυτόματο μήνυμα αποστέλλεται σε έναν επισκέπτη όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες — για παράδειγμα, όταν βλέπει μια σελίδα προϊόντος για περισσότερο από τρία λεπτά ή όταν επιστρέφει στον ιστότοπό σας.

Από την πλευρά του επισκέπτη, φαίνεται σαν ένας ζωντανός agent να τον έχει προσεγγίσει προληπτικά: "Γεια σας, βλέπω ότι κοιτάζετε τη νέα μας φωτογραφική μηχανή Canon. Μπορώ να βοηθήσω με κάποια απορία;"

Πού θα τα βρείτε

Για να κάνετε προσθήκη ή ενεργοποίηση αυτόματου μηνύματος, μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου σας και ανοίξτε Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα.

Χρήση προεπιλεγμένου μηνύματος

Το Smartsupp περιλαμβάνει 6 προεπιλεγμένα μηνύματα που καλύπτουν τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις. Πατήστε + Προσθήκη νέου επάνω δεξιά και μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Αυτόματα μηνύματα στη συλλογή προτύπων για να τα βρείτε. Τα προεπιλεγμένα μηνύματα λειτουργούν άμεσα — απλώς ενεργοποιήστε τα.

Προεπιλογή

Μήνυμα

Πότε ενεργοποιείται

Χαιρετισμός πρώτης επίσκεψης

"Γεια σας, παρατηρήσαμε ότι είναι η πρώτη σας επίσκεψη εδώ. 👋 Αν έχετε απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."

Μετά από 30 δευτερόλεπτα στην πρώτη επίσκεψη

Επιστρέφων επισκέπτης

"Γεια σας, χαιρόμαστε που σας βλέπουμε ξανά! Αν χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας εδώ στη συνομιλία."

Μετά από 30 δευτερόλεπτα για κάθε επιστρέφοντα επισκέπτη

Είμαστε απασχολημένοι

"Αυτή τη στιγμή είμαστε απασχολημένοι. Συγγνώμη γι’ αυτό. Αφήστε μας το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν."

Όταν ένας επισκέπτης στείλει μήνυμα και κανένας agent δεν απαντήσει μέσα σε 45 δευτερόλεπτα

Είμαστε εκτός σύνδεσης

"Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Η ομάδα μας είναι εκτός σύνδεσης. 💤 Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. 🙂"

1 δευτερόλεπτο αφότου ένας επισκέπτης στείλει μήνυμα ενώ είστε εκτός σύνδεσης

Ανακοίνωση νέου προϊόντος

"Η νέα χειμερινή συλλογή έφτασε! ❄️ Ρίξτε μια ματιά εδώ: www.eshop.en/example"

Μετά από 60 δευτερόλεπτα για όλους τους επισκέπτες

Έκπτωση στην πρώτη παραγγελία

"Έχουμε ένα μικρό δώρο για εσάς! Εισαγάγετε τον κωδικό 'sale5' στο ταμείο για έκπτωση 5 EUR στην πρώτη σας αγορά. 💸"

Μετά από 120 δευτερόλεπτα περιήγησης στον ιστότοπό σας

Δημιουργία δικού σας μηνύματος

Δεν περιορίζεστε στα προεπιλεγμένα μηνύματα. Πατήστε Δημιουργία από την αρχή και επιλέξτε Αυτόματο μήνυμα για να δημιουργήσετε το δικό σας. Γράψτε το κείμενο του μηνύματος και ορίστε τις συνθήκες για το πότε πρέπει να αποστέλλεται.

Προσαρμογή μηνυμάτων για άλλη γλώσσα

Το Smartsupp χρησιμοποιεί τα αγγλικά ως προεπιλεγμένη γλώσσα για τα συστημικά μηνύματα. Για να χρησιμοποιήσετε άλλη γλώσσα, απενεργοποιήστε τα προεπιλεγμένα μηνύματα και δημιουργήστε νέα χειροκίνητα:

  • Ανοίξτε τις ρυθμίσεις — μεταβείτε σε Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα στον πίνακα ελέγχου σας.

  • Απενεργοποιήστε τα προεπιλεγμένα μηνύματα — ανοίξτε κάθε αγγλικό προεπιλεγμένο μήνυμα και απενεργοποιήστε το.

  • Προσθέστε τα δικά σας — πατήστε + Προσθήκη νέου, εισαγάγετε το κείμενο στη γλώσσα που προτιμάτε και ορίστε τις συνθήκες και τον χρονισμό.

  • Αποθηκεύστε και δοκιμάστε — επιβεβαιώστε ότι όλα εμφανίζονται σωστά στον ιστότοπό σας.

💡 Το Smartsupp δεν μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα. Μεταφράστε το κείμενο μόνοι σας (ή με μια υπηρεσία μετάφρασης) και διατηρήστε σταθερό τόνο σε όλα τα μηνύματα για μια επαγγελματική εικόνα.

Συμβουλές & παραδείγματα για την προσέλκυση επισκεπτών

Πέρα από τα προεπιλεγμένα μηνύματα, παρακάτω θα βρείτε μερικά δοκιμασμένα σενάρια που λειτουργούν καλά για ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστότοπους υπηρεσιών:

  • Βοήθεια με την ολοκλήρωση παραγγελίας — ενεργοποίηση σε URLs που περιέχουν checkout ή step2. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε βοήθεια με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας; Μη διστάσετε να ρωτήσετε."

  • Ειδική προσφορά για επιλεγμένα προϊόντα — ενεργοποίηση σε URLs που περιέχουν τη διαδρομή της κατηγορίας σας (π.χ. /bicycles). Παράδειγμα: "Για κάθε ποδήλατο άνω των $400, παίρνετε δωρεάν ένα παγούρι. Μπορώ να βοηθήσω να διαλέξετε;"

  • Βοήθεια με την επιλογή προϊόντων — ενεργοποίηση σε URLs που περιέχουν compare. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε συμβουλή για το τι να επιλέξετε; Πείτε μου ποιες είναι οι ανάγκες σας και θα σας βοηθήσω να αποφασίσετε."

  • Έκπτωση στην επόμενη αγορά — ενεργοποίηση σε URLs που περιέχουν success ή thank-you. Παράδειγμα: "Σας ευχαριστούμε! Χρησιμοποιήστε τον κωδικό 'LOYAL100' για έκπτωση $10 στην επόμενη παραγγελία σας."

Ορισμός συνθηκών στόχευσης

Θέλετε να ενεργοποιούνται μηνύματα μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένη στιγμή ή για συγκεκριμένο κοινό; Οι συνθήκες για τα αυτόματα μηνύματα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως οι συνθήκες Flow.

💡 Για πλήρη επισκόπηση των διαθέσιμων συνθηκών και πώς να τις συνδυάζετε, δείτε Συνθήκες Flow.

Παλιοί λογαριασμοί: Κάποιοι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν πριν από τις 8 Ιουνίου 2021 εξακολουθούν να έχουν διαθέσιμα τα παλιά αυτόματα μηνύματα. Αυτά εμφανίζονται ακριβώς κάτω από την ενότητα με τα νέα αυτόματα μηνύματα στην καρτέλα Flow. Για λεπτομέρειες, δείτε Παλιά αυτόματα μηνύματα — προχωρημένες ρυθμίσεις.

Προβολή στατιστικών

Θέλετε να δείτε πόσο συχνά ενεργοποιούνται τα αυτόματα μηνύματά σας και πόσοι επισκέπτες απαντούν; Ανοίξτε το αυτόματο μήνυμα και μεταβείτε στην καρτέλα Στατιστικά για να δείτε πόσο συχνά ενεργοποιήθηκε και πώς αλληλεπίδρασαν οι επισκέπτες με αυτό.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;