Wenn Sie die Kontaktdatenerfassungsfunktion in Ihrem Chatbot nutzen, ist es wichtig, die Verpflichtung zur Einholung der Zustimmung der Benutzer zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu berücksichtigen. In diesem Artikel geben wir Ihnen Empfehlungen, wie Sie die Kontaktdatenerfassungsfunktion ordnungsgemäß einrichten können, um die Einhaltung der aktuellen gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen.
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Wer ist für was verantwortlich?
Unter der DSGVO ist es wichtig, zwischen dem Datenverantwortlichen, der festlegt, wie und warum personenbezogene Daten verarbeitet werden, und dem Datenverarbeiter, der im Auftrag des Verantwortlichen personenbezogene Daten verarbeitet, zu unterscheiden.
Bitte beachten Sie, dass Sie als Nutzer der automatischen Kontaktdatenerfassungsfunktion durch einen Chatbot zum Datenverantwortlichen werden. Sie legen fest, welche Daten erfasst und wie sie behandelt werden sollen, und sind für die Einhaltung der rechtlichen Verpflichtungen zum Schutz personenbezogener Daten verantwortlich. Smartsupp, das Unternehmen, das die Chatbot-Plattform zur Verfügung stellt, agiert als Auftragsverarbeiter und verarbeitet die Daten gemäß Ihren Anweisungen.
Einwilligung erforderlich
Die Kontaktdatenerfassungsfunktion des Chatbots umfasst die Möglichkeit, eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Besuchern zu verlangen. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird der Chatbot den Besucher zunächst um Zustimmung bitten, bevor er mit der Datenerfassung fortfährt. Diese Einwilligung wird auch im Profil des Besuchers gespeichert. Dadurch haben Sie einen Überblick darüber, welche Ihrer Kontakte ihre Einwilligung erteilt haben und welche nicht. Wenn ein Besucher keine Einwilligung erteilt, wird der Chatbot die Kontaktdatenerfassung nicht fortsetzen.
Kommunikation mit Kontakten
Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie innerhalb Ihrer Marketingkommunikation nur jene Kontakte kontaktieren, die ihre Einwilligung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegeben haben. Das Kontaktieren von Kontakten, die keine Einwilligung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, würde gegen die geltenden DSGVO-Vorschriften verstoßen.
Link zur Datenschutzerklärung
Wenn Sie die Einwilligung gemäß DSGVO von Ihren Besuchern benötigen, wird empfohlen, einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung ordnungsgemäß in den Chatbot einzufügen. Obwohl est nicht zwingend erforderlich ist, die Datenschutzerklärung des Chatbots zu veröffentlichen, empfehlen wir dringend, einen Link dazu bereitzustellen, da Sie als Datenverantwortlicher gemäß DSGVO verpflichtet sind, Ihre Kunden darüber zu informieren, wie ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Durch die Bereitstellung des Links haben die Besucher alle Informationen darüber, wie Ihre Daten verarbeitet werden, und indem sie ihre Einwilligung erteilen, sind sie sich der anschließenden Marketingkommunikation von Ihrer Seite bewusst.
Wenn Sie den Link nicht in den Chatbot aufnehmen, wird der Chatbot auf allgemeine DSGVO-Informationen verweisen, die im Widget bereitgestellt werden, in dem unsere Rolle als Auftragsverarbeiter in Bezug auf Ihre Rolle als Datenverantwortlicher beschrieben wird.
Schlussfolgerung
Wir empfehlen, die Bestimmungen der DSGVO einzuhalten, wenn Sie die automatische Kontaktdatenerfassungsfunktion über einen Chatbot nutzen. Es ist wichtig, die Einwilligung Ihrer Besucher zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen und nur mit jenen Kontakten zu interagieren, die ihre Einwilligung in Ihrer Marketingkommunikation erteilt haben.