Flow-Insights (früher Chatbot-Insights) zeigen Ihnen, wie Ihr Flow performt — wie oft er ausgelöst wird, wie Besucher reagieren, wie viele Anliegen er eigenständig löst und wie viele an einen menschlichen KI-Agent weitergeleitet werden. Nutzen Sie die Insights, um zu erkennen, welche Buttons funktionieren, welche Nachrichten überarbeitet werden sollten und an welcher Stelle Besucher abspringen.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Wo finde ich Flow-Statistiken?
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows — die Übersicht oben zeigt einen schnellen Überblick über die Performance aller Ihrer Flows, und jede Flow-Zeile zeigt die jeweiligen Zahlen. Das Home-Dashboard bietet ebenfalls eine Übersicht mit Konversationen Verbunden über Flow.
Welche Art von Daten kann ich sehen?
Die Flows-Tab-Übersicht zeigt vier wichtige Kennzahlen in separaten Feldern:
Ausgelöst – Anzahl der Besucher, denen der Flow angezeigt wurde.
Flow-Konversationen – Konversationen, die durch den Flow gestartet, abgeschlossen oder übernommen wurden.
Vom Flow gelöst – Besucher, die nur mit dem Bot interagiert haben (Button geklickt, aber keine Nachricht gesendet).
An Menschen eskaliert – Besucher, die als Reaktion auf den Flow eine Nachricht gesendet haben – mit oder ohne Klick auf einen Button.
💡 Merken Sie sich: Die Zahlen in den Feldern werden immer gerundet dargestellt. Selbst wenn ein Besucher mehrere Seiten besucht, zählt das als 1 Auslösung. Mehrfaches Klicken auf Flow-Buttons zählt immer noch als 1 Reaktion. Statistiken von gelöschten Flows bleiben in der Übersicht sichtbar.
Wann wird der Flow NICHT gezählt?
In zwei Situationen erscheint die Flow-Aktivität nicht in Ihren Statistiken:
Öffnen der Flow-Vorschau im Flow-Builder.
Ausblenden der Chat-Box über die API – der Flow kann nicht ausgelöst werden, wenn die Chat-Box nicht geladen ist.
Zeitperioden & Datenaktualisierung
Die Übersicht im Flows-Tab zeigt Daten für die letzten 30 Tage. Dieser Zeitraum gilt auch für die Flow-spezifische Ansicht Statistiken.
💡 Hinweis: Flow-Statistiken werden nicht in Echtzeit aktualisiert — sie werden etwa jede Stunde erneuert. Fahren Sie mit der Maus über den Titel, um die Zeit der letzten Aktualisierung zu sehen.
Trends — grüne und rote Zahlen
Jedes Feld zeigt auch eine kleine grüne oder rote Zahl – das sind die Trends. Sie vergleichen den aktuellen Zeitraum mit dem vorherigen. Grün = positiver Trend (Steigerung), Rot = negativer Trend (Rückgang).
Beispiel: Wenn die Flow-Reaktionen im Vergleich zu den vorherigen 30 Tagen um 12 % gestiegen sind, sehen Sie einen grünen +12 %-Trend neben dem Reaktionen-Feld.
Detaillierte Flow-Statistiken
Mit detaillierten Insights können Sie genau nachvollziehen, wie Ihr Flow performt — welche Buttons Besucher anklicken, welche Themen sie am meisten interessieren und ob sie nach der Antwort des Bots dennoch den Live-Chat kontaktieren. Nutzen Sie diese Signale zur Optimierung Ihrer Flows.
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows und klicken Sie auf den Flow, den Sie analysieren möchten:
Klicken Sie anschließend im oberen Menü des Flow-Builders auf Statistiken.
In der Detailansicht sehen Sie:
Gesamtstatistik dieses spezifischen Flows.
Tagesdiagramm – wie oft der Flow pro Tag ausgelöst wurde und wie viele Reaktionen es gab (geöffnet + angeklickt).
Beliebtheit von Interaktionen – wie viele Besucher jeweils auf einen Button geklickt haben (Angeklickt). Die Buttons sind direkt mit dem Flow-Builder verlinkt – Sie gelangen direkt zur Bearbeitung einer Antwort, falls Verbesserung nötig ist.
Eskaliert pro Button – wie viele Besucher nach Klick auf einen bestimmten Button dennoch den Support kontaktiert haben. Eine hohe Eskalationsrate ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass die Bot-Antwort überarbeitet werden sollte.
⚠️ Wichtig: Statistiken zu gelöschten Flows bleiben in der Übersicht sichtbar, aber die Detailansicht ist danach nicht mehr zugänglich – überprüfen Sie Insights am besten vor dem Löschen eines Bots.
Wie geht es weiter?
Flow – kompletter Überblick, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Bedingungen – steuern Sie, wann, wo und für wen der Bot erscheint.
Flow-Aktionen – Konversationen und Kontakte automatisch taggen.
Flow-Konversation – wie sich Flow-Konversationen von anderen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Mehrsprachige Flows – eigene Flows für jede Sprache starten.
Willkommensnachricht und Übergabe – Besucher nahtlos vom Flow zum Live-Agent führen.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!