Möchten Sie die Conversion-Power Ihres Flow (vormals Chatbots) steigern? Mit dem Flow-Routing verknüpfen Sie mehrere Flows und leiten Besucher punktgenau zum passenden Spezialisten-Bot – immer zum richtigen Zeitpunkt. Weniger Hürden, mehr Verkäufe.
💡 Verfügbarkeit: Flow-Routing ist in den SOLO-, PLUS- und EXPERT-Abonnements verfügbar. (Legacy: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Bereiche gegliedert:
So funktioniert das Flow-Routing
Das Routing ermöglicht es Ihnen, einen Besucher gezielt von einem Flow zum nächsten weiterzuleiten, je nach Interesse. Der empfangende Flow kann stärker spezialisiert sein – beispielsweise für bestimmte Produktlinien, Sprachen oder Anwendungsfälle – sodass jeder Besucher stets den relevantesten Flow erhält.
💡 Beispiel: Ein Besucher interessiert sich für Bademode, also leitet Ihr Haupt-Flow ihn an einen spezialisierten Bot für Strandmode weiter – Strandkleider, Hüte, Accessoires – und erhöht so die Chance auf einen größeren Warenkorb.
Routing einrichten
Die Einrichtung ist schnell erledigt. Öffnen Sie Ihren Flow → klicken Sie auf die Flow-Nachricht, wo Sie Routing einfügen möchten → Antwort hinzufügen → Zu Flow übertragen.
Wählen Sie anschließend den Flow aus, zu dem Sie den Besucher routen möchten.
So sieht die vollständige Einrichtung in Aktion aus:
Und das war‘s – das Routing ist eingerichtet. So sieht es für Besucher in der Chat-Box aus:
Tipps & Routing-Optionen
💡 Nützliche Tipps:
• Sie können zwischen aktiven (veröffentlichten) und inaktiven (nicht veröffentlichten) Flows routen.
• Nachdem der Besucher den Ziel-Flow ausgewählt hat, wird dieser sofort gestartet – unabhängig von eigenen Bedingungen.
• Ein Routing kann nur im letzten Feld eines Flow-Zweigs erfolgen – danach sind keine weiteren Antworten mehr möglich.
• Klicken Sie auf Ausgewählten Flow öffnen (1), um direkt zum Ziel-Bot zu gelangen und dessen Setup zu prüfen.
• Haben Sie noch keinen Ziel-Flow, klicken Sie auf Erstellen (2), um direkt einen neuen Flow anzulegen.
💡 Routing-Optionen zwischen Ihren Flows:
• Routing von Flow A → Flow B.
• Routing von Flow B → zurück zu Flow A.
• Routing von Flow A → zurück zu Flow A – dabei startet Flow A von vorn (kein Zurück-Button nötig).
Nächste Schritte
Flow – Umfassende Übersicht über Funktionsweise und Erstellung.
Flow-Aktionen – Alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen – Steuern Sie, wann, wo und wem der Bot angezeigt wird.
Flow-Handover-Funktionen – Gesprächsübergabe an einen Live-Agenten bei Bedarf.
Mehrsprachige Flows – Verschiedene Flows für verschiedene Sprachen nutzen.
Begrüßungsnachricht und Handover – Besucher sanft vom Flow zum Live-Agenten führen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!