Flow-Bedingungen (früher Chatbot-Bedingungen) steuern exakt, wann, wo und wem Ihr Flow auf Ihrer Website erscheint. Richten Sie diese ein, um gezielt eine bestimmte Seite, Zielgruppe oder einen bestimmten Zeitraum anzusprechen – und vermeiden Sie, dass der Bot der falschen Besucherin oder dem falschen Besucher angezeigt wird. In diesem Artikel führen wir Sie durch alle fünf Bedingungs-Tabs im Smartsupp Dashboard.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Bedingungen-Panel öffnen
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows, wählen Sie den Flow aus, den Sie bearbeiten möchten, und wechseln Sie oben im Builder in den Tab Einstellungen. Sie sehen dort eine Übersicht mit fünf Bereichen – Wann, Wo, Zielgruppe, Zeitplanung und Verhalten.
Wann – Auslösezeitpunkt
Legen Sie fest, zu welchem Zeitpunkt der Flow erscheinen soll. Klicken Sie auf den ersten Tab Wann und wählen Sie einen der fünf vordefinierten Auslöser:
nachdem der Besucher eine bestimmte Zeit auf der Website bleibt (die Wartezeit in Sekunden können Sie anpassen)
nachdem der Besucher sich auf einer bestimmten Unterseite befindet
nachdem der Besucher auf den Chat-Box-Button klickt
nachdem der Besucher eine Nachricht sendet
nachdem der Besucher eine Nachricht sendet, aber keine Antwort erhält
Wenn Sie nichts verändern, wird der Flow standardmäßig 5 Sekunden nachdem der Besucher auf der Seite gelandet ist ausgelöst.
Wo – Seiten-Targeting
Beschränken Sie den Flow auf bestimmte Seiten Ihrer Website – anhand der URL oder des Seitentitels. Klicken Sie auf den zweiten Tab Wo und wählen Sie eine von zwei Optionen:
URL – Adresse der Seite abgleichen (verwenden Sie enthält, ist gleich, beginnt mit usw.)
Titel – den <title> der Seite abgleichen
Fügen Sie mehrere URL- oder TITLE-Bedingungen hinzu, können Sie diese mit Alles (UND) oder Irgendeines (ODER) kombinieren. Ohne zusätzliche Bedingungen erscheint der Flow auf jeder Seite, auf der die Chat-Box geladen wird.
💡 Hinweis: Mit ist / ist nicht wird der Flow nur auf exakt der angegebenen URL ausgelöst. Für Teilübereinstimmungen verwenden Sie enthält.
Warnung: Wenn Sie zwei URL-Bedingungen mit UND verknüpfen, wird der Flow nie ausgelöst – da eine URL nie zwei verschiedene Werte gleichzeitig erfüllen kann. Verwenden Sie ODER, wenn Sie die Auslösung auf mehrere Seiten anwenden möchten.
Zielgruppe – Besucher-Targeting
Lassen Sie den Flow nur für eine bestimmte Zielgruppe anzeigen – zum Beispiel neue Besucherinnen und Besucher, die über Google Ads kommen. Wählen Sie im Tab Zielgruppe eine der drei Optionen:
Neuer Besucher (hat die Website noch nie gesehen)
Wiederkehrender Besucher (war bereits auf der Seite)
Alle Besucher (Standard)
Sie können auch nach Gerät filtern – Anzeigen des Flows nur auf Desktop, Mobile oder auf beiden.
Oder Sie nutzen erweiterte Filter: IP-Adresse, Stadt, Ländercode, Gruppe, Referer, Angesehene Seiten, Anzahl der Chats, Browser oder Betriebssystem.
Sie können sogar nach Angesehenen Seiten filtern – der Flow wird dann erst angezeigt, wenn ein Besucher bereits eine bestimmte Zahl an Seiten auf Ihrer Website angesehen hat:
💡 Hinweis: Wie beim Tab „Wo" lassen sich Filter für die Zielgruppe mit Alles (UND) oder Irgendeines (ODER) kombinieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, bevor Sie die Seite verlassen.
Zeitplanung – Chat-Box-Status & Zeiten
Nutzen Sie den Tab Zeitplanung, wenn Sie möchten, dass der Flow nur zu bestimmten Zeiten angezeigt wird – oder nur, wenn kein menschlicher Agent verfügbar ist. Sie können vier Steuerungsoptionen kombinieren:
Chat-Box-Status – Online (mindestens ein Agent ist eingeloggt), Offline oder Online und Offline
Monat – auf bestimmte Monate im Jahr beschränken
Tag – auf bestimmte Tage der Woche beschränken
Zeit – auf ein bestimmtes Zeitfenster am Tag beschränken
Wenn Sie das Feature Bürozeiten in Ihrem Konto eingerichtet haben, verwendet Smartsupp automatisch den Zeitplan Ihres Teams, um den Online- bzw. Offline-Status zu bestimmen.
Sofern Sie nichts ändern, wird der Flow unabhängig vom Chat-Box-Status und den Zeiten angezeigt.
Verhalten – Nachrichten-Sendelogik
Im Tab Verhalten legen Sie fest, wie der Flow mit Besuchern interagiert:
Auch auslösen, wenn Besucher bereits eine vorherige automatisierte Antwort erhalten haben – der Flow wird auch dann angezeigt, wenn Besucher bereits eine andere automatische Nachricht erhalten haben.
Textfeld in der Chat-Box deaktivieren – das Freitextfeld wird verborgen, sodass Antworten nur noch über die Flow-Schaltflächen möglich sind.
💡 Tipp: Kombinieren Sie die Einstellungen im Bereich Verhalten mit Flow-Aktionen, um Konversationen automatisch zu taggen, wenn Besucher durch den Flow gehen.
Wie geht es weiter?
Flow – vollständige Übersicht, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen – Konversationen und Kontakte automatisch taggen.
Flow-Konversation – so unterscheiden sich Flow-Konversationen von normalen Konversationen und so werden sie abgerechnet.
Flow-Insights – messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Flows – starten Sie für jede Sprache eigene Flows.
Willkommensnachricht und Übergabe – führen Sie Besucher reibungslos vom Flow zu einem Live-Agenten.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Tool – wir helfen Ihnen gern weiter!