Flow-Aktionen (früher Chatbots) ermöglichen Ihrem Bot weit mehr als das Versenden von Nachrichten: Er kann automatisch Konversationen taggen und Kontakte taggen – abhängig davon, worauf Besucher in Ihrem Flow klicken. So entfällt für Ihre Agenten das manuelle Taggen, und Sie behalten schon vor Beginn der Konversation den vollständigen Überblick. In diesem Artikel werden beide Setups Schritt für Schritt erklärt.
Preise: Flow-Aktionen sind nur im EXPERT- und ULTIMATE-Abonnement verfügbar (Legacy: PRO).
Wir haben diesen Artikel in drei Abschnitte unterteilt:
Konversationstagging
Beim Konversationstagging wird der gesamten Konversation ein Tag hinzugefügt, wenn ein Besucher mit einer getaggten Flow-Nachricht interagiert. Damit können Sie Konversationen gezielt an das richtige Team weiterleiten, Berichte effizient filtern oder Automatisierungen auslösen.
Konversationstag einrichten
Öffnen Sie Ihren Flow und klicken Sie auf die Nachricht, die getaggt werden soll – rechts öffnet sich das Panel Aktionen bearbeiten. Wechseln Sie zum Tab Aktionen, klicken Sie auf Aktion hinzufügen → Konversation taggen, wählen Sie im Konversation als-Picker das passende Tag aus und Veröffentlichen Sie Ihren Flow.
Was sehen Besucher?
Das Tag erscheint bei der Konversation sobald der Besucher die getaggte Flow-Nachricht in der Smartsupp Chat-Box anklickt und Ihnen eine Nachricht sendet. An diesen Stellen wird das Tag angezeigt:
In der Chat-Box – der Besucher klickt die vorgetaggte Nachricht an und sendet seine Antwort:
In der Dashboard-Inbox – die Konversation landet bereits getaggt, sodass Ihre Agenten den Kontext sofort sehen:
Achtung: Das Textfeld des Flows muss aktiviert sein, damit das Tagging funktioniert. Ist das Textfeld deaktiviert, kann der Flow keine Nachricht vom Besucher erfassen und das Tag wird nicht angewendet. Lesen Sie Flow-Bedingungen, um zu erfahren, wie Sie das Feld aktivieren.
Kontakt-Tagging
Beim Kontakt-Tagging wird dem Kontakt des Besuchers ein Tag hinzugefügt, nicht der Konversation. Das ist ideal, um Zielgruppen zu segmentieren – zum Beispiel Leads nach Produktinteresse, Trafficquelle oder anhand beliebiger Kriterien, die Ihr Flow sammelt.
Kontakt-Tag einrichten
Sie können ein Kontakt-Tag genauso wie ein Konversationstag erstellen: Klicken Sie auf die Flow-Nachricht → Aktionen → Aktion hinzufügen → Kontakt taggen als → Tag auswählen → Veröffentlichen Sie den Flow. Achten Sie darauf, dass das Textfeld aktiviert ist.
Was sehen Besucher?
Der Kontakt wird automatisch getaggt, nachdem der Besucher die getaggte Flow-Nachricht klickt, die Nachricht abschickt und das Kontaktformular ausfüllt. Das Tag erscheint dann im Kontakt-Datensatz in Ihrem Dashboard.
In der Chat-Box – der Besucher klickt die getaggte Nachricht und füllt das Kontaktformular aus:
Im Kundenbereich – das Tag befindet sich nun im Kontaktdatensatz und kann gefiltert oder segmentiert werden:
💡 Tipp: Sie können Ihre Kontakte im Contact Hub nach Tags filtern – ideal für segmentierte Exporte, Nachfass-Kampagnen oder gezielte Verteilerlisten.
Wie geht es weiter?
Flow – vollständige Übersicht, wie Flows funktionieren und wie Sie einen Flow erstellen.
Flow-Bedingungen – vollständige Referenz für Targeting-Optionen und Aktivierung des Textfelds.
Flow-Konversation – wie sich Flow-Konversationen von normalen unterscheiden und wie die Abrechnung erfolgt.
Flow-Insights – messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Flow-Handover-Funktionen – Konversationen vom Bot an einen Agenten übertragen.
DSGVO-konforme Kontakt-Erfassung – Besucherdaten richtig erfassen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Tool – wir unterstützen Sie gerne!