Sie können nicht auf Ihr Smartsupp-dashboard zugreifen? Diese Anleitung erklärt, welche einfachen Überprüfungen Sie zuerst durchführen sollten, wie das Zurücksetzen des Passworts funktioniert, welche Besonderheiten es beim Einloggen mit Google oder Apple gibt und wie Sie sich in den mobilen Apps einloggen.
Wir haben diesen Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Zuerst kurz prüfen
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, mit der Sie sich registriert haben — und wenn Sie Ihr Konto mit Google oder Apple erstellt haben, verwenden Sie denselben Button zum Einloggen (mehr dazu weiter unten).
Probieren Sie anschließend die schnellen Lösungen aus unserer Anleitung Fehlerbehebung: Bewährte Vorgehensweisen aus: Löschen Sie die Cookies für app.smartsupp.com, öffnen Sie ein Inkognito-/privates Fenster, deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen (Werbeblocker, Datenschutz-Tools, VPNs) oder wechseln Sie zu einem anderen unterstützten Browser.
Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf der Login-Seite auf Passwort vergessen? und wir senden einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Für den Link gelten einige Sicherheitsregeln:
Er ist für 1 Stunde nach Ihrer Anforderung gültig.
Er funktioniert nur einmal.
Wenn Sie mehrere Links anfordern, ist nur der neueste gültig.
Öffnen Sie ihn auf dem gleichen Gerät und im gleichen Netzwerk wie bei der Anforderung — ein Netzwerkwechsel oder die Nutzung eines VPN kann den Link ungültig machen.
⚠️ Die E-Mail zum Zurücksetzen ist nicht angekommen? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist. Immer noch nichts? Kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, wieder Zugriff zu erhalten.
Mit Google oder Apple einloggen
Wenn Sie Ihr Konto über die Anmeldung mit Google oder Apple erstellt haben, loggen Sie sich über den Button desselben Anbieters ein. Ein mit Google registriertes Konto kann nicht zum Einloggen über Apple verwendet werden, auch nicht mit derselben E-Mail-Adresse.
Google- und Apple-Konten haben standardmäßig kein Passwort. Um ein klassisches Login mit E-Mail-Adresse + Passwort hinzuzufügen, verwenden Sie Passwort vergessen? auf der Login-Seite und legen Sie ein Passwort fest.
Ein Passwort ist nützlich, wenn das Einloggen über einen Anbieter nicht verfügbar ist — zum Beispiel beim Einloggen im WordPress- oder PrestaShop-Plugin, wo das Einloggen mit Google nicht funktioniert.
Änderung Ihrer E-Mail-Adresse unter Profil: Beim Einloggen mit Google/Apple bleibt Ihr Login unverändert (nur Benachrichtigungen werden an die neue Adresse gesendet); beim Einloggen mit E-Mail-Adresse + Passwort wird die neue Adresse auch zu Ihrer Login-E-Mail-Adresse (siehe E-Mail-Benachrichtigungen).
In den mobilen Apps einloggen
Die mobilen Apps (Smartsupp für Android, Smartsupp für iOS) verwenden die gleichen Zugangsdaten wie das Web-dashboard. Wenn die App Probleme verursacht: Aktualisieren Sie sie auf die neueste Version — und wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie die App, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App erneut.
Wie geht es weiter?
Fehlerbehebung: Bewährte Vorgehensweisen — schnelle Lösungen und wie Sie einen Fehler melden.
Profileinstellungen — ändern Sie Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse.
So erstellen Sie ein Smartsupp-Konto — Registrierung eines neuen Kontos.
Smartsupp für Android — auf Ihrem Smartphone installieren und einloggen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!