Wenn Smartsupp einmal nicht wie erwartet funktioniert, begleitet Sie dieser Leitfaden Schritt für Schritt durch bewährte Maßnahmen, mit denen sich die meisten Probleme rasch lösen lassen – und zeigt Ihnen, wie Sie einen Fehler melden, damit unser Team Sie zügig unterstützen kann.
Dieser Artikel ist in vier Abschnitte unterteilt:
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Falls Smartsupp nicht wie gewünscht funktioniert, testen Sie bitte zunächst diese Maßnahmen, bevor Sie unseren Support kontaktieren. Damit lassen sich der Großteil aller auftretenden Probleme beheben.
1. Seite neu laden
Drücken Sie Strg + R (Windows) oder Cmd + R (Mac), um das Smartsupp-Dashboard neu zu laden. So lassen sich die meisten temporären Fehler beheben, die etwa durch Verbindungsabbrüche oder veraltete Inhalte verursacht werden.
2. Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und den Cache
Veraltete oder beschädigte Cookies können zu Problemen wie Login-Fehlern, Darstellungsproblemen oder fehlenden Daten führen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Cookies und den Cache zu löschen:
Google Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen > „Cookies“ und „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ wählen > Daten löschen
Mozilla Firefox: Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Cookies und Website-Daten > Daten entfernen
Microsoft Edge: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Browserdaten löschen
💡 Tipp: Für eine besonders schnelle Lösung können Sie die Cookies gezielt für app.smartsupp.com direkt in der Adressleiste Ihres Browsers entfernen (klicken Sie auf das Schlosssymbol > Cookies).
3. Inkognito-/Privates Fenster nutzen
Öffnen Sie ein neues Inkognito-Fenster (Strg + Umschalt + N in Chrome) und loggen Sie sich dort in Smartsupp ein. So können Sie feststellen, ob das Problem womöglich von einer Browser-Erweiterung, zwischengespeicherten Daten oder Cookie-Konflikten verursacht wird. Funktioniert Smartsupp im Inkognito-Modus, liegt die Ursache vermutlich an Einstellungen oder Erweiterungen Ihres Browsers.
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren
Manche Browser-Erweiterungen – etwa Werbeblocker, Datenschutz-Tools oder VPN-Add-ons – können die Funktionsweise von Smartsupp beeinträchtigen. Deaktivieren Sie testweise Ihre Erweiterungen, um festzustellen, ob das Problem hierdurch behoben wird.
5. Anderen Browser ausprobieren
Sollte das Problem weiterhin bestehen, öffnen Sie Smartsupp in einem anderen Browser (zum Beispiel von Chrome zu Firefox oder Edge wechseln). So können Sie feststellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
So melden Sie einen Fehler
Sollten die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung oben nicht ausreichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Damit wir Ihr Anliegen möglichst rasch nachvollziehen und beheben können, geben Sie bitte in Ihrer Meldung folgende Angaben mit an:
Lässt sich das Problem reproduzieren?
Teilen Sie uns mit, ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt. Falls es sich gezielt nachstellen lässt, beschreiben Sie bitte die genauen Schritte, die zum Problem führen. Das ist die wichtigste Information für unser Team.
Screenshot oder Bildschirmaufnahme schicken
Eine visuelle Aufzeichnung ist sehr hilfreich. Sie können verwenden:
Screenshot: Drücken Sie Druck (Windows) oder Cmd + Umschalt + 4 (Mac), um Ihren Bildschirm zu erfassen.
Bildschirmaufnahme: Nutzen Sie ein kostenloses Tool wie Loom oder die integrierte Bildschirmaufnahme Ihres Systems (Windows: Xbox Game Bar mit Win + G; Mac: Cmd + Umschalt + 5).
💡 Tipp: Achten Sie darauf, dass der Screenshot oder das Video die Fehlermeldung, das unerwartete Verhalten oder den Bereich im Dashboard, in dem das Problem auftritt, gut sichtbar zeigt.
Systeminformationen angeben
Bitte teilen Sie uns folgende Angaben zu Ihrem System mit, damit wir Ihre Umgebung besser einschätzen können:
Betriebssystem und Version (z. B. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser und Version (z. B. Google Chrome 124.0). Sie finden diese Angabe in den Einstellungen Ihres Browsers unter „Über“.
Smartsupp-Konto-E-Mail, mit der Sie eingeloggt sind
URL der Seite, auf der das Problem auftritt (sofern es Ihre Website und nicht das Dashboard betrifft)
Häufige Probleme und schnelle Lösungen
Problem | Schnelle Lösung |
Dashboard ist langsam oder friert ein | Cache leeren, Anzahl geöffneter Browser-Tabs verringern, erneut einloggen. |
Chat-Widget wird auf der Website nicht angezeigt | Prüfen Sie, ob der Smartsupp-Code korrekt zwischen den |
Benachrichtigungen werden nicht empfangen | Benachrichtigungsberechtigungen in Ihren Browser- und Betriebssystem-Einstellungen prüfen. |
Login funktioniert nicht | Cookies für |
Mobile App empfängt keine Push-Benachrichtigungen | App aktualisieren, Benachrichtigungsberechtigungen prüfen, erneut anmelden. |
💡 Sie können sich nicht einloggen oder haben Ihr Passwort vergessen? Lesen Sie den Artikel Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen oder Login-Probleme lösen?.
Wie geht es weiter?
Warum wird der Chat auf meiner Website nicht angezeigt? — Anleitung, um eine Chat-Box zu reparieren, die auf Ihrer Seite nicht angezeigt wird.
Grundeinstellungen der Chat-Box — Aussehen, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box individuell anpassen.
Sprachen der Chat-Box — Verfügbare Sprachen und wie Sie diese wechseln können.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Wenn Sie alle genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Tool per Chat oder E‑Mail. Mit möglichst vielen Details können wir Ihnen schneller helfen!