Sie können Ihr Konto dauerhaft selbst löschen: Klicken Sie unten im linken Menü auf das Zahnradsymbol (Einstellungen), wählen Sie anschließend Arbeitsbereich > Allgemein und klicken Sie auf Konto dauerhaft löschen (rechts unterhalb des Speichern-Buttons). Nur der Kontoinhaber kann diese Aktion durchführen. Unser Support kann Ihr Konto nicht für Sie löschen. Sämtliche Daten werden sofort entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Sollten Sie sich mit Google oder Apple anmelden, wechseln Sie bitte zunächst auf Benutzername und Passwort.
Wichtig — Allgemein, nicht Sicherheit: Die Option zur dauerhaften Kontolöschung finden Sie im Reiter Allgemein (unter Arbeitsbereich). Sie befindet sich nicht unter Sicherheit und Datenschutz – das wird oft irrtümlich vermutet.
Wir haben diesen Artikel in mehrere Abschnitte gegliedert:
So löschen Sie Ihr Konto
Melden Sie sich im Smartsupp-Dashboard an, klicken Sie im linken Menü unten auf das Zahnradsymbol (Einstellungen), öffnen Sie Arbeitsbereich > Allgemein und wählen Sie unterhalb des Speichern-Buttons rechts Konto dauerhaft löschen. Geben Sie Ihr Passwort ein, um den Vorgang zu bestätigen.
Hinweis: Wenn Sie Google oder Apple zur Anmeldung nutzen, können Sie Ihr Smartsupp-Konto nicht direkt löschen. Um das Konto zu entfernen, stellen Sie zunächst auf "Standard" (Benutzername + Passwort) als Anmeldemethode um. Beim Löschen werden Sie zur Eingabe dieses Passworts aufgefordert.
Bitte beachten Sie außerdem: Aus Sicherheitsgründen kann Ihr Smartsupp-Supportkonto nicht vom Support-Team gelöscht werden. Diese Option steht ausschließlich dem verifizierten Kontoinhaber zur Verfügung.
Was tun, wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Inhabers haben
Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, so können Sie einen Inhaberwechsel beantragen. Dafür müssen Sie Ihre Inhaberschaft belegen. Folgende Informationen benötigt unser Support-Team:
Nachweis der Kontoinhaberschaft, z. B. eine aktuelle Smartsupp-Rechnung (PDF oder Rechnungsnummer)
Die E-Mail-Adresse der neuen Inhaberin oder des neuen Inhabers
Die mit dem Konto verbundene Domain. Nach erfolgreichem Wechsel der Eigentümerschaft auf die neue E-Mail-Adresse können Sie sich damit anmelden und das Konto wie oben beschrieben löschen.
Achtung: Mit dem Löschen Ihres Kontos werden sämtliche Daten unwiderruflich und sofort entfernt. Ein Wiederherstellen ist nicht möglich.
Betroffen sind alle Konversationen, Statistiken, Einstellungen und sämtliche weiteren mit Ihrem Konto verbundenen Daten.
Wie geht es nach der Löschung weiter?
Abonnement kündigen oder Plan wechseln – So kündigen Sie Ihr Abonnement oder wechseln zu einem günstigeren Paket.
Was passiert mit meinem Konto und meinen Daten, wenn mein Abonnement endet? – Informationen zum Verbleib Ihres Kontos und Ihrer Daten nach Ablauf Ihres Abonnements.
Datenschutz & DSGVO – So geht Smartsupp mit personenbezogenen Daten und der DSGVO um.
💡 Sie benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.