Mit KI-Übersetzungen können Ihre Operatoren ganz einfach in ihrer eigenen Sprache chatten, während Smartsupp jede Nachricht automatisch und in Echtzeit übersetzt – so unterstützen Sie Kunden weltweit, auch wenn Sie deren Sprache nicht sprechen. Die Funktion ist für alle Smartsupp-Konten verfügbar.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Was sind KI-Übersetzungen?
KI-Übersetzungen überwinden Sprachbarrieren zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache als Ihrer, übersetzt Smartsupp eingehende Nachrichten automatisch in Ihre Sprache – und Ihre Antwort direkt wieder zurück in die Sprache des Kunden – in beide Richtungen, sofort und nahtlos.
Die Übersetzung erfolgt für jede Konversation einzeln: Sobald sie für eine Unterhaltung eingeschaltet ist, werden alle weiteren Nachrichten bis zum Ende automatisch übersetzt.
💡 Tipp: Die Übersetzungsfunktion steht allen Operatoren einer Konversation offen – ohne Zusatzkosten. Wechseln Kolleginnen oder Kollegen in eine Unterhaltung, sehen auch sie den übersetzten Verlauf.
Funktionsweise
Sobald die Übersetzung in einer Konversation aktiv ist, passiert Folgendes:
Eingehende Nachrichten der Kunden werden in Ihre Sprache übersetzt.
Ihre Antworten werden vor dem Versand automatisch in die Kundensprache übersetzt.
Die Sprache der Konversation wird automatisch erkannt.
Klare Hinweise und Statusmeldungen signalisieren Ihnen, wenn eine Übersetzung aktiv ist.
Jede Operatorin und jeder Operator kann eine bevorzugte Sprache einstellen und Sprachen ausschließen, die sie bereits beherrschen (mehr dazu weiter unten im Abschnitt Spracheinstellungen).
Übersetzung in einer Konversation aktivieren
Sie müssen die Funktion nicht vorab konfigurieren. Erkennt Smartsupp, dass eine Unterhaltung in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird, erscheint automatisch ein Hinweis über der Konversation:
„Es sieht so aus, als wäre diese Konversation in einer anderen Sprache. Übersetzen“
Klicken Sie auf Übersetzen, um die automatische Übersetzung für diese Konversation zu aktivieren. Ab sofort werden sämtliche Nachrichten in beide Richtungen übersetzt. Sie können die Übersetzung auch jederzeit manuell starten – klicken Sie dazu einfach auf das Übersetzungs-Symbol oben in der Konversation.
🟡 Gut zu wissen: Jede Aktivierung der Übersetzung für eine Konversation kostet 5 KI-Guthaben. Die Abrechnung erfolgt pro Konversation, nicht pro Nachricht. Wechseln Sie die Übersetzung auf eine andere Sprache, wird erneut KI-Guthaben abgezogen.
Aktive Übersetzung verwalten
Sobald die Übersetzung aktiv ist, können Sie diese direkt im Konversationsfenster anpassen. Klicken Sie oben auf das Übersetzungs-Symbol, um das Menü KI-Übersetzungen zu öffnen – ein grünes Häkchen zeigt Ihnen, dass die Übersetzung aktiv ist. Außerdem sehen Sie hier, wie viele Übersetzungen Sie bereits genutzt haben (z. B. 10/500). Ihr Verbrauch wird pro Sprache gezählt und bleibt der jeweiligen Konversation zugeordnet, auch wenn diese später erneut geöffnet wird. Bei längeren Unterhaltungen übersetzt Smartsupp stets die neuesten Nachrichten im Rahmen Ihres Limits, ältere bleiben in der Originalsprache.
Im Menü stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Sprache korrigieren – wurde die falsche Sprache erkannt, können Sie hier die richtige Sprache einstellen.
Präferenzen – öffnen Sie direkt Ihre Übersetzungs-Präferenzen (auch erreichbar über Einstellungen > Mehrsprachig).
Übersetzung deaktivieren – schalten Sie die Übersetzungsfunktion für diese Konversation wieder aus.
Solange die Übersetzung eingeschaltet ist, werden Ihnen deutliche Hinweise angezeigt, damit Sie jederzeit den aktuellen Übersetzungsstatus sehen:
ein „Automatisch übersetzt von: [Sprache]“-Banner oben in der Konversation,
ein „Übersetzt von: [Sprache]“-Hinweis unter den übersetzten Nachrichten,
und einen Hinweis oberhalb des Antwortfelds: „Die Nachricht wird nach dem Senden automatisch übersetzt nach: [Sprache].“
Spracheinstellungen für Operatoren
Um einzustellen, wie die Übersetzung für Sie arbeiten soll, öffnen Sie Einstellungen > Mehrsprachig. Dort können Sie folgende Optionen festlegen:
Übersetzungssprache – in diese Sprache werden Ihnen eingehende Nachrichten übersetzt. In der Regel ist dies Ihre Muttersprache oder bevorzugte Sprache.
Weitere Sprachen – wählen Sie Sprachen, die Sie bereits gut verstehen. Konversationen in diesen Sprachen werden nicht automatisch übersetzt und es erscheint auch kein Übersetzungshinweis.
Automatische Spracherkennung – wenn aktiviert, benachrichtigt Sie Smartsupp, sobald eine Konversation in einer anderen Sprache geführt wird.
Jede Operatorin und jeder Operator kann diese Einstellungen individuell festlegen, damit Ihr ganzes Team optimal in seiner jeweiligen Sprache arbeiten kann.
KI-Übersetzungen unterstützen über 45 Sprachen – öffnen Sie die folgende Liste, um alle verfügbaren Sprachen zu sehen.
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Arabisch
Bengalisch
Bosnisch
Bulgarisch
Katalanisch
Chinesisch (vereinfacht)
Chinesisch (traditionell)
Kroatisch
Tschechisch
Dänisch
Niederländisch
Englisch
Estnisch
Finnisch
Französisch
Deutsch
Griechisch
Hebräisch
Hindi
Ungarisch
Indonesisch
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Lettisch
Litauisch
Malaiisch
Mongolisch
Norwegisch
Persisch
Polnisch
Portugiesisch (Brasilien)
Portugiesisch (Europa)
Rumänisch
Russisch
Serbisch
Slowakisch
Slowenisch
Spanisch
Suaheli
Schwedisch
Thailändisch
Türkisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
KI-Guthaben und Preise
Für KI-Übersetzungen werden KI-Guthaben verwendet – dabei handelt es sich um die gleichen Guthaben, die auch vom KI-Antwortassistent genutzt werden.
Das Aktivieren der Übersetzung in einer Konversation kostet 5 KI-Guthaben. Wird die Zielsprache geändert, werden erneut Guthaben verbraucht.
Das Guthaben wird mit dem KI-Antwortassistent geteilt – beide Funktionen greifen auf den gleichen Vorrat zu.
Benötigen Sie mehr Guthaben? Die gleichen Möglichkeiten wie für den KI-Antwortassistent stehen auch hier zur Verfügung: Sie können Ihr Abonnement anpassen oder unser Sales-Team für größere Kontingente kontaktieren.
💡 Möchten Sie Ihr KI-Guthaben optimal nutzen? Lesen Sie mehr zum KI-Antwortassistent – auch hier kommt dasselbe Guthaben zum Einsatz, um Sie beim Verfassen und Optimieren Ihrer Antworten zu unterstützen.
Nicht die gewünschte Sprachfunktion?
KI-Übersetzungen (im Bereich Mehrsprachig) beziehen sich ausschließlich auf die Übersetzung von Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden. Möchten Sie andere sprachbezogene Funktionen nutzen, finden Sie hier die passenden Artikel:
Chat-Box-Oberfläche in mehreren Sprachen auf Ihrer Webseite anzeigen lassen → Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich).
Flow-Konversationen in mehreren Sprachen präsentieren → Mehrsprachige Flows.
Ein automatischer Shopping-Assistent, der in der Sprache Ihrer Besucher antwortet → Mira KI-Shoppingassistent.
Wie geht es weiter?
KI-Antwortassistent – lassen Sie sich mit nur wenigen Klicks Antworten vorschlagen und optimieren, mit denselben KI-Guthaben.
Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich) – präsentieren Sie die Chat-Oberfläche direkt in der Sprache Ihrer Kunden.
Mehrsprachige Flows – richten Sie für jede Sprache einen eigenen Flow ein.
Welches Paket soll ich wählen? – vergleichen Sie Abonnements und KI-Guthaben-Optionen.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Unser Support-Team ist per Chat oder E-Mail für Sie erreichbar – wir helfen Ihnen gerne weiter.