Inhalt:
Mein Paket
Sie können sehen, welches Paket Sie haben und wann es abläuft.
Wo kann man seine Rechnungsinformationen ändern?
Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen bereits während einer Zahlung eingegeben haben, können Sie diese hier bearbeiten. Jedes Mal, wenn Sie Ihr Paket kaufen, erhalten Sie die Rechnung an die Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Tipp: Wenn Sie Informationen aktualisierer müssen, die auf Ihrer Rechnung erscheinen, ändern Sie diese im Abschnitt Rechnungsinformation und klicken Sie auf die Speichern-Schaltfläche. Die Änderungen werden nur auf die letzte Rechnung angewendet.
Zahlungsmethode
Du verwaltest deine Zahlungsmethoden direkt im Dashboard: Öffne Settings → Billing → Subscription (Einstellungen → Abrechnung → Abonnement) und klicke auf der Karte Customer portal auf Open — dort findest du deine gespeicherten Zahlungsmethoden und Rechnungen. Die gespeicherte Zahlungsmethode wird bei jeder Verlängerung automatisch belastet.
Zahlungsmethode ändern
Öffne in Smartsupp Settings → Billing → Subscription (Einstellungen → Abrechnung → Abonnement).
Klicke auf der Karte Customer portal auf Open.
Wähle Add payment method (Zahlungsmethode hinzufügen) und gib die Daten der neuen Karte ein.
Die neue Zahlungsmethode wird automatisch für künftige Verlängerungen verwendet. Die alte kannst du danach löschen.
Zahlungsmethode entfernen
Öffne in Smartsupp Settings → Billing → Subscription (Einstellungen → Abrechnung → Abonnement).
Klicke auf der Karte Customer portal auf Open.
Lösche die Zahlungsmethode, die du nicht mehr verwenden möchtest.
⚠️ Bei aktivierter automatischer Verlängerung muss mindestens eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt bleiben. Um alle Zahlungsmethoden zu entfernen, deaktiviere zuerst die automatische Verlängerung — siehe Abschnitt Automatische Verlängerung unten.
Bei älteren Konten kann die Oberfläche etwas anders aussehen — Zahlungsmethoden werden direkt im Bereich Billing verwaltet.
Sie können in CZK, EUR, USD oder PLN bezahlen.
Möchten Sie wissen, womit Sie bezahlen können? Zahlungsmethoden — wie kann ich bezahlen?
Fehlerbehebung: „Braintree 3DS flow error"
Wenn beim Bezahlen oder Ändern Ihrer Karte die Meldung Braintree 3DS flow error erscheint, hat die Zahlung die 3D-Secure-Prüfung Ihrer Bank nicht bestanden. Versuchen Sie Folgendes:
Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Fenster erneut.
Bestätigen Sie die 3D-Secure-Verifizierung Ihrer Bank (SMS-Code oder Bestätigung in Ihrer Banking-App).
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, kontaktieren Sie unseren Support. Wir können die alte gespeicherte Zahlungsmethode entfernen, die Verifizierung für Ihr Konto anpassen und Ihnen helfen, die Zahlung abzuschließen.
Gut zu wissen: Wenn Ihre Bank Ihre Karte ersetzt hat (auch mit gleicher Nummer und nur neuem Ablaufdatum oder CVC) und eine Zahlung fehlschlägt, aktualisieren Sie die Kartendaten unter Billing (Rechnungsdaten) → Payment method (Zahlungsmethode).
Wo finde ich Ihre Rechnungen?
Hier sehen Sie alle Ihre Rechnungen. Wenn Sie eine Bemerkung hinzufügen möchten, klicken Sie einfach in der Spalte Bemerkung auf Bearbeiten. Die Bemerkung erscheint automatisch auf der Rechnung.
Wie kann ich ein Abonnement kaufen?
Um ein Abonnement zu kaufen, öffnen Sie im Dashboard den Bereich Abrechnung, klicken Sie bei Mein Paket auf Bearbeiten und wählen Sie den passenden Tarif.
Wenn Sie zwischen den Tarifen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE wechseln möchten, durchlaufen Sie denselben Prozess wie beim Kauf eines neuen Abonnements.
Im nächsten Schritt wählen Sie die Anzahl der Agenten und Flow (früher Chatbots) Gespräche. Hier können Sie auch das Mira AI Add-on kaufen.
Sie können den Preis für Ihr jährliches/monatliches Abonnement in der Zusammenfassung auf der rechten Seite sehen. Im letzten Schritt können Sie Ihre Zahlungsmethode eingeben. Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie Ihre Verkäufe durch Live-Chat und Flows steigern!
Wie kann ich die Anzahl der Agenten ändern?
Gehen Sie zum Rechnungsdatensbereich in Ihrem Dashboard, klicken Sie in "Mein Paket" auf Bearbeiten und wählen Sie das Paket aus, das Sie verwenden möchten. Anschließend können Sie die Anzahl der Agenten auswählen. Sie wählen nur die Anzahl der Agenten aus, die Sie hinzufügen möchten.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten erhöhen, gilt die Änderung sofort. Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert. Vor der Bestätigung sehen Sie eine Übersicht, was genau Sie bezahlen.
Wenn Sie die Anzahl der Agenten verringern, wird die Änderung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums geplant. Es wird nichts berechnet und es entsteht kein Guthaben: Die bezahlten Agenten bleiben Ihnen bis zum Verlängerungsdatum erhalten, die niedrigere Anzahl gilt ab dem nächsten Zeitraum.
Wie kann ich Flow-Gespräche kaufen?
Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Flow-Gespräche auf die gleiche Weise zu erwerben wie die Agenten. Gehen Sie zum Rechnungsdatenbereich in Ihrem Dashboard, klicken Sie auf Bearbeiten bei Mein Paket und wählen Sie das Paket aus, das Sie verwenden möchten. Anschließend können Sie die Anzahl der zusätzlichen Flow-Gespräche auswählen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Tutorial.
Dasselbe gilt für die Verringerung der Anzahl der Flow-Konversationen: Die niedrigere Anzahl gilt ab Ihrem Verlängerungsdatum.
Automatische Verlängerung
Sobald Sie eine Zahlung getätigt haben, wird die automatische Verlängerung aktiviert, sodass Sie nicht daran denken müssen, Ihr Abonnement nach Ablauf zu verlängern. Wenn Sie es deaktivieren möchten, können Sie dies unter Zahlungsmethode tun:
⚠️ In neuen Konten kann die Benutzeroberfläche anders aussehen. Falls Sie diese Option nicht finden, klicken Sie bitte auf das Stiftsymbol neben „Automatische Verlängerung“, wie im untenstehenden Bild gezeigt.
Bei deaktivierter automatischer Verlängerung wird Ihr Konto nach Ablauf Ihres Abonnements automatisch gesperrt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und Sie sehen im Dashboard auch eine Warnung, dass Ihr Abonnement bald abläuft.
Wie kann ich mein Paket ändern?
Sie können jederzeit im Bereich Abrechnung Ihres Dashboards zwischen den Tarifen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE wechseln.
Ein Upgrade auf einen höheren Tarif gilt sofort. Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.
Ein Downgrade auf einen niedrigeren Tarif wird erst zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Ihr aktueller Tarif läuft bis zum Verlängerungsdatum weiter, der niedrigere Tarif mit dem niedrigeren Preis beginnt mit dem nächsten Zeitraum. Ein geplantes Downgrade können Sie jederzeit vorher stornieren.
Wie kann ich meinen Abrechnungszeitraum ändern?
Wenn Sie sich für den Wechsel zum Jahresabonnement entschieden haben, können Sie die Einstellungen selbst in Ihrem Konto ändern.
Öffnen Sie hier einfach Ihre Abrechnungseinstellungen, klicken Sie in „Mein Paket“ auf die Schaltfläche Bearbeiten und wählen Sie das Jahresabo. Schließen Sie die Neueinrichtung ab, indem Sie den einzelnen Schritten des Bezahlvorgangs folgen.
Wenn Sie vom Jahres- auf ein Monatsabonnement wechseln möchten, können Sie dies auf die gleiche Weise selbst tun — die Änderung wird nach Ablauf Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Kann ich eine Proformarechnung erhalten?
Leider ist es nicht möglich, eine Proformarechnung zu erhalten. Ihre Rechnung finden Sie nach erfolgter Zahlung in der Fakturierungshistorie.
Wie lange dauert es, bis mein Abonnement nach der Zahlung aktiv wird?
Dies hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Ihr Abonnement sollte jedoch einige Minuten nach der Zahlung aktiv werden. Bei Problemen wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, da diese überprüfen können, ob die Zahlung korrekt erfolgt ist.
Rückerstattungen
💡 Sie können aus beliebigem Grund innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer ersten Zahlung für den Dienst eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Rückerstattung gilt nur für Ihre erste Zahlung, sofern in unseren Terms of Service oder DPA nichts anderes festgelegt ist.
📄 Alle Details finden Sie im Artikel Rückerstattungen — wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
Was kann ich tun, wenn meine USt-IdNr. nicht akzeptiert wird?
Wir verwenden ein Drittanbietersystem (VIES), um die USt-IdNr. unserer Kunden zu überprüfen. Sie können die Nummer hier selbst überprüfen.
Normalerweise wird die USt-IdNr. nicht anerkannt, da Auslandszahlungen nicht ausgeführt werden dürfen.