Es sind keine Programmierkenntnisse oder technische Zauberei nötig. Mira AI ist eine einfache Plug-and-Play-Lösung — die Integration mit Ihrer Shop-App dauert nur 5 Minuten und ist sofort einsatzbereit.

Mira AI sammelt Informationen entweder durch Scraping der von Ihnen angegebenen Website-URL oder über die URL Ihres Produkt-Feeds. So lernt sie die von Ihnen angebotenen Produkte kennen und gibt kuratierte Einkaufsempfehlungen.

Web-Scraping ist ein Prozess, bei dem ein Programm automatisch Daten aus einer Webseite extrahiert. Mira AI nutzt Scraping, um Informationen über Ihr Unternehmen zu sammeln — AGB, Rückgaberichtlinie, zusätzliche Dienstleistungen, Blogs, Artikel usw. Sie können bis zu 10 einzelne Webseiten eingeben, von denen Mira AI lernen soll. Diese nicht-produktbezogenen Inhalte helfen Mira, Fragen zu beantworten, die sich nicht auf bestimmte Produkte oder Empfehlungen beziehen.

Jede E-Commerce-Plattform bietet entweder eine integrierte Lösung oder Erweiterungen zum Exportieren von Produkt-Feeds. Siehe So exportieren Sie Produktfeeds (verlinkt unter Wie geht es weiter?) für Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die beliebtesten Plattformen.

Mira AI lernt derzeit nicht direkt aus Konversationen — Sie können Mira jedoch mit eigenen Q&A-Paaren trainieren und ihre Wissensbasis erweitern. Siehe So trainieren Sie Mira AI unter Wie geht es weiter?

Mira AI startet mit 100 Konversationen pro Monat. Sie können dieses Limit jederzeit erhöhen, indem Sie Ihr Add-on upgraden oder Ihren Plan im Abschnitt Abrechnung Ihres Smartsupp-Dashboards anpassen.

Ja — alle Pläne unterstützen die Übergabe an den Live-Chat. Wenn Ihr Live-Chat online ist, kann Mira AI Kunden an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Der Besucher wird zuerst nach Name, E-Mail und Grund für die menschliche Unterstützung gefragt; dann wird Ihr Team benachrichtigt. Die Live-Chat-Übergabe funktioniert nur während der Geschäftszeiten, die Sie in Ihren Smartsupp-Einstellungen festgelegt haben.

Konversationen, die vollständig von Mira AI bearbeitet wurden, erscheinen im Bereich Gelöst → Tab Mira AI, nachdem der Besucher die Website verlassen hat. An einen Mitarbeiter übergebene Konversationen erscheinen im Bereich Offen → Tab Alle sofort nach der Übergabe.

Mira AI kann Tickets erstellen — entweder als Chat-Protokoll in Smartsupp oder als E-Mail mit dem Konversationsprotokoll und den Kontaktdaten des Besuchers, gesendet an Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse. So können Sie bequem mit dem Support-Tool Ihrer Wahl antworten.

Ja. Mira AI beherrscht die wichtigsten europäischen Sprachen wie Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Tschechisch und mehr. Sie nutzt Natural Language Processing, um Anfragen in der jeweiligen Sprache zu verstehen und zu beantworten — ideal für mehrsprachige Zielgruppen.

Ja — über E-Mail-Ticket-Übermittlung. Die E-Mail-Handover-Funktion von Mira AI kann Tickets in Support-Tools wie Freshdesk oder Zendesk problemlos erstellen.

Mira AI antwortet auf Basis der bereitgestellten Quellen und sendet standardmäßig keine Offline-Nachrichten. Um Besucher automatisch zu begrüßen, richten Sie die AI Welcome Message ein (verlinkt unter Wie geht es weiter?). Für Offline-Nachrichten nutzen Sie die klassischen automatischen Nachrichten (ebenfalls verlinkt unter Wie geht es weiter?).

Sie können Ihr Konversationslimit jederzeit erhöhen, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Zusätzliche Konversationen können im Bereich Abrechnung Ihres Smartsupp-Dashboards erworben werden. Der berechnete Betrag wird basierend auf der Zeit bis zur nächsten Verlängerung berechnet.

Mira AI wird als Add-on mit skalierbarem Preis basierend auf der Anzahl der Konversationen verkauft. Eine Konversation ist definiert als eine Interaktion, bei der ein Besucher eine Frage stellt und Mira antwortet. Der Preis pro Konversation ist unabhängig vom Smartsupp-Paket gleich.

Ja — während der Testphase haben Sie Zugang zu Mira AI, begrenzt auf eine bestimmte Anzahl von Konversationen. Sobald dieses Limit erreicht ist, wird Ihnen ein skalierbares Add-on angeboten, bei dem Sie zusätzliche Konversationspakete vorab bezahlen können, um Mira AI weiter zu nutzen.

Risikofreies Testen: Erkunden Sie die Funktionen von Mira AI ohne finanzielle Verpflichtung. Praxistauglichkeitsprüfung: Nutzen Sie echte Interaktionen auf Ihrer Website, um zu entscheiden, ob Mira passt. Enthaltene Test-Konversationen: Eine vordefinierte Anzahl an AI-Konversationen ist enthalten; wenn Sie vor der Entscheidung mehr benötigen, können Sie das Add-on jederzeit upgraden.