Smartsupp bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Website-Besucher automatisch zu begrüßen und sie bei Bedarf mit einem Live-Agenten zu verbinden. Egal ob Sie Mira AI oder einen klassischen Chatbot verwenden, Sie können Willkommensnachrichten und eine nahtlose Übergabe an Ihr Support-Team einrichten.

Eine Willkommensnachricht ist das Erste, was Ihre Besucher im Chat-Widget sehen. Sie hilft Ihnen, proaktiv ein Gespräch zu beginnen, noch bevor der Besucher etwas tippt. Smartsupp unterstützt je nach Einrichtung verschiedene Arten von Willkommensnachrichten.

Wenn Sie Mira AI verwenden, können Sie eine KI-gesteuerte Willkommensnachricht einrichten, die Besucher automatisch begrüßt. Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie können auch die Sprache konfigurieren, eine Verzögerung vor der Anzeige der Nachricht festlegen und wählen, ob sie automatisch basierend auf dem Standort des Besuchers übersetzt werden soll.

Wenn Sie Mira AI nicht verwenden, können Sie dennoch automatische Nachrichten einrichten, die auf bestimmten Bedingungen basieren — zum Beispiel wenn ein Besucher eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht hat oder eine bestimmte Seite besucht.

Automatische Nachrichten eignen sich hervorragend, um Besucher proaktiv anzusprechen, Hilfe anzubieten oder sie zum richtigen Bereich Ihrer Website zu führen.

Manchmal kann ein Chatbot oder KI-Assistent die Frage eines Besuchers nicht vollständig lösen. In solchen Fällen muss das Gespräch an einen Live-Agenten übergeben werden. Smartsupp unterstützt die Übergabe sowohl von Mira AI als auch vom klassischen Chatbot.

Mira AI kann automatisch erkennen, wenn sie dem Besucher nicht helfen kann, und bietet an, ihn mit einem Live-Agenten zu verbinden. Die Übergabe erfolgt nahtlos — der Besucher bleibt im selben Chat-Fenster und der Gesprächsverlauf wird für den Agenten beibehalten.

Sie können Miras Verhalten auch so konfigurieren, dass immer eine Übergabeoption nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten angeboten wird oder wenn der Besucher ausdrücklich darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen.

Der klassische Chatbot enthält eine spezielle Übergabe-Aktion, die Sie jedem Chatbot-Flow hinzufügen können. Wenn der Besucher diesen Schritt erreicht, wird das Gespräch an einen Live-Agenten in Ihrem Posteingang übertragen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Chatbot erste Anfragen bearbeitet (wie Bestellstatus, häufig gestellte Fragen oder Produktempfehlungen) und Sie komplexere Fälle an Ihr Team eskalieren möchten.

Wenn kein Agent online ist, wenn eine Übergabe ausgelöst wird, sieht der Besucher eine Nachricht, die ihn darauf hinweist, dass derzeit niemand verfügbar ist. Sie können diese Nachricht in Ihren Smartsupp-Einstellungen anpassen. Das Gespräch erscheint in Ihrem Posteingang, damit Ihr Team es bearbeiten kann, sobald es wieder online ist.