Smartsupp bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Website-Besucher automatisch zu begrüßen und bei Bedarf mit einem Live-Agenten zu verbinden. Egal ob Sie Mira AI oder einen klassischen Chatbot verwenden — Sie können Willkommensnachrichten einrichten und die Übergabe an Ihr Support-Team nahtlos gestalten.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

💡 Dieser Artikel behandelt sowohl Mira AI als auch klassische Chatbot-Setups. Nutzen Sie die Schnellübersicht unten, um Ihre Option zu finden.

Schnellübersicht

Vergleich von Mira AI und dem klassischen Chatbot für Willkommensnachrichten und Übergabe:

Funktion	Mira AI	Klassischer Chatbot
Willkommensnachricht	AI-generiert oder benutzerdefiniert	Automatische Nachrichten (regelbasiert)
Übergabe an Agent	Automatisch (AI erkennt Bedarf)	Manuell (Chatbot-Aktionsschritt)
Konversationsverlauf	Für Agent erhalten	Für Agent erhalten
Offline-Verhalten	Nachricht + Inbox-Follow-up	Nachricht + Inbox-Follow-up

Mira AI Willkommensnachricht

Wenn Sie Mira AI verwenden, können Sie eine AI-gestützte Willkommensnachricht einrichten, die Besucher automatisch begrüßt. Sie haben zwei Optionen:

AI-generierte Nachricht — Mira erstellt eine Begrüßung basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Toneinstellungen. Jede Nachricht kann leicht variieren.
Benutzerdefinierte Nachricht — Sie schreiben Ihre eigene Begrüßung, die jedes Mal angezeigt wird.

Sie können auch die Sprache konfigurieren, eine Verzögerung vor dem Erscheinen der Nachricht festlegen und wählen, ob sie basierend auf dem Standort des Besuchers automatisch übersetzt werden soll.

💡 Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in Mira AI Welcome Message.

Übergabe von Mira AI

Mira AI kann automatisch erkennen, wenn sie dem Besucher nicht helfen kann, und bietet eine Verbindung zu einem Live-Agenten an. Die Übergabe erfolgt nahtlos — der Besucher bleibt im selben Chat-Fenster, und der Konversationsverlauf bleibt für den Agenten erhalten.

Sie können das Verhalten von Mira auch so konfigurieren, dass nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten immer eine Übergabeoption angeboten wird oder wenn der Besucher ausdrücklich mit einem Menschen sprechen möchte.

💡 Erfahren Sie, wie Sie Mira trainieren, um mehr Fragen vor der Übergabe zu beantworten, in So trainieren Sie Mira AI.

Automatische Nachrichten (klassische Begrüßung)

Wenn Sie Mira AI nicht verwenden, können Sie dennoch automatische Nachrichten einrichten, die basierend auf bestimmten Bedingungen ausgelöst werden — zum Beispiel, wenn ein Besucher eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht hat oder eine bestimmte Seite besucht.

Automatische Nachrichten sind nützlich, um Besucher proaktiv anzusprechen, Hilfe anzubieten oder sie zur richtigen Sektion Ihrer Website zu führen.

💡 Erfahren Sie, wie Sie sie einrichten, in Automatische Nachrichten.

Übergabe vom klassischen Chatbot

Verfügbar in: PLUS und EXPERT Paketen (Legacy: STANDARD, PRO).

Der klassische Chatbot enthält eine dedizierte Übergabe-Aktion, die Sie zu jedem Chatbot-Flow hinzufügen können. Wenn der Besucher diesen Schritt erreicht, wird die Konversation an einen Live-Agenten in Ihrer Inbox übergeben.

Das ist besonders nützlich, wenn Ihr Chatbot initiale Fragen bearbeitet (z. B. Bestellstatus, FAQs oder Produktempfehlungen) und Sie komplexere Fälle an Ihr Team eskalieren möchten.

💡 Weitere Details zum Setup der Chatbot-Übergabe finden Sie in Chatbot – Übergabefunktionen.

Was passiert, wenn Agenten offline sind?

Wenn beim Auslösen einer Übergabe keine Agenten online sind, sieht der Besucher eine Nachricht, dass derzeit niemand verfügbar ist. Sie können diese Nachricht in Ihren Smartsupp-Einstellungen anpassen.

Die Konversation erscheint in Ihrer Inbox, sodass Ihr Team antworten kann, sobald es wieder online ist — keine Nachricht geht verloren.

Wie geht es weiter?

Mira AI Welcome Message — vollständiges Setup der AI-Willkommensnachricht.
Automatische Nachrichten — klassische regelbasierte Begrüßungs- und Offline-Nachrichten.
Chatbot — bauen Sie Ihren eigenen klassischen Chatbot-Flow.
Chatbot – Übergabefunktionen — konfigurieren Sie, wie der Chatbot Konversationen an Agenten überträgt.
Einführung in den Mira AI Shoppingassistent — Mira AI von Grund auf einrichten.