Sie müssen nicht warten, bis Besucher Sie kontaktieren — Sie können die Konversation selbst beginnen. Dafür gibt es zwei wesentliche Möglichkeiten: ein Pre-Chat-Formular und proaktive Nachrichten.
Verfügbar in: den SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE Paketen (ältere Pakete: STANDARD, PRO, Ultimate). Das Free Abonnement enthält 1 einfache automatische Nachricht.
Hinweis: Die Besucherliste in Ihrem dashboard bietet derzeit keine Sortier- oder Filteroptionen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Besucherliste
Der Bereich Besucher zeigt Ihnen in Echtzeit, wer gerade Ihre Website besucht. Sie finden ihn in der Hauptnavigation Ihres dashboards.
Klicken Sie auf einen Besucher, um sein Profil mit weiteren Details zu öffnen. Im Profil können Sie auch den Besucher sperren. Detaillierte Besucherinformationen sind in allen kostenpflichtigen Abonnements verfügbar (ab SOLO).
Pre-Chat-Formular
Mit einem Pre-Chat-Formular können Besucher einige Informationen — wie ihren Namen oder ihre E-Mail-Adresse — angeben, bevor sie mit Ihnen chatten. So wissen Sie auf einfache Weise schon ab der ersten Nachricht, mit wem Sie sprechen.
💡 Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Kontaktformular.
Proaktive Nachrichten
Proaktive (automatische) Nachrichten beginnen eine Konversation, ohne darauf zu warten, dass der Besucher Sie zuerst kontaktiert. Sie können diese Nachrichten auf bestimmten Seiten anzeigen lassen oder nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht hat — eine gute Möglichkeit, genau im richtigen Moment Hilfe anzubieten.
💡 Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Automatische Nachrichten.
Wie geht es weiter?
Automatische Nachrichten — richten Sie proaktive Nachrichten und Auslöser ein.
Kontaktformular — erfassen Sie Besucherdaten, bevor der Chat beginnt.
Kontakte — verwalten Sie die Personen, die Sie kontaktiert haben.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!