Möchten Sie Ihre Kundenbetreuung verbessern? Der Leadgen Flow (ehemals Chatbots) sammelt automatisch die Kontaktdaten Ihrer Besucher — Name, E-Mail, Telefonnummer — und speichert alles übersichtlich in Ihrem Contact Hub. Keine verlorenen Leads mehr, keine manuelle Dateneingabe.
💡 Verfügbarkeit: Leadgen Flow ist in den PLUS-, EXPERT- und ULTIMATE-Abonnements verfügbar. (Legacy: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
So richten Sie den Leadgen Flow ein
Öffnen Sie zunächst einen Ihrer bestehenden Flows oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie dann auf die Flow-Nachricht, in der Sie Kontakte sammeln möchten → Antwort hinzufügen → Kontaktdatenerfassung → benennen Sie die Felder → Flow veröffentlichen. Sie können auch mit einer fertigen Leadgen-Vorlage starten — klicken Sie auf Mit der Leadgenerierung starten im Banner des Flows-Tabs und wählen Sie eine Vorlage aus (Lead-Sammlung, E-Mail-Adressen sammeln, Hilfe auf der Preisseite anbieten, Newsletter-Anmeldeformular).
Standardmäßig sammelt der Node die E-Mail des Besuchers — klicken Sie auf Feld hinzufügen, um mehr zu erfassen: Name, Telefon oder Sonstige Daten. Der Nachrichtentext jedes Feldes kann individuell angepasst werden.
💡 Tipp: Möchten Sie mehr Daten als die Standardwerte erfassen (z. B. Unternehmensgröße, Branche, Bestellnummer)? Erstellen Sie zunächst eine benutzerdefinierte Variable — siehe unsere Variablen-Anleitung.
So sieht es in der Chat-Box aus
So erleben Besucher die Aufforderung zur Kontaktdatenerfassung:
Jeder erfasste Kontakt erscheint in Ihrem Contact Hub:
💡 Wann wird ein Kontakt tatsächlich erstellt?
• Füllt der Besucher nur Name und Nachname aus — wird der Kontakt nicht erstellt.
• Gibt der Besucher eine Telefonnummer an — wird der Kontakt erstellt, wenn der Besucher die Seite verlässt.
• Gibt der Besucher nur eine E-Mail an — wird der Kontakt sofort nach Abschluss der Kontaktdatenerfassung erstellt.
Leadgen — DSGVO-Einwilligung
Der Leadgen Flow bietet auch die Option, vor dem Erfassen personenbezogener Daten eine DSGVO-Einwilligung anzufordern. So aktivieren Sie diese Funktion:
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine DSGVO-Einwilligung benötigen, sollten Sie im Leadgen-Feld einen Link zu Ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie einfügen. Andernfalls werden Besucher auf die allgemeine Datenschutz & DSGVO-Seite von Smartsupp weitergeleitet, die nur unsere Rolle als Auftragsverarbeiter beschreibt — nicht Ihre spezifischen Datenverarbeitungspraktiken.
So sieht die Einwilligungsaufforderung in der Chat-Box aus:
Erteilt der Besucher die Einwilligung, führt der Flow die Kontaktdatenerfassung fort. Lehnt er ab, wird der Flow gestoppt — es wird kein Kontakt erstellt.
💡 Hinweis: Wenn Sie den Leadgen Flow nutzen, ist keine separate Verwendung des Kontaktformulars nötig — jeder Leadgen-Kontakt landet automatisch im Contact Hub.
Wie geht es weiter?
DSGVO-Kontaktdatenerfassung — vollständige Anleitung zur DSGVO-konformen Erhebung von Kontaktdaten via Flow.
Variablen — benutzerdefinierte Felder erstellen, um mehr als Name, E-Mail und Telefon zu erfassen.
Flow — kompletter Überblick darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — sehen Sie alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und bei wem der Bot erscheint.
Willkommensnachricht und Handover — führen Sie Besucher reibungslos vom Flow zum Live-Agenten.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool — wir helfen Ihnen gerne weiter!