Möchten Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level bringen? Der Leadgen Flow (ehemals Chatbots) erfasst automatisch die Kontaktinformationen Ihrer Besucher — Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer — und speichert alles übersichtlich in Ihrem Contact Hub. Keine verlorenen Leads mehr, keine manuelle Dateneingabe mehr.
💡 Verfügbarkeit: Leadgen Flow ist in den Abonnements PLUS, EXPERTund ULTIMATE verfügbar. (Frühere Abonnements: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
So richten Sie den Leadgen Flow ein
Zunächst öffnen Sie einen Ihrer bestehenden Flows oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie dann auf die Flow-Nachricht, in der Sie Kontakte sammeln möchten → Antwort hinzufügen → Kontakterfassung → benennen Sie die Felder → Flow veröffentlichen. Sie können auch mit einer vorgefertigten Leadgen-Vorlage beginnen — klicken Sie auf Lead-Generierung starten im Banner des Tabs Flows und wählen Sie eine Vorlage aus (Leads sammeln, E-Mail-Adressen sammeln, Hilfe auf der Preisseite anbieten, Newsletter-Anmeldeformular).
Standardmäßig erfasst der Knoten die E-Mail-Adresse des Besuchers — klicken Sie auf Feld hinzufügen , um weitere Daten zu erfassen: Name, Telefonoder Andere Daten. Der Nachrichtentext jedes Feldes lässt sich anpassen.
💡 Tipp: Möchten Sie Daten erfassen, die über die Standardfelder hinausgehen (z. B. Unternehmensgröße, Branche, Bestell-ID)? Erstellen Sie zunächst ein benutzerdefiniertes Kontaktmerkmal — lesen Sie dazu unsere Anleitung Kontaktmerkmale .
So sieht es in der Chat-Box aus
So sehen Besucher die Aufforderung zur Kontakterfassung:
Jeder erfasste Kontakt erscheint in Ihrem Contact Hub:
💡 Wann wird ein Kontakt tatsächlich erstellt?
• Wenn der Besucher nur den Vor- und Nachnamen eingibt — wird der Kontakt nicht erstellt.
• Wenn der Besucher eine Telefonnummer angibt — wird der Kontakt erstellt, wenn der Besucher die Website verlässt.
• Wenn der Besucher nur eine E-Mail-Adresse eingibt — wird der Kontakt sofort nach Abschluss der Kontakterfassung erstellt.
Leadgen — DSGVO-Einwilligung
Der Leadgen Flow bietet auch die Möglichkeit, eine DSGVO-Einwilligung anzufordern , bevor personenbezogene Daten erfasst werden. So aktivieren Sie diese Option:
⚠️ Wichtig: Wenn Sie eine DSGVO-Einwilligung benötigen, sollten Sie einen Link zu Ihrer eigenen Datenschutzerklärung in das Leadgen-Feld einfügen. Ohne diesen Link werden Besucher auf die allgemeine Smartsupp-Seite Datenschutz & DSGVO weitergeleitet, die nur unsere Rolle als Auftragsverarbeiter beschreibt — nicht Ihren spezifischen Umgang mit Daten.
So sieht die Einwilligungsabfrage in der Chat-Box aus:
Wenn der Besucher seine Einwilligung erteilt, fährt der Flow mit der Kontakterfassung fort. Wenn er ablehnt, stoppt der Flow den Ablauf — es wird kein Kontakt erstellt.
💡 Hinweis: Wenn Sie den Leadgen Flow verwenden, benötigen Sie das separate Kontaktformular nicht — jeder Leadgen-Kontakt landet automatisch im Contact Hub.
Wie geht es weiter?
DSGVO-konforme Kontakterfassung — umfassende Anleitung zur rechtskonformen Kontakterfassung über Flow.
Kontaktmerkmale — erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um mehr als Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu erfassen.
Flow — vollständige Übersicht darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — sehen Sie sich alle Aktionen an, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und wem der Bot angezeigt wird.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher nahtlos vom Flow zu einem menschlichen Operator.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!