Wenn für Ihre Website eine Cookie-Richtlinie und ein Cookie-Banner gemäß DSGVO erforderlich sind, können Sie in Smartsupp die Cookie-Einwilligung aktivieren, sodass Cookies erst dann gesetzt werden, wenn Ihre Besucher zustimmen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wo Sie die Funktion aktivieren und wie Sie Smartsupp-Cookies über Ihr Banner steuern können.
Achtung: Für die Einrichtung sind fortgeschrittene Programmierkenntnisse notwendig. Wenn Sie sich mit Code nicht auskennen, leiten Sie diesen Artikel bitte an die Person weiter, die Ihre Cookie-Leiste verantwortet – zum Beispiel Ihren Entwickler oder Webmaster.
Wir haben die Anleitung übersichtlich in folgende Abschnitte gegliedert:
Cookie-Einwilligung in Smartsupp aktivieren
Die Einstellungen zur Cookie-Einwilligung finden Sie unter Einstellungen → Sicherheit und Datenschutz → Cookie-Einwilligung.
Die Cookie-Einwilligung ist standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung werden zunächst nur die unbedingt notwendigen Cookies gesetzt, bis der Besucher eine weitergehende Einwilligung erteilt. Details finden Sie in der Übersicht der funktionalen (notwendigen) Cookies.
Um Marketing-Cookies zu setzen, muss ein bestimmter Code ausgelöst werden (siehe unten) – standardmäßig wird für Marketing-Cookies keine Einwilligung vorausgesetzt. Diese Cookies werden erst nach Einwilligung des Besuchers gesetzt. Eine Übersicht der Marketing-Cookies finden Sie hier.
Einwilligungscode zu Ihrer Website hinzufügen
Die Cookie-Einwilligung kann unkompliziert per JavaScript integriert werden – verbinden Sie einfach die Buttons Ihres Cookie-Banners mit den nachfolgenden Befehlen für Statistik- bzw. Marketing-Cookies von Smartsupp.
Wenn der Besucher das Banner ignoriert
Ignoriert ein Besucher das Banner und trifft keine Auswahl:
Das
ssupp.visits-Cookie behält den bisherigen Wert und wird nicht erhöht, solange keine Einwilligung vorliegt (dies betrifft nur diesen Cookie, nicht jedoch den Besuchszähler, der Operatoren angezeigt wird).An Google Analytics werden keine Ereignisse gesendet.
Flows und automatische Nachrichten funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Wenn der Besucher zustimmt
Nur Marketing-Cookies — fügen Sie folgenden Code hinzu:
smartsupp('marketingConsent', true);
Damit werden die Cookies aktiviert, die dazu dienen, wie oft ein Besucher Ihre Seite besucht hat (wichtig, damit Operatoren die Besucheranzahl sehen können). Ohne Einwilligung funktionieren Flows (früher Chatbots) und automatische Nachrichten weiterhin.
Alle Cookies — fügen Sie diesen Code hinzu:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Wenn der Besucher ablehnt
Marketing-Cookies — verwenden Sie diesen Code:
smartsupp('marketingConsent', false);
Bei Ablehnung wird das ssupp.visits-Cookie, das zur Zählung der Besuche dient, sofort gelöscht. Flows und automatische Nachrichten bleiben davon unberührt.
Alle Cookies — verwenden Sie folgenden Code:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Beispiel mit Cookiebot
Wenn Sie die Cookie-Verwaltung über Cookiebot lösen, verbindet das folgende Skript deren Einwilligungsereignisse mit Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
Nächste Schritte
Kontaktdatenerfassung DSGVO-konform — Erfahren Sie, wie Sie Kontaktdaten gesetzeskonform erfassen.
Besucher sperren — Unerwünschte Besucher oder IP-Adressen zuverlässig blockieren.
Inbox – Allgemeine Einstellungen — Erfahren Sie mehr über Kategorien, Kanäle, Benachrichtigungen und Filter.
💡 Sie benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!