Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen, die Datenschutzbestimmungen verfügbar unter https://help.smartsupp.com/de/articles/12647743, die Datenverarbeitungsbedingungen verfügbar unter https://help.smartsupp.com/de/articles/12647343, sowie alle anderen hierin genannten Dokumente (zusammen die "Bedingungen") sorgfältig, bevor Sie den Service nutzen. Sobald Sie den Service verwenden oder auf "Ich stimme zu" zu diesen Nutzungsbedingungen klicken, wenn Ihnen diese Option angeboten wird, schließen Sie mit Smartsupp eine Vereinbarung über die Nutzung des Service (die "Vereinbarung") ab, welche die Bedingungen umfasst.

Der Service ist nicht für Verbraucher bestimmt. Er richtet sich an Unternehmer, Selbstständige oder öffentliche Stellen. Sie erklären, dass Sie den Service als oder im Namen eines Unternehmens oder einer Behörde ausschließlich zu den mit dieser Tätigkeit verbundenen Zwecken nutzen werden. Wenn Sie den Service im Namen einer anderen Organisation nutzen, versichern Sie als Einzelperson, dass Sie befugt sind, diese Organisation an die Vereinbarung zu binden, und "Sie" bezieht sich auf diese Organisation. Wenn Sie den Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Service nicht nutzen oder darauf zugreifen.

Wir haben den Artikel in folgende Abschnitte gegliedert:

1.1. "Smartsupp" ist die Gesellschaft Smartsupp.com, s.r.o., mit Sitz Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, ID-Nummer: 03668681, gegründet nach tschechischem Recht, eingetragen beim Kreisgericht in Brno unter Az. C 86206.

1.2. Die Pronomen "Sie" und "Benutzer" beziehen sich auf Sie als Nutzer des Service. Die Benutzer fallen in eine oder mehrere der folgenden Kategorien:

a) "Free User" nutzen die kostenlose Version des Service. Free User haben Zugriff auf einen eingeschränkten Umfang der Servicefunktionen. Smartsupp behält sich vor, die Funktionen und Verfügbarkeit für Free User jederzeit ohne Vorankündigung einzuschränken.

a) "Zahlende Benutzer" nutzen den Service auf Basis eines vom Benutzer erworbenen Abonnements.

b) "Trial User" nutzen den Service während eines Testzeitraums, der von Smartsupp bereitgestellt wird. Während des Testzeitraums können Sie sich jederzeit entscheiden, den Service ohne Zahlung für das Abonnement nicht weiter zu nutzen. Wenn Sie den Service nach Ablauf des Testzeitraums weiterhin nutzen, werden Sie, sofern Sie kein Abonnement auswählen und keine Zahlungsdaten eingeben, sodass Ihnen entsprechend der aktuell geltenden Preisliste Kosten berechnet werden, in einen Free User umgewandelt.

1.3. "Affiliate" einer Person ist jede Person, die diese Person kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit ihr steht. "Kontrolle" ("kontrolliert durch") bedeutet die Befugnis, die Geschäftsführung und Richtlinien einer Person zu bestimmen oder zu veranlassen, sei es durch Aktienbesitz, durch Vertrag oder auf andere Weise.

1.4. "Chargeback" bedeutet, die Bank oder den Kredit- bzw. Debitkartenanbieter zu kontaktieren und die Belastung eines im Zusammenhang mit der Nutzung des Service zu zahlenden Betrags abzulehnen, zu stornieren oder dagegen Widerspruch einzulegen.

1.5. "Dokumentation" bezeichnet alle auf der Website verfügbaren Texte und Materialien, die die Funktionen des Service, Voraussetzungen für dessen Nutzung, Integration, Konfiguration, Support oder Wartung beschreiben. Zur Dokumentation gehört insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Wissensdatenbank unter https://help.smartsupp.com/ und die Entwicklerinformationen unter https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Ergebnisdaten" sind Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Service stehen, einschließlich statistischer und leistungsbezogener Daten zum Betrieb des Service.

1.7. "Service" bezeichnet die Inhalte und Dienstleistungen, die über https://app.smartsupp.com und andere Distributionsplattformen von Smartsupp angeboten werden. Die Funktionen des Service sind unter https://www.smartsupp.com beschrieben ("Website").

1.8. "Abonnement" ist eines der kostenpflichtigen Abonnementpakete, wie auf der Website beschrieben. Einzelne Abonnements können verschiedene Funktionalitäten, Anpassungsoptionen, Integrationen und andere Merkmale bieten.

1.9. "Drittmaterialien" sind Materialien, Dokumente, Daten, Produkte, Dienstleistungen oder Software, die nicht von Smartsupp erstellt wurden, einschließlich KI-Funktionen und Open-Source-Software.

1.10. "Ihre Daten" sind Daten, Anweisungen, Materialien und andere Inhalte, die von Ihnen bereitgestellt werden oder die Smartsupp von oder über den Service erhält. Ihre Daten umfassen keine Ergebnisdaten.

2.1. Nutzung. Vorbehaltlich und unter der Bedingung der Einhaltung der Vereinbarung gewährt Ihnen Smartsupp hiermit ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht, den Service für die Dauer der Vereinbarung zu nutzen.

2.2. Rechtevorbehalt. Nichts in der Vereinbarung gewährt eine Lizenz oder ein sonstiges Recht an geistigen Eigentumsrechten im oder im Zusammenhang mit dem Service oder Drittmaterialien. Alle Rechte am Service und den Drittmaterialien verbleiben bei Smartsupp und den jeweiligen Rechteinhabern. Sie erwerben keine Rechte außer, soweit ausdrücklich in Abschnitt 2.1 oder in den anwendbaren Dritt-Lizenzbedingungen festgelegt. Mit Abschluss der Vereinbarung oder ggf. durch die Erstellung solcher Daten treten Sie sämtliche Rechte an den Ergebnisdaten an Smartsupp ab. Smartsupp behält sich das Recht vor, Änderungen am Service vorzunehmen, die Smartsupp für notwendig oder sinnvoll hält, um geltendem Recht zu entsprechen, die Qualität des Service, Kosteneffizienz oder Leistung zu verbessern.

2.3. Aussetzung oder Kündigung. Smartsupp kann Ihren Zugriff auf den Service oder dessen Nutzung aussetzen, beenden oder anderweitig verweigern, wenn:

a) Smartsupp eine gerichtliche oder behördliche Anordnung oder Anfrage erhält, die Smartsupp hierzu verpflichtet, oder wenn Smartsupp erfährt, dass eine Behörde ein neues oder geändertes Gesetz, eine Regelung, Auslegung oder Entscheidung erlassen hat, die die Erfüllung der Vereinbarung durch Smartsupp rechtswidrig oder sonst illegal machen würde, oder

b) nach Ansicht von Smartsupp oder hinreichender Wahrscheinlichkeit Sie die Vereinbarung nicht eingehalten oder den Service über die gewährten Rechte hinaus oder zu einem nicht im Rahmen der Vereinbarung erlaubten Zweck genutzt haben; oder dass Sie an betrügerischen oder gesetzwidrigen Aktivitäten beteiligt sind oder waren, oder

c) Sie die geschuldeten Gebühren nicht bezahlen oder Smartsupp eine Rückbuchung (Chargeback) erhält.

3.1. Nutzungsbeschränkungen. Sie dürfen den Service – ebenso wenig wie jede andere Person – nur in dem Umfang nutzen, wie es durch die Vereinbarung und im Fall von Drittmaterialien durch die anwendbaren Lizenzbedingungen ausdrücklich erlaubt ist. Insbesondere, aber nicht ausschließlich, ist Ihnen untersagt:

a) Dritten den Service bereitzustellen, außer wie im Rahmen Ihres Abonnements erlaubt,

b) den Service zu vermieten, unterzulizenzieren, weiterzuverkaufen, abzutreten, zu vertreiben, zu teilen oder anderweitig auszunutzen,

c) den Service zurückzuentwickeln, zu kopieren, zu verändern, anzupassen oder zu hacken,

d) auf den Service, die Dokumentation oder Smartsupp vertrauliche Informationen zuzugreifen oder diese zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt oder einen konkurrierenden Service zu entwickeln; oder

e) zuzulassen, dass das Abonnement von mehr Benutzern geteilt oder genutzt wird, als das Abonnement erlaubt, Sicherheitsmechanismen des Service zu umgehen oder zu durchbrechen oder den Service anders als mit eigenen, gültigen Zugangsdaten zu nutzen oder darauf zuzugreifen,

f) über den Service Informationen oder Materialien hochzuladen, zu übertragen oder bereitzustellen, die unaufgeforderte Werbung oder Inhalte (z. B. "Spam"), gesetzwidrig oder Schadsoftware enthalten oder aktivieren (Software, Hardware oder andere Technologien, auch Malware, deren Zweck oder Auswirkung ist, unautorisierten Zugriff zu ermöglichen, den Betrieb zu stören oder sonstigen Schaden anzurichten oder die Nutzung des Service durch andere zu verhindern),

g) den Service zu beschädigen, zu deaktivieren, zu behindern oder anderweitig zu beeinträchtigen oder das Angebot von Smartsupp zu stören, oder

h) den Service in einer Weise oder zu einem Zweck zu nutzen, die Rechte Dritter, insbesondere geistige Eigentumsrechte, verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.

3.2. Sanktionsregelung. Der Service richtet sich an Nutzer, die keinem Sanktionsregime unterliegen und sich nicht in oder aus einem Land aufhalten, in dem der Zugriff nach geltenden Sanktionsvorschriften oder Exportkontrollgesetzen untersagt ist. Mit der Nutzung des Service versichern Sie, dass Sie die vorgenannten Voraussetzungen erfüllen. Falls dies nicht zutrifft, dürfen Sie den Service nicht verwenden oder aufrufen. In diesem Zusammenhang behält sich Smartsupp vor, den Service jederzeit in Bezug auf Einzelpersonen, Organisationen, geografische Regionen oder Zuständigkeitsbereiche einzuschränken.

4.1. Korrekturmaßnahmen. Sobald Sie von einer nach den Bedingungen verbotenen Aktivität Kenntnis erlangen, müssen Sie unverzüglich alle zumutbaren und in Ihrem Machtbereich stehenden Maßnahmen ergreifen, die zur Beendigung der Aktivität und zur Abmilderung ihrer Folgen erforderlich sind (einschließlich der Einstellung und Verhinderung nicht autorisierter Zugriffe auf den Service sowie der Benachrichtigung von Smartsupp über solche tatsächlichen oder drohenden Aktivitäten).

4.2. Benutzerverantwortung. Sie sind allein verantwortlich für:

a) Einhaltung der in der Dokumentation dargelegten Anforderungen, insbesondere, aber nicht ausschließlich, für die Implementierung der Chat-Box, die Installation des Mobile SDK und alle auf der Website beschriebenen weiteren Schritte, die erforderlich sind, um den Service in Betrieb zu nehmen. Werden die Anforderungen oder Schritte nicht befolgt, kann der Service möglicherweise nicht richtig funktionieren,

b) die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten. Insbesondere sind Sie dafür verantwortlich, dass Sie berechtigt sind, Smartsupp sämtliche Daten zur Verfügung zu stellen und dass die Nutzung und Verarbeitung durch Smartsupp im Rahmen der Servicedienstleistung keine Rechte Dritter, insbesondere Urheberrechte oder Datenschutzrechte beziehungsweise gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, verletzt. Sie sind verpflichtet, betroffene Personen, deren personenbezogene oder sonstige Daten Sie an uns übermitteln, über diese Übermittlung zu informieren und ggf. die erforderlichen Einwilligungen dafür einzuholen,

c) Nutzung, Sicherheit und Schutz der Zugangsdaten vor unberechtigter Nutzung; sowie

d) jeden Zugriff und jede Nutzung des Service über Ihre Systeme oder Zugangsdaten einschließlich aller daraus erzielter Ergebnisse sowie sämtlicher daraus abgeleiteter Schlussfolgerungen, Entscheidungen und Handlungen.

5.1. Abonnement. Wenn Sie ein Abonnement erwerben möchten, müssen Sie das dafür vorgesehene Bestellformular im Service ausfüllen und durch Klick auf „Bezahlen“ oder eine vergleichbare Schaltfläche absenden. Der Kauf und ein Upgrade ist auch offline über alternative Wege möglich – dann wird die Bestellung außerhalb des Service bearbeitet. Die Abonnementgebühren richten sich nach jährlichen, monatlichen oder anderen Zeiträumen (oder anteiligen Zeiträumen, tagesgenau berechnet), die am Starttag des Abonnements (Tag der Bezahlung) und an jedem Jahres- oder Monatstag wieder beginnen. Abonnements werden in den auf der Website beschriebenen Paketen angeboten. Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Service upgraden. Ein Downgrade während der laufenden Abonnementlaufzeit ist jedoch nicht möglich; ein Downgrade wird erst für den nächsten Abonnementzeitraum wirksam. Smartsupp behält sich vor, die gesamte Service-Nutzung regelmäßig zu prüfen und Ihnen, falls die Nutzung in einem gemessenen Aspekt Ihr aktuelles Abonnement übersteigt, das entsprechende Paket anteilig für die restlichen Tage/Monate in Rechnung zu stellen. Die Rechnungsstellung kann auch rückwirkend für vorangegangene Zeiträume bei einer festgestellten Überschreitung erfolgen.

5.2. Gebühren. Sie zahlen Smartsupp die Gebühren gemäß der aktuell auf der Website veröffentlichten Preisliste unmittelbar nach Absenden der Bestellung. Smartsupp darf die Preisliste ändern, neue Gebühren einführen oder die Gebühren für den nächsten Verlängerungszeitraum erhöhen, indem Sie vor Beginn dieses Zeitraums schriftlich (z. B. per E-Mail) darüber informiert werden. Die Zahlungspflicht ist nicht an die tatsächliche Nutzung des Service gebunden. Die Nicht-Nutzung des Service oder das Ausschöpfen einzelner Aspekte Ihres aktuellen Abonnements berührt nicht den Anspruch von Smartsupp auf vollständige Bezahlung. Soweit hierin nicht ausdrücklich anders geregelt, sind die Gebühren nicht künd- oder erstattbar.

5.3. Steuern. Alle Gebühren und sonstigen von Ihnen zu zahlenden Beträge verstehen sich zuzüglich Steuern und vergleichbarer Abgaben. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Gebühren exklusive MwSt., die vom Benutzer zusätzlich zum ausgewiesenen Betrag zu zahlen ist. Sie sind – unbeschadet des Vorstehenden – insbesondere für Umsatz-, Verbrauchs- und andere vergleichbare Steuern, Abgaben und Gebühren, die von Behörden auf Zahlungen im Rahmen dieser Vereinbarung erhoben werden, verantwortlich. Falls Sie einen Abzug vom zu zahlenden Betrag vornehmen müssen (z. B. wegen Quellensteuer), müssen Sie Smartsupp rechtzeitig informieren. Smartsupp ist berechtigt, die in Rechnung gestellten Gebühren entsprechend heraufzusetzen, damit Smartsupp stets den Bruttobetrag ohne Abzug oder Einbehalt erhält.

5.4. Zahlung. Sie stimmen hiermit den Stripe-Nutzungsbedingungen zu, die unter https://stripe.com verfügbar sind, sowie den Bedingungen von Braintree unter https://www.braintreepayments.com. Alternativ können Sie weitere von Smartsupp bereitgestellte Zahlungsarten verwenden, etwa PayPal oder Zahlung per Banküberweisung nach Rechnungserhalt. Die Zahlungsanweisungen werden Ihnen unmittelbar nach Bestelleingang angezeigt. Smartsupp wird Ihnen nach Bestellbestätigung die Rechnung zusenden. Bei Verlängerung des Abonnements und bei Nachbelastungen wegen Mehrnutzung werden die Gebühren automatisch über das zuletzt gewählte Zahlungsmittel eingezogen.

5.5. Zahlungsverzug. Bei Zahlungsverzug kann Smartsupp Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % pro angefangenen Tag berechnen oder, falls niedriger, den gesetzlich zulässigen Höchstsatz, und Sie erstatten Smartsupp alle Kosten, die durch die Einziehung der rückständigen Zahlungen oder Zinsen entstehen, einschließlich Anwalts-, Gerichts- und Inkassokosten.

5.6. Rückbuchung. Smartsupp behält sich vor, bei Bekanntwerden einer Rückbuchung (Chargeback) den Zugang zum Service ohne Vorankündigung sofort zu sperren. Die Rückbuchung gilt als Zahlungsverstoß. Bei Verdacht auf absichtlich herbeigeführte Rückbuchung kann Smartsupp Maßnahmen ergreifen, um Ihren künftigen Zugang zu unserem Service einzuschränken.

6.1. Vertrauliche Informationen. Im Zusammenhang mit der Vereinbarung kann jede Partei als "offenlegende Partei" der jeweils anderen Partei als "empfangende Partei" vertrauliche Informationen offenlegen oder zugänglich machen. Als "Vertrauliche Informationen" gelten sämtliche Informationen über oder im Zusammenhang mit Technologie, Geschäftsgeheimnissen, Know-how, Geschäftsabläufen, Plänen, Strategien, Kunden oder Preisgestaltung der offenlegenden Partei.

6.2. Ausnahmen. Vertrauliche Informationen sind keine Informationen, die:

a) der empfangenden Partei vor ihrer Offenlegung im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ohne Einschränkung der Nutzung oder Offenlegung bereits bekannt waren;

b) der Öffentlichkeit ohne Verschulden der empfangenden Partei oder ihrer Vertreter allgemein bekannt waren oder werden;

c) die empfangende Partei nachweislich unabhängig entwickelt hat, ohne dabei auf vertrauliche Informationen Bezug zu nehmen oder solche zu verwenden.

6.3. Schutz vertraulicher Informationen. Voraussetzung für die Offenlegung oder Bereitstellung vertraulicher Informationen ist, dass die empfangende Partei:

a) vertrauliche Informationen nur insoweit nutzt oder darauf zugreift, wie dies notwendig ist, um die Rechte aus dieser Vereinbarung auszuüben oder Verpflichtungen hieraus zu erfüllen; und

b) vertrauliche Informationen – außer sofern zulässig – nicht offenlegt oder zugänglich macht, außer gegenüber solchen Vertretern, die (i) diese Informationen zur Ausübung der Rechte oder Erfüllung der Pflichten der empfangenden Partei im Rahmen dieser Vereinbarung benötigen, (ii) über die Vertraulichkeit und Pflichten gemäß Abschnitt 6 informiert wurden und (iii) durch ähnlich strenge Vertraulichkeits- und Nutzungsbeschränkungen wie in diesen Bedingungen bindend verpflichtet sind.

6.4. Offenlegungspflicht. Muss die empfangende Partei oder deren Vertreter nach geltendem Recht vertrauliche Informationen offenlegen, darf sie nur den gesetzlich erforderlichen Mindestumfang offenlegen. Soweit gesetzlich zulässig, informiert die empfangende Partei vorab schriftlich die offenlegende Partei.

6.5. Laufzeit. Die Pflichten beider Parteien aus diesem Abschnitt 6 gelten für die Laufzeit dieser Vereinbarung sowie für fünf Jahre nach deren Beendigung; vertrauliche Informationen, die Geschäftsgeheimnisse im Sinne des geltenden Rechts darstellen, unterliegen der Verschwiegenheit darüber hinaus so lange, wie das Geschäftsgeheimnis besteht.

7.1. Gegenseitige Zusicherungen und Gewährleistungen. Jede Partei sichert der Gegenseite zu und gewährleistet, dass der Abschluss der Vereinbarung von ihren Vertretern durch alle erforderlichen gesellschaftsrechtlichen oder organisatorischen Maßnahmen ordnungsgemäß genehmigt wurde; mit Abschluss und Zustellung durch beide Parteien ist die Vereinbarung für die jeweilige Partei rechtlich gültig und verbindlich.

7.2. Ihre weiteren Zusicherungen. Sie sichern Smartsupp zu und gewährleisten, dass Sie sämtliche erforderlichen Rechte und Einwilligungen an Ihren Daten besitzen, sodass diese wie von Smartsupp im Rahmen der Vereinbarung verarbeitet, keine Rechte Dritter, insbesondere geistige Eigentums-, Datenschutz- oder andere Rechte verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.

7.3. Genauigkeit. Im Rahmen des Service können Sie und Ihre Kunden Ausgaben erhalten, die durch künstliche Intelligenz generiert wurden. Obwohl Smartsupp und die Anbieter von Drittmaterialien innerhalb des Service kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten, können aufgrund des probabilistischen Charakters maschinellen Lernens in manchen Situationen Ausgaben entstehen, die nicht korrekt reale Personen, Orte oder Fakten widerspiegeln. Sie erkennen daher folgende Hinweise an und verpflichten sich, diese auch in Ihre eigenen Nutzungsbedingungen der Website, auf der der Service implementiert ist, aufzunehmen:

a) Ausgaben können ungenau sein. Sie sollten sich nicht ausschließlich auf Ausgaben des Service als alleinige Quelle für Tatsachen verlassen oder diese als Ersatz für professionelle Beratung verwenden,

b) Sie müssen die Ausgaben hinsichtlich Genauigkeit und Eignung für Ihren Anwendungsfall bewerten, bevor Sie Ausgaben des Service verwenden oder weitergeben, gegebenenfalls unter Zuhilfenahme einer menschlichen Überprüfung,

c) Sie dürfen keine Ausgabe bezüglich einer Person für Zwecke nutzen, die rechtliche oder wesentliche Auswirkungen für diese Person haben könnten, z. B. zur Kreditwürdigkeit, Ausbildung, Beschäftigung, Wohnung, Versicherung, rechtlichen, medizinischen oder anderen wichtigen Entscheidungen,

d) Der Service kann unvollständige, inkorrekte oder anstößige Ausgaben produzieren, die nicht die Ansichten von Smartsupp widerspiegeln. Referenzen auf Produkte oder Dienstleistungen Dritter bedeuten nicht, dass Dritte diese unterstützen oder mit Smartsupp verbunden sind.

7.4. HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR GEWÄHRLEISTUNGEN. ABGESEHEN VON DEN AUSDRÜCKLICH IN ABSCHNITT 7.1 GENANNTEN GEWÄHRLEISTUNGEN WIRD DER SERVICE OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG („AS IS“) BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESST SMARTSUPP INSBESONDERE ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, RECHTSINHABERSCHAFT UND NICHTVERLETZUNG, SOWIE AUS GESCHÄFTSVERKEHR, NUTZUNG ODER HANDELSBRAUCH AUS. SMARTSUPP ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE DAFÜR, DASS DER SERVICE ODER MIT DESSEN NUTZUNG ERZIELTE PRODUKTE ODER ERGEBNISSE IHRER– ODER DEREN DRITTER –ANFORDERUNGEN GENÜGEN, OHNE UNTERBRECHUNG VERFÜGBAR ODER FUNKTIONSFÄHIG IST, EIN BESTIMMTES ERGEBNIS ERREICHT, MIT SOFTWARE, SYSTEM ODER ANDEREM SERVICE KOMPATIBEL IST ODER SICHER, GENAU, VOLLSTÄNDIG ODER FEHLERFREI IST. SOFERN NICHT ANDERS AGREIERT, GIBT SMARTSUPP KEINE ZUSAGEN FÜR SERVICELEVELS, INSBESONDERE NICHT ZU REAKTIONSZEITEN DES SUPPORT. SMARTSUPP KANN WARTUNGSBEDINGTE AUSZEITEN ANKÜNDIGEN. ALLE DRITTMATERIALIEN WERDEN „AS IS“ BEREITGESTELLT UND JEGLICHE ZUSAGE ODER GARANTIE BEZÜGLICH DRITTMATERIALIEN WIRD ALLEIN ZWISCHEN IHNEN UND DEM JEWEILIGEN DRITTEIGENTÜMER ODER -LIEFERANTEN GEREGELT. DER SERVICE ERSETZT NICHT DIE NOTWENDIGKEIT, REGELMÄSSIGE BACKUPS ODER REDUNDANTE ARCHIVE IHRER DATEN ZU FÜHREN. SMARTSUPP HAT KEINE VERPFLICHTUNG ODER HAFTUNG FÜR SCHÄDEN, VERLUST ODER WIEDERHERSTELLUNG IHRER DATEN.

8.1. Abhilfe. Sollte der Service nach Auffassung von Smartsupp Rechte Dritter verletzen oder dies wahrscheinlich sein, kann Smartsupp nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten:

a) Ihnen das Recht verschaffen, den Service im Wesentlichen wie vereinbart weiter zu nutzen;

b) den Service ganz oder teilweise so ändern oder ersetzen, dass (wie geändert oder ersetzt) keine Rechtsverletzung mehr vorliegt, aber wesentliche Funktionen und Merkmale erhalten bleiben; oder

c) durch schriftliche Mitteilung an Sie die Vereinbarung kündigen und deren Nutzung des Service verlangen, wobei Sie bei Einhaltung Ihrer Nachbeendungspflichten laut Abschnitt 10.3 Anspruch auf Erstattung des anteiligen Abonnementpreises für den nach dem Kündigungsstichtag liegenden Zeitraum haben.

8.2. Ihre Schadloshaltung. Sie stellen Smartsupp und deren Affiliates von allen Verlusten, Schäden, Ansprüchen, Klagen, Urteilen, Vereinbarungen, Zinsen, Strafen, Bußgeldern, Kosten oder Aufwendungen einschließlich Anwalts- und Gerichtskosten sowie Kosten zur Durchsetzung der Freistellung im Zusammenhang mit oder aufgrund von Klagen Dritter frei, die entstehen oder unterstellt werden durch:

a) Ihre Daten, einschließlich deren Verarbeitung durch oder im Auftrag von Smartsupp gemäß der Vereinbarung;

b) Behauptungen, dass ein Sachverhalt, soweit er zutrifft, einen Verstoß gegen Ihre Zusicherungen, Gewährleistungen oder Verpflichtungen aus der Vereinbarung darstellt oder darstellen würde; oder

c) Fahrlässigkeit oder schwerwiegendes Verschulden (einschließlich grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz) Ihrerseits oder eines Dritten in Ihrem Auftrag im Zusammenhang mit der Vereinbarung.

8.3. Freistellungsverfahren. Jede Partei informiert die Gegenseite umgehend schriftlich über Ansprüche, für die sie eine Freistellung verlangt. Die Partei, die Freistellung verlangt („Freigestellte“), kooperiert auf Kosten des Freistellers („Freistellende“). Der Freistellende übernimmt zügig die Verteidigung, beauftragt einen für die Freigestellte akzeptablen Rechtsbeistand auf eigene Kosten. Die Freigestellte darf sich auf eigene Kosten am Verfahren beteiligen. Ein Vergleich ist ohne schriftliche Zustimmung der Freigestellten nicht zulässig. Übernimmt oder verweigert der Freisteller die Verteidigung nicht, darf die Freigestellte eigenständig verteidigen oder einen Vergleich nach eigenem Ermessen abschließen.

8.4. Alleinige Abhilfe. DIESER ABSCHNITT 8 REGELT ABSCHLIESSEND IHRE ABHILFEMÖGLICHKEITEN UND UNSERE HAFTUNG UND PFLICHTEN FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DASS DER SERVICE ODER EIN GEGENSTAND DER VEREINBARUNG RECHTE DRITTER VERLETZT.

9.1. AUSSCHLUSS VON SCHÄDEN. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, HAFTEN SMARTSUPP UND DEREN AFFILIATES, LIZENZGEBER, DIENSTLEISTER ODER LIEFERANTEN AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER VEREINBARUNG ODER DEREN GEGENSTAND – GLEICH NACH WELCHER RECHTSTHEORIE, INSBESONDERE AUS VERTRAGSBRUCH, DELIKT (AUCH FAHRLÄSSIGKEIT), STRICT LIABILITY ODER ANDERWEITIG – NICHT FÜR (a) PRODUKTIONSAUSFALL, NUTZUNGSVERLUST, GESCHÄFTS-, UMSATZ- ODER GEWINNVERLUST ODER WERTMINDERUNG; (b) BEEINTRÄCHTIGUNG, UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG ODER VERLUST, UNTERBRECHUNG ODER VERZÖGERUNG DER DIENSTE; (c) VERLUST, BESCHÄDIGUNG, VERFÄLSCHUNG ODER WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN; (d) BESCHAFFUNG ERSATZGÜTERN ODER -DIENSTEN; (e) VERLUST VON GUTEN RUF ODER ANSEHEN; (f) FOLGESCHÄDEN, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, EXEMPLARISCHE, SPEZIELLE, ERWEITERTE ODER STRAFSCHADENERSATZANSPRÜCHE, UNGEACHTET EINER HINWEISGEBUNG AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER DER VORHERSEHBARKEIT UND UNGEACHTET, OB EIN ANDERES RECHT ODER ANDERE ABHILFE IHREN ZWECK VERFEHLEN.

9.2. HAFTUNGSOBERGRENZE. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERSCHREITET DIE GESAMTHAFTUNG VON SMARTSUPP UND DEREN AFFILIATES, LIZENZGEBERN, DIENSTLEISTERN UND LIEFERANTEN AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER VEREINBARUNG – GLEICH NACH WELCHER RECHTSTHEORIE – NIEMALS 100 % DER WÄHREND DER VORHERGEHENDEN 12 MONATE UNTER DIESER VEREINBARUNG AN SMARTSUPP GEZAHLTEN GESAMTBETRÄGE ODER $1000, JE NACHDEM, WAS GERINGER IST. NUTZEN SIE DEN SERVICE ALS FREE USER ODER TRIAL USER, HAFTET SMARTSUPP NICHT FÜR SCHÄDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEM SERVICE. DIE VORSTEHENDEN BESCHRÄNKUNGEN GELTEN AUCH BEI FEHLENDER ZWECKERFÜLLUNG EINER RECHTSREMEDIE.

10.1. Laufzeit.

a) Die Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Beendigung der Vereinbarung bewirkt auch die Beendigung jedes derzeit laufenden Abonnements.

b) Die anfängliche Laufzeit des Abonnements beginnt am Anfangsdatum (Tag der Zahlung) und läuft, sofern nicht anders durch explizite Bestimmungen der Vereinbarung geregelt, bis zum vereinbarten Laufzeitende. Die Abonnementlaufzeit verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Abonnementzeitraum gleicher Länge, sofern sie nicht vorzeitig nach den Regelungen der Vereinbarung gekündigt wird oder eine der Parteien der anderen schriftlich mitteilt, dass sie nicht verlängern möchte. Die Kündigungsmeldung ist an support@smartsupp.com oder über die dafür vorgesehene Funktionalität im Service an Smartsupp zu richten. Im Falle der Kündigung per E-Mail muss die Mitteilung spätestens 3 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit bei Smartsupp eingehen. Jede Verlängerungsklausel unterliegt der Zahlung der entsprechenden Gebühren. Nach Kündigung des Abonnements kann der Benutzer den Service weiterhin als Free User nutzen.

10.2. Kündigung. Zusätzlich zu anderen ausdrücklich in der Vereinbarung vorgesehenen Kündigungsrechten gilt:

a) Jede Partei kann die Vereinbarung mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei die Vereinbarung wesentlich verletzt und der Verstoß nicht behebbar ist oder nicht spätestens 30 Tage nach schriftlicher Mahnung beseitigt wurde, und

b) Smartsupp kann die Vereinbarung mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn Sie: (i) einen Betrag nicht fristgerecht zahlen, (ii) Ihre Verpflichtungen oder Beschränkungen aus den Abschnitten 3 oder 4 verletzen, (iii) ein Insolvenzverfahren eröffnen oder gegen Sie eröffnet wird bzw. Sie freiwillig oder unfreiwillig einem Verfahren nach in- oder ausländischem Insolvenzrecht unterliegen, eine Abtretung zugunsten von Gläubigern anstreben oder einen Insolvenzverwalter, Treuhänder, Zwangsverwalter oder ähnlichen Vertreter durch gerichtlichen Beschluss für Ihr Vermögen bestellen lassen oder (iv) als Free User oder Trial User den Service verwenden.

10.3. Wirkung. Mit Beendigung der Vereinbarung, soweit nicht ausdrücklich anders geregelt:

a) Enden die Ihnen durch Smartsupp gewährten Rechte und Lizenzen mit sofortiger Wirkung,

b) Smartsupp darf sämtliche Ihrer Daten und vertraulichen Informationen unwiderruflich vernichten, wobei für Klarheit diese Verpflichtung nicht für Ergebnisdaten gilt,

c) Sie stellen jedwede Nutzung des Service sofort ein und löschen innerhalb von 15 Tagen, bzw. auf schriftliches Verlangen von Smartsupp, sämtliche vertraulichen Informationen von Smartsupp unwiderruflich aus allen Ihren Systemen und bestätigen Smartsupp dies schriftlich,

d) Kündigen Sie die Vereinbarung gemäß Abschnitt 10.2 (a), entfällt Ihre Zahlungsverpflichtung für den Zeitraum nach dem Wirksamwerden der Kündigung; in allen anderen Fällen sind alle Gebühren, die bis zum Ablauf der jeweiligen Abonnementlaufzeit fällig geworden wären, sofort zur Zahlung fällig. Können diese nicht automatisch über das zuletzt gewählte Zahlungsmittel eingezogen werden, ist die Zahlung nach Erhalt der Rechnung von Smartsupp zu leisten.

10.4. Fortgeltung einzelner Bestimmungen. Die Rechte und Pflichten der Parteien, deren Natur nach sie die Beendigung der Vereinbarung überdauern sollen, bleiben bestehen.

11.1. Gesamte Vereinbarung. Die Vereinbarung stellt unsere alleinige und vollständige Vereinbarung in Bezug auf ihren Gegenstand dar und ersetzt alle früheren und gleichzeitigen Vereinbarungen dazu. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Dokumenten der Vereinbarung gelten sie in folgender Reihenfolge: (i) Bestellformular, (ii) Nutzungsbedingungen, (iii) die übrigen Dokumente in ihrer Reihenfolge innerhalb der Bedingungen.

11.2. Abtretung. Keine Partei darf Rechte oder Pflichten aus der Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten oder anderweitig übertragen, wobei Smartsupp eine Abtretung als Ganzes an eine Smartsupp Affiliate oder im Falle einer Fusion mit einer anderen Organisation oder Übertragung eines wesentlichen Teils der Smartsupp-Vermögenswerte ohne Ihre Zustimmung gestattet ist.

11.3. Höhere Gewalt. Smartsupp haftet nicht für Leistungsstörungen oder Verzögerungen, sofern und soweit diese durch Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Smartsupp verursacht werden, insbesondere höhere Gewalt, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Krieg, Terrorismus, Cyberangriff (einschließlich DDoS), Invasion, Embargos, Streiks, Gesetzesänderungen einschließlich Embargos, Export- oder Importbeschränkungen, Quoten, sonstiger Beschränkungen oder Verbote, vollständige oder teilweise behördliche Betriebsschließungen oder nationale oder regionale Energie-, Telekommunikations- oder Transportengpässe. Smartsupp kann die Vereinbarung kündigen, wenn ein Fall höherer Gewalt länger als 30 Tage andauert.

11.4. Änderungen. Smartsupp kann die Bedingungen nach eigenem Ermessen ändern. Die Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Alle Änderungen treten zu dem in der Mitteilung genannten Datum in Kraft, frühestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung, und gelten für jede spätere Nutzung des Service. Stimmen Sie den Änderungen nicht zu, können Sie die Vereinbarung mit Ablauf des laufenden Abonnementzeitraums kündigen; die Kündigung muss Smartsupp vor Inkrafttreten der Änderungen zugehen. Für die Kündigung gilt, dass die bei Zugang der Kündigung geltenden Bedingungen bis zum Ablauf der Laufzeit weitergelten. Mit weiterer Nutzung des Service nach dem Wirksamwerden der Änderung akzeptieren Sie diese.

11.5. Mitteilungen. Die Textform ist gewahrt, wenn der elektronische Text an die Adresse der anderen Partei gesendet wird. Smartsupp sendet Mitteilungen an die im Rahmen der Registrierung angegebene oder sonst von Ihnen gegenüber Smartsupp genutzte E-Mail-Adresse. Mitteilungen können Ihnen auch direkt im Produkt, etwa bei Anmeldung, angezeigt werden.

11.6. Referenzen. Smartsupp kann Ihren Firmennamen, Ihr Logo, Ihre Marke oder sonstige geschäftliche Bezeichnungen auf der Website im Referenzbereich und in Referenzmarketingdokumenten verwenden.

11.7. Teilunwirksamkeit. Sollte eine Bestimmung der Bedingungen in einer Rechtsordnung unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Sollte eine Bestimmung unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, verpflichten sich die Parteien, in gutem Glauben an einer Ersatzregelung mitzuwirken, die dem beabsichtigten Zweck möglichst nahekommt.

11.8. Sprachversionen. Die Bedingungen können in mehreren Sprachversionen erstellt werden. Im Falle von Widersprüchen oder Unstimmigkeiten zwischen den Sprachfassungen gilt die englische Version.

11.9. Anwendbares Recht; Gerichtsstand. Die Vereinbarung unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Vorschriften. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung werden ausschließlich vor tschechischen Gerichten verhandelt, deren ausschließliche Zuständigkeit beide Parteien unwiderruflich anerkennen.

Diese Bedingungen gelten ab dem 19. Mai 2025.
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