Möchten Sie die Anzahl der „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen reduzieren? Der Shoptet-Bestellstatus-Flow von Smartsupp (ehemals Chatbots) beantwortet automatisch die Fragen Ihrer Kunden zum Bestellstatus — mit aktuellen Daten direkt aus Shoptet, ohne manuelles Nachschlagen.

Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:

Aus den Erfahrungen und dem Feedback unserer Kunden wissen wir, dass „Wo ist meine Bestellung?“ eine der häufigsten Fragen an die Support-Teams von Online-Shops ist. Jede Frage manuell zu beantworten kostet Zeit und Energie — und Kunden müssen oft auf eine Antwort warten. Der Bestellstatus-Flow löst dieses Problem, indem er Kunden sofortige, präzise Antworten 24/7 gibt — auch wenn Ihr Team offline ist.

Der Shoptet-Bestellstatus-Flow ist ein vorgefertigter Flow, der Kundenfragen zum Bestellstatus mit Informationen beantwortet, die per API direkt aus Ihrem Shoptet-Shop abgerufen werden.

Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus:

Weitere Informationen zu den einzelnen Bestellstatus finden Sie direkt auf der Shoptet-Website.

Wenn Sie einen benutzerdefinierten Bestellstatus in Shoptet erstellt haben, müssen Sie dafür einen Text erstellen. Eine Anleitung finden Sie im Abschnitt Texte bearbeiten oder erstellen .

Wenn ein Besucher auf die Schaltfläche Bestellstatus prüfen klickt, reagiert der Flow wie folgt:

Wenn der Besucher in seinem Konto in Ihrem Shop eingeloggt ist, zeigt der Flow automatisch eine Liste seiner Bestellungen mit dem jeweiligen Status an.

Wenn Kunden die gesuchte Bestellung nicht finden, können sie auf die Schaltfläche Ich kann meine Bestellung nicht sehen klicken — dadurch wird eine Konversation mit einem Operator geöffnet.

Wenn der Kunde nicht in Ihrem Shop eingeloggt ist, bittet ihn der Flow um die Bestellnummer oder E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wenn der Kunde zweimal hintereinander eine falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt, bietet ihm der Flow die Möglichkeit, Ihr Support-Team direkt zu kontaktieren.

Diese Funktion ist nur für Shoptet-Benutzer mit dem Smartsupp+ Shoptet Add-on.

Sie können sie im Flow-Tab direkt in Ihrem Konto einrichten. Erstellen Sie entweder einen neuen Flow oder öffnen Sie einen vorhandenen.

Klicken Sie auf Antwortschaltfläche hinzufügen (1) und wählen Sie Bestellstatus prüfen (2).

Alle in Shoptet definierten Bestellstatus werden automatisch in den Flow importiert. Sie können jeden Text an den Tonfall Ihrer Marke anpassen — oder Texte für benutzerdefinierte Status erstellen.

Oben im Bereich sehen Sie die 4 grundlegenden Bestellstatusund darunter alle Ihre benutzerdefinierten Status.

Wenn Sie die Texte bearbeiten oder aktualisieren, denken Sie daran, Variablen (z. B. Bestellnummer, Sendungsnummer) einzufügen, die echte Daten aus Shoptet abrufen:

Der Text mit Variablen sieht so aus:

Sorgfältig verpackt und versandbereit: Ihre Bestellung # #order_number# ist unterwegs! 🚚 💨

Versandart: #shipping_name#

Zahlungsmethode: #payment_name#

Jetzt können Sie sich einfach auf Ihr Paket freuen.

Wenn es ein Problem mit der Verbindung zwischen Smartsupp und Shoptet gibt, verhält sich der Flow wie folgt:

1. Der Flow zeigt anstelle der Bestellliste eine Fehlermeldung an.

2. Ein Besucher, der bereits mit dem Flow interagiert hat, erhält eine Meldung über einen Systemfehler — und ein Textfeld erscheint, über das er Ihnen eine Nachricht in der Chat-Box senden kann.

Wenn der Besucher jedoch die Seite aktualisiert (z. B. zu einer anderen Seite wechselt), verschwindet die gesamte Chat-Box von der Website und die Verbindung wird unterbrochen.

Um diese Funktion optimal zu nutzen, ist es wichtig, sie richtig einzurichten. Hier sind zwei Tipps, wie Sie sie mit unseren anderen Funktionen kombinieren können:

Wenn Sie das Textfeld in der Chat-Box deaktivieren, wird Ihren Kunden nur der Flow angezeigt. Das motiviert sie dazu, zuerst den Flow zu nutzen und Antworten zu finden, ohne Ihr Team zu kontaktieren.

Wenn Kunden nicht finden, was sie benötigen, können sie weiterhin den Support kontaktieren, indem sie auf die Schaltfläche Support kontaktieren im Flow klicken — weitere Informationen finden Sie unter Flow-Texte .

Wenn Sie einen aktiven Flow und ein deaktiviertes Textfeld haben, werden keine anderen automatischen Nachrichten oder Flows geladen, sobald der Flow gestartet wird. Wenn mehrere aktive Flows und automatische Nachrichten nacheinander geladen werden sollen (z. B. nach URL), müssen Sie das Textfeld aktiviert lassen.

Bei Verwendung dieser Funktion werden nur die automatischen Nachrichten „Wir sind beschäftigt“ und „Wir sind offline“ an den Besucher gesendet, nachdem er eine Nachricht im Chat geschrieben und gesendet hat.