Flow-Aktionen (ehemals Chatbot-Aktionen) ermöglichen Ihrem Bot mehr als nur das Senden von Nachrichten — er kann automatisch Konversationen mit Tags versehen und Kontakte mit Tags versehen je nachdem, worauf Besucher im Ablauf Ihres Flows klicken. So müssen Ihre Operatoren Tags nicht mehr manuell vergeben, und Sie erhalten einen vollständigen Überblick über jede Konversation, noch bevor sie beginnt. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch beide Konfigurationen.
Preise: Flow-Aktionen sind nur in den EXPERT und ULTIMATE Abonnements verfügbar (älteres Abonnement: PRO).
Wir haben diesen Artikel in drei Abschnitte unterteilt:
Konversationen mit Tags versehen
Beim Versehen von Konversationen mit Tags wird ein Tag der gesamten Konversation zugewiesen, wenn ein Besucher mit einer mit einem Tag versehenen Flow-Nachricht interagiert. Das eignet sich ideal, um Konversationen an das richtige Team weiterzuleiten, Berichte zu filtern oder nachgelagerte Automatisierungen auszulösen.
Den Konversations-Tag einrichten
Öffnen Sie Ihren Flow und klicken Sie auf die Nachricht, die Sie mit einem Tag versehen möchten — der Bereich Aktion bearbeiten öffnet sich rechts. Wechseln Sie zum Tab Aktionen und klicken Sie auf Aktion hinzufügen → Konversation mit Tag versehen, wählen Sie einen passenden Tag im Auswahlfeld Konversation mit folgendem Tag versehen aus und veröffentlichen Sie Ihren Flow.
Was Besucher sehen
Der Tag erscheint bei der Konversation, sobald der Besucher auf die mit einem Tag versehene Flow-Nachricht in der Smartsupp Chat-Box klickt und Ihnen eine Nachricht sendet. Hier wird er angezeigt:
In der Chat-Box — der Besucher klickt auf die bereits mit einem Tag versehene Nachricht und sendet seine Antwort:
In der Inbox des dashboards — die Konversation geht bereits mit einem Tag ein, sodass Operatoren den Kontext auf einen Blick erkennen:
Warnung: Beim Flow muss das Textfeld aktiviert sein, damit Tags vergeben werden können. Ist das Textfeld deaktiviert, kann der Flow die Nachricht des Besuchers nicht erfassen und der Tag wird nicht zugewiesen. Unter Flow-Bedingungen finden Sie Einzelheiten zur Aktivierung.
Kontakte mit Tags versehen
Beim Versehen von Kontakten mit Tags wird ein Tag dem Kontaktdatensatz des Besuchers zugewiesen statt der Konversation. Das eignet sich ideal zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe — beispielsweise, um Leads nach Produktinteresse, Zugriffsquelle oder beliebigen benutzerdefinierten Kriterien zu kennzeichnen, die Ihr Flow erfasst.
Den Kontakt-Tag einrichten
Sie können einen Kontakt-Tag genauso wie einen Konversations-Tag erstellen: Klicken Sie auf die Flow-Nachricht → Aktionen → Aktion hinzufügen → Kontakt mit folgendem Tag versehen → wählen Sie einen Tag → veröffentlichen Sie Ihren Flow. Stellen Sie sicher, dass das Textfeld des Flows aktiviert ist.
Was Besucher sehen
Der Kontakt wird automatisch mit einem Tag versehen, nachdem der Besucher auf die bereits mit einem Tag versehene Flow-Nachricht geklickt hat, die Nachricht gesendet und das angezeigte Kontaktformular ausgefüllt hat. Der Tag wird dann dem Kontaktdatensatz in Ihrem dashboard zugewiesen.
In der Chat-Box — der Besucher klickt auf die mit einem Tag versehene Nachricht und füllt das Kontaktformular aus:
Im Bereich Kunden — der Kontaktdatensatz trägt nun den Tag und kann damit gefiltert und segmentiert werden:
💡 Tipp: Sie können Ihre Kontakte im Contact Hub nach Tags filtern — nützlich für segmentierte Exporte, Folgekampagnen oder das Erstellen gezielter Listen.
Wie geht es weiter?
Flow — vollständiger Überblick darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Bedingungen — umfassende Referenz zu Targeting-Optionen und zur Aktivierung des Textfelds.
Flow-Konversation — wie sich Flow-Konversationen von normalen Konversationen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Flow-Einblicke — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Handover-Funktionen von Flow — übertragen Sie Konversationen vom Bot an einen Operator.
DSGVO-konforme Kontakterfassung — erfassen Sie Besucherdaten auf die richtige Weise.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!