Möchten Sie wissen, was genau Ihre Kunden sehen, wenn sie Ihren Flow (früher Chatbots) nach ihrer Bestellung fragen? Dieser Artikel enthält eine vollständige Übersicht aller Texte, die der Shoptet-Bestellstatus-Flow von Smartsupp anzeigt — für eingeloggte Kunden, anonyme Besucher und Sonderfälle wie falsche Eingaben oder Ausfälle der Integration.
💡 Verfügbarkeit: Dieser Flow ist nur für Shoptet-Benutzer mit installiertem Smartsupp Shoptet Add-on verfügbar. Für die Flow-Funktion selbst benötigen Sie SOLO, PLUSoder EXPERT. (Frühere Abonnements: STANDARD, PRO) Siehe Flow für den Bestellstatus (nur für Shoptet) für eine Anleitung zur Einrichtung.
⚠️ Hinweis: Sie können die Texte der 4 grundlegenden Bestellstatus und Ihrer benutzerdefinierten Status bearbeiten und an Ihre Bedürfnisse anpassen — siehe den Artikel zur Einrichtung. Allerdings können andere Flow-Texte nicht bearbeitet werden. Unten können Sie die gesamte Flow-Interaktion sehen.
Wir haben diesen Artikel in fünf Abschnitte unterteilt:
Texte für eingeloggte Kunden
So sieht die Flow-Antwort aus, wenn ein Kunde in Ihrem Shop eingeloggt ist:
Bestellstatus prüfen
Der Flow zeigt die letzten 6 Bestellungen an. Nachdem ein Kunde auf die gesuchte Bestellung geklickt hat, zeigt ihm der Flow den entsprechenden Bestellstatus an.
Ich sehe meine Bestellung nicht
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 😉
Sie konnten Ihre Bestellung nicht finden? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 😉
Die Konversation mit dem Operator wird geöffnet.
Texte nach Bestellstatus
Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus: Unbearbeitet, In Bearbeitung, Erledigt und Storniert. Unten finden Sie die Flow-Antwort für jeden Status sowie einen Abschnitt für Ihre benutzerdefinierten Status.
Unbearbeitet
Ihre Bestellung Nr. {number of the selected order} ist eingegangen. ✅ Bald verpacken wir sie und bereiten sie für den Versand vor.
Sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen ausführliche Informationen mit allem, was Sie über Ihre Lieferung wissen müssen. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
In Bearbeitung
Wir arbeiten daran. 😉 Ihre Bestellung Nr. {number of the selected order} wird sorgfältig vorbereitet. Sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen alle Details zu Ihrer Lieferung. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Erledigt
Ihre Bestellung # {number} ist sorgfältig verpackt, versandbereit und auf dem Weg! 🚚 💨
Versandart: {shipping} Zahlungsmethode: {payment}
Sie können das Paket hier verfolgen.
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Storniert
Bestellung Nr. {number} wurde storniert ⛔ und wir haben sie nicht versendet.
Wenn Sie es sich anders überlegt haben, öffnen Sie einfach unsere Produktseite und bestellen Sie erneut.
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows weiter)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Benutzerdefinierter Bestellstatus
Wenn Sie einen benutzerdefinierten Bestellstatus in Shoptet erstellt haben, müssen Sie dafür einen Text erstellen. Eine Anleitung dazu finden Sie im Artikel zur Einrichtung.
Texte für nicht eingeloggte Kunden
Wenn der Kunde kein Konto in Ihrem Online-Shop hat oder nicht eingeloggt ist, zeigt der Flow Folgendes an:
Bestellstatus prüfen
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, geben Sie bitte entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, geben Sie bitte entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Der Besucher wählt die Bestellnummer
Prima. 🙂 Geben Sie jetzt bitte Ihre Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Der Kunde gibt die Bestellnummer ein und sieht anschließend eine Antwort entsprechend dem Status seiner Bestellung. Siehe Texte nach Bestellstatus.
Der Besucher wählt die E-Mail-Adresse
Prima. 🙂 Geben Sie jetzt bitte die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in das Textfeld unten ein.
Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und sieht anschließend eine Antwort entsprechend dem Status seiner Bestellung. Siehe Texte nach Bestellstatus.
Wenn ein Kunde eine falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt
Der Flow reagiert wie folgt:
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte prüfen Sie, ob die Nummer einen Tippfehler enthält. Versuchen Sie es dann erneut. 😉
Der Kunde kann versuchen, die Bestellnummer erneut einzugeben. Wenn das System die Bestellung weiterhin nicht finden kann, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Versuch konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf die Schaltfläche 'Support kontaktieren' und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können auch versuchen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer einzugeben. Welche davon kennen Sie? (Der Kunde kann erneut die Suche per E-Mail-Adresse oder Bestellnummer wählen — dann werden der oben beschriebene Text und Ablauf wiederholt.)
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse einen Tippfehler enthält. Versuchen Sie es dann erneut. 😉
Der Kunde kann versuchen, die E-Mail-Adresse erneut einzugeben. Wenn das System die Bestellung weiterhin nicht finden kann, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Versuch konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf die Schaltfläche 'Support kontaktieren' und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können auch versuchen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer einzugeben. Welche davon kennen Sie? (Der Kunde kann erneut die Suche per E-Mail-Adresse oder Bestellnummer wählen — dann werden der oben beschriebene Text und Ablauf wiederholt.)
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail an {email} bei Ihnen. 🙂
Hier zeigt eine Animation, wie die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder Bestellnummer aussieht:
Ausfall der Integration
Wenn der Kunde auf die Schaltfläche "Bestellstatus prüfen" klickt, aber ein Problem mit der Integration vorliegt, zeigt der Flow folgenden Text an:
Aufgrund eines Fehlers kann der Bestellstatus derzeit nicht automatisch überprüft werden. 😵 Wir arbeiten bereits an einer Lösung. In der Zwischenzeit können Sie uns hier im Chat eine Nachricht senden und wir helfen Ihnen gleich, den Bestellstatus zu prüfen. 😉
Das Textfeld wird aktiviert.
Wie geht es weiter?
Flow für den Bestellstatus (nur für Shoptet) — vollständige Anleitung zur Einrichtung des Bestellstatus-Flows, einschließlich der Textbearbeitung.
Flow — vollständige Übersicht darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — sehen Sie alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und wem der Bot angezeigt wird.
Handover-Funktionen für Flows — übergeben Sie Konversationen bei Bedarf an einen menschlichen Operator.
Flow-Auswertungen — messen Sie die Leistung Ihres Flows.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne weiter!