Ein Flow (ehemals Chatbots) ist Ihr virtueller Assistent — er spricht Besucher im richtigen Moment an, beantwortet ihre Fragen und hilft ihnen bei Kaufentscheidungen. Statt jede Frage manuell per Live-Chatzu beantworten, klicken Besucher auf vordefinierte Optionen, und der Flow liefert die Antwort. Sie sparen Zeit, Kunden erhalten schnell Hilfe und Ihr Team hat mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Eine automatische Nachricht ist eine einzelne Nachricht, die automatisch an Besucher gesendet wird, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Ein Flow startet ebenfalls, wenn Bedingungen erfüllt sind, besteht aber im Gegensatz zu einer automatischen Nachricht aus mehreren Nachrichten. Er hat in der Regel mehrere Verzweigungen, über die Konversationen im Verlauf unterschiedliche Wege nehmen können.

Wenn ein Besucher Ihre Website aufruft, startet der Flow und sendet eine Willkommensnachricht, die über dem Chat-Symbol erscheint. Nach dem Öffnen der Chat-Box sehen Besucher die Fragen, die Sie eingerichtet haben. Wenn sie eine auswählen, zeigt der Bot die Antwort automatisch an — eine manuelle Antwort ist nicht nötig. Sie können mit weiteren Fragen fortfahren oder zur Liste zurückkehren und eine andere auswählen.

Wenn der Besucher Ihnen dennoch schreiben möchte, sehen Sie alle Fragen und Antworten aus dem Flow, den er durchlaufen hat. So haben Sie den vollständigen Kontext für Ihre Antwort.

Standardmäßig startet der Flow für jeden Besucher. Er wird pro Sitzung ausgelöst — das heißt, er wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Kunde Ihre Website besucht. Wenn der Kunde Cookies löscht, wird der Flow bei seinem nächsten Besuch erneut ausgelöst.

Sie können den Flow auch auf einer bestimmten Seite, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für eine bestimmte Zielgruppe auslösen. Verwenden Sie dafür Bedingungen.

Klicken Sie auf Automatisierungen in der linken Seitenleiste Ihres dashboards und öffnen Sie den Tab Flows . Hier finden Sie alle Ihre automatisierten Abläufe — daneben finden Sie auch die Tabs Vorlagen und Automatische Nachrichten .

Im Tab Flows klicken Sie auf + Neu hinzufügen oben rechts — dadurch öffnet sich die Vorlagengalerie. Wenn Sie lieber mit einem leeren Flow beginnen möchten, klicken Sie auf Von Grund auf erstellen direkt daneben.

Wenn Sie von Grund auf beginnen, wählen Sie aus, was Sie erstellen möchten — einen Flow (1), eine Automatische Nachricht (2)oder einen KI-Shoppingassistenten (3). Vorlagen bieten Ihnen dagegen einen funktionierenden Flow, den Sie anpassen können — durchsuchen Sie sie nach Kategorie (Lead-Generierung, Sales, Kundenbetreuung, Marketing) und nutzen Sie Vorschau oder Vorlage verwenden auf einer beliebigen Karte.

Schreiben Sie zunächst den Text der Willkommensnachricht. Sie können den Inhalt Ihrer bisherigen Willkommensnachricht kopieren oder eine kurze Beschreibung Ihrer Website hinzufügen. Entscheiden Sie dann, ob Sie die vordefinierten Fragen und Antworten beibehalten oder durch eigene ersetzen möchten.

Klicken Sie auf eine beliebige Nachricht, und der Bereich Aktion bearbeiten öffnet sich rechts. Im Tab Konversation geben Sie Ihren Antworttext ein und fügen Buttons hinzu, die zum nächsten Schritt der Konversation führen; im Tab Aktionen können Sie die Konversation oder den Kontakt mit Tags versehen.

Jede Nachricht kann bis zu 5 Antwortbuttonshaben, und Sie können Antworten über bis zu 10 Ebenenmiteinander verknüpfen. Wenn Sie eine Antwort hinzufügen, wählen Sie ihren Typ — eine einfache Chat-Nachricht (1), Mit Operator verbinden (2) für die Übergabe, An Flow übertragen (3) für die Weiterleitung an einen anderen Flow oder Kontakte sammeln (4). Sobald Sie einen neuen Button hinzufügen und speichern, erscheint er unter der ursprünglichen Nachricht — bearbeiten Sie ihn auf dieselbe Weise.

Beispiel: Wenn Sie 8 Optionen in einer Flow-Interaktion benötigen:

Ändern Sie die Reihenfolge der Antwortbuttons, indem Sie auf eine Antwort klicken und sie an ihre neue Position ziehen.

Sie können Nachrichten auch zwischen Verzweigungen und Ebenen verschieben. Klicken Sie auf die drei Punkte neben einer Nachricht, wählen Sie Verschiebenund wählen Sie aus, wo sie platziert werden soll.

Öffnen und schließen Sie jede Verzweigung durch Klicken auf die Plus- und Minus-Symbole — hilfreich bei großen Flows.

Unten sehen Sie ein Beispiel für die aufgeklappte Baumstruktur des Flows:

Klicken Sie auf Vorschau oben rechts, um zu sehen, wie der Flow auf Ihrer Website aussieht. Alle Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert — keine Aktualisierung geht verloren.

Wenn der Flow fertig ist, klicken Sie auf Veröffentlichen , um ihn für Besucher sichtbar zu machen. Wenn Sie auch Mira AI verwenden, erscheint ein Hinweis auf mögliche Auslösungskonflikte — prüfen Sie ihn und bestätigen Sie mit Verstanden, fortfahren.

Smartsupp bietet 3 vordefinierte Flow-Fragen , die die häufigsten Anwendungsfälle abdecken. Sie basieren auf jahrelanger Kundenerfahrung und Feedback von Unternehmen, die Smartsupp nutzen.

Zwei häufige Probleme — und wie Sie sie beheben.

1. Neue Antworten lassen sich nicht unter der Willkommensnachricht hinzufügen

Wenn Sie nur Optionen wie Verschieben oder Duplizieren anstelle von Neue Antwort hinzufügensehen, haben Sie wahrscheinlich das Limit von 5 Optionen pro Verzweigung erreicht. So beheben Sie das Problem:

2. Der Flow zeigt unerwartete Buttons oder Antworten

Wenn Ihr Flow Buttons anzeigt, die Sie nicht erstellt haben, oder falsche Antworten liefert, stellt Ihr Browser-Cache wahrscheinlich veraltete Daten bereit. So beheben Sie das Problem: