Möchten Sie genau wissen, was Ihre Kunden sehen, wenn sie Ihren Flow (ehemals Chatbots) nach ihrer Bestellung fragen? Dieser Artikel ist eine vollständige Referenz aller von Smartsupps Shoptet-Bestellstatus-Flow angezeigten Texte — für eingeloggte Kunden, anonyme Besucher und Spezialfälle wie fehlerhafte Eingaben oder Integrationsausfälle.
💡 Verfügbarkeit: Dieser Flow ist nur für Shoptet-Nutzer mit installiertem Smartsupp-Shoptet-Add-on verfügbar. Die Flow-Funktion selbst erfordert SOLO, PLUS oder EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Siehe Flow für Bestellstatus (nur für Shoptet) für die Einrichtungsanleitung.
⚠️ Hinweis: Sie können die Texte der 4 grundlegenden Bestellstatus und Ihrer eigenen Status nach Bedarf bearbeiten — siehe den Einrichtungsartikel. Allerdings sind andere Flow-Texte nicht bearbeitbar. Sie finden die gesamte Flow-Interaktion unten.
Dieser Artikel ist in fünf Abschnitte unterteilt:
Texte für eingeloggte Kunden
So sieht die Flow-Antwort aus, wenn ein Kunde in Ihrem Shop eingeloggt ist:
Bestellstatus prüfen
Der Flow zeigt die letzten 6 Bestellungen an. Nachdem ein Kunde auf die gesuchte Bestellung klickt, zeigt der Flow den entsprechenden Bestellstatus.
Ich kann meine Bestellung nicht sehen
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Können Sie Ihre Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Das Gespräch mit dem Agent wird geöffnet.
Texte je nach Bestellstatus
Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus: Nicht bearbeitet, In Bearbeitung, Erledigt und Storniert. Nachfolgend finden Sie die Flow-Antwort für jeden Status sowie einen Abschnitt für eigene Status.
Nicht bearbeitet
Ihre Bestellung Nr. {number der ausgewählten Bestellung} ist bei uns eingegangen. ✅ Wir werden sie in Kürze verpacken und für den Versand vorbereiten.
Sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen alle Details zu Ihrer Lieferung. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Weitere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
In Bearbeitung
Wir sind dran. 😉 Ihre Bestellung Nr. {number der ausgewählten Bestellung} wird sorgfältig vorbereitet. Sobald sie auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen alle Details zu Ihrer Lieferung. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Weitere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Erledigt
Sorgfältig verpackt und versandbereit – Ihre Bestellung Nr. {number} ist unterwegs! 🚚 💨
Versandart: {shipping} Zahlungsmethode: {payment}
Sie können das Paket hier verfolgen.
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Weitere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Storniert
Bestellung Nr. {number} wurde storniert ⛔ und nicht versendet.
Wenn Sie es sich anders überlegt haben, öffnen Sie einfach unsere Produktseite und bestellen Sie erneut.
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Danke, das war alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Weitere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Eigener Bestellstatus
Wenn Sie in Shoptet einen eigenen Bestellstatus eingerichtet haben, müssen Sie dafür einen Text erstellen. Anleitungen dazu finden Sie im Einrichtungsartikel.
Texte für nicht eingeloggte Kunden
Wenn der Kunde kein Konto in Ihrem E-Shop hat oder nicht eingeloggt ist, zeigt der Flow Folgendes an:
Bestellstatus prüfen
Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, geben Sie bitte unten entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer ein.
Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, geben Sie bitte unten entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer ein.
Der Besucher wählt die Bestellnummer
Super. 🙂 Bitte geben Sie jetzt Ihre Bestellnummer unten im Textfeld ein.
Der Kunde gibt die Bestellnummer ein, anschließend erhält er je nach Status der Bestellung eine Antwort. Siehe Texte je nach Bestellstatus.
Der Besucher wählt die E-Mail
Super. 🙂 Bitte geben Sie jetzt die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, unten im Textfeld ein.
Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein, anschließend erhält er je nach Status der Bestellung eine Antwort. Siehe Texte je nach Bestellstatus.
Wenn ein Kunde eine falsche E-Mail oder Bestellnummer eingibt
Der Flow reagiert wie folgt:
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte prüfen Sie, ob sich kein Tippfehler in der Nummer eingeschlichen hat. Versuchen Sie es dann erneut. 😉
Der Kunde kann die Bestellnummer erneut eingeben. Wenn das System die Bestellung weiterhin nicht finden kann, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf die Schaltfläche 'Support kontaktieren', wir helfen Ihnen gern weiter. Sie können auch versuchen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer anzugeben. Welche Angabe kennen Sie? (Der Kunde kann erneut wählen, ob er nach E-Mail oder Bestellnummer sucht — dann werden die oben beschriebenen Texte und Prozesse wiederholt.)
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte prüfen Sie, ob sich kein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Versuchen Sie es dann erneut. 😉
Der Kunde kann die E-Mail-Adresse erneut eingeben. Wenn das System die Bestellung weiterhin nicht finden kann, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf die Schaltfläche 'Support kontaktieren', wir helfen Ihnen gern weiter. Sie können auch versuchen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer anzugeben. Welche Angabe kennen Sie? (Der Kunde kann erneut wählen, ob er nach E-Mail oder Bestellnummer sucht — dann werden die oben beschriebenen Texte und Prozesse wiederholt.)
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns in Kürze direkt hier im Chat bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Hier sehen Sie eine Animation, wie es aussieht, wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingeben:
Integrationsausfall
Klickt der Kunde auf die Schaltfläche „Bestellstatus prüfen“, es gibt aber ein Problem mit der Integration, zeigt der Flow folgenden Text an:
Aufgrund eines Fehlers ist es derzeit nicht möglich, den Bestellstatus automatisch zu überprüfen. 😵 Wir arbeiten bereits an einer Lösung, Sie können uns in der Zwischenzeit hier im Chat anschreiben – wir helfen Ihnen umgehend mit dem Bestellstatus weiter. 😉
Das Textfeld wird aktiviert.
Wie geht es weiter?
Flow für Bestellstatus (nur für Shoptet) — vollständige Einrichtungsanleitung für den Bestellstatus-Flow inklusive Textbearbeitung.
Flow — vollständige Übersicht, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — sehen Sie alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und für wen der Bot angezeigt wird.
Flow-Handover-Funktionen — geben Sie Gespräche bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter.
Flow-Insights — messen Sie, wie Ihr Flow performt.
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