Möchtest du wissen, was deine Kunden genau sehen, wenn sie deinen Chatbot nach ihrer Bestellung fragen? Dieser Artikel ist eine vollständige Referenz aller Texte, die der Shoptet-Bestellstatus-Chatbot von Smartsupp anzeigt — für eingeloggte Kunden, anonyme Besucher und Sonderfälle wie falsche Eingaben oder Integrationsausfälle.
💡 Verfügbarkeit: Dieser Chatbot ist nur für Shoptet-Nutzer mit installiertem Smartsupp-Shoptet-Addon verfügbar. Die Chatbot-Funktion selbst erfordert SOLO, PLUS oder EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Siehe Chatbot für Bestellstatus (nur für Shoptet) für die Einrichtungsanleitung.
⚠️ Hinweis: Du kannst die Texte der 4 grundlegenden Bestellstatus und deiner benutzerdefinierten Status nach deinen Bedürfnissen anpassen — siehe Einrichtungsartikel. Andere Chatbot-Texte können jedoch nicht bearbeitet werden. Du kannst die gesamte Chatbot-Interaktion unten ansehen.
Wir haben diesen Artikel in fünf Abschnitte unterteilt:
Texte für eingeloggte Kunden
So sieht die Chatbot-Antwort aus, wenn ein Kunde in deinem Shop eingeloggt ist:
Bestellstatus prüfen
Der Chatbot zeigt die letzten 6 Bestellungen an. Nachdem der Kunde auf die gesuchte Bestellung klickt, zeigt der Chatbot den entsprechenden Bestellstatus.
Ich kann meine Bestellung nicht sehen Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat zurück. 😉 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat zurück. 😉
Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Einen Moment, wir prüfen das und melden uns direkt hier im Chat zurück. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 😉
Konntest du deine Bestellung nicht sehen? Wir prüfen das und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 😉
Das Gespräch mit dem Agenten wird geöffnet.
Texte nach Bestellstatus
Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus: Nicht bearbeitet, In Bearbeitung, Bearbeitet und Storniert. Unten findest du die Chatbot-Antwort für jeden Status sowie einen Abschnitt für deine benutzerdefinierten Status.
Nicht bearbeitet
Deine Bestellung Nr. {Nummer der ausgewählten Bestellung} ist eingegangen. ✅ Bald packen wir sie und bereiten sie für den Versand vor.
Sobald sie unterwegs zu dir ist, senden wir dir alle Details zu deiner Lieferung. 🙂 Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots) Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Eine andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
In Bearbeitung
Wir arbeiten daran. 😉 Deine Bestellung Nr. {Nummer der ausgewählten Bestellung} wird sorgfältig vorbereitet. Sobald sie unterwegs zu dir ist, senden wir dir alle Details zu deiner Lieferung. 🙂 Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots) Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Eine andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Bearbeitet
Sorgfältig verpackt und versandbereit — deine Bestellung Nr. {number} ist auf dem Weg! 🚚 💨
Versandart: {shipping} Zahlungsart: {payment}
Du kannst das Paket hier verfolgen. Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots) Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Eine andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Storniert
Bestellung Nr. {number} wurde storniert ⛔ und wir haben sie nicht versandt.
Wenn du deine Meinung geändert hast, öffne einfach unsere Produktseite und bestelle neu. Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots) Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Danke, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zurück zum Anfang des Chatbots)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Eine andere Bestellung prüfen (führt den Kunden einen Schritt zurück)
Benutzerdefinierter Bestellstatus
Wenn du in Shoptet einen benutzerdefinierten Bestellstatus erstellt hast, musst du auch einen Text dafür erstellen. Eine Anleitung findest du im Einrichtungsartikel.
Texte für nicht eingeloggte Kunden
Wenn der Kunde kein Konto in deinem Shop hat oder nicht eingeloggt ist, zeigt der Chatbot Folgendes:
Bestellstatus prüfen Um den Status deiner Bestellung anzuzeigen, gib bitte deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Um den Status deiner Bestellung anzuzeigen, gib bitte deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Der Besucher wählt die Bestellnummer
Großartig. 🙂 Bitte gib jetzt deine Bestellnummer in das Textfeld unten ein.
Der Kunde gibt die Bestellnummer ein und sieht dann eine Antwort entsprechend dem Status seiner Bestellung. Siehe Texte nach Bestellstatus.
Der Besucher wählt die E-Mail
Großartig. 🙂 Bitte gib jetzt die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung erstellt hast, in das Textfeld unten ein.
Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und sieht dann eine Antwort entsprechend dem Status seiner Bestellung. Siehe Texte nach Bestellstatus.
Wenn ein Kunde eine falsche E-Mail oder Bestellnummer eingibt
Der Chatbot reagiert wie folgt:
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte überprüfe, ob du dich in der Nummer vertippt hast. Versuche es dann noch einmal. 😉
Der Kunde kann versuchen, die Bestellnummer erneut einzugeben. Wenn das System die Bestellung immer noch nicht finden kann, erscheint die folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicke auf die Schaltfläche „Support kontaktieren" und wir helfen dir gerne weiter. Du kannst auch versuchen, deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer einzugeben. Welche kennst du? (Der Kunde kann erneut wählen, ob er nach E-Mail oder Bestellnummer suchen möchte — dann werden der Text und der oben beschriebene Vorgang wiederholt.) Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte überprüfe, ob du dich in der E-Mail-Adresse vertippt hast. Versuche es dann noch einmal. 😉
Der Kunde kann versuchen, die E-Mail-Adresse erneut einzugeben. Wenn das System die Bestellung immer noch nicht finden kann, erscheint die folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicke auf die Schaltfläche „Support kontaktieren" und wir helfen dir gerne weiter. Du kannst auch versuchen, deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer einzugeben. Welche kennst du? (Der Kunde kann erneut wählen, ob er nach E-Mail oder Bestellnummer suchen möchte — dann werden der Text und der oben beschriebene Vorgang wiederholt.) Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Support kontaktieren (aktiviert das Textfeld) Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂 Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox online ist: Lass uns wissen, was du wissen möchtest, und wir melden uns direkt hier im Chat in einem Moment. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chatbox offline ist: Wir prüfen, was das Problem sein könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email}. 🙂
Hier ist eine Animation, wie die Eingabe einer falschen E-Mail oder Bestellnummer aussieht:
Integrationsausfall
Wenn der Kunde auf die Schaltfläche „Bestellstatus prüfen" klickt, aber ein Problem mit der Integration besteht, zeigt der Chatbot folgenden Text:
Aufgrund eines Fehlers ist es derzeit nicht möglich, den Bestellstatus automatisch zu prüfen. 😵 Wir arbeiten bereits an einer Lösung, in der Zwischenzeit kannst du uns eine Nachricht hier im Chat senden und wir helfen dir gleich beim Prüfen des Bestellstatus. 😉
Das Textfeld wird aktiviert.
Was kommt als Nächstes?
Chatbot für Bestellstatus (nur für Shoptet) — vollständige Einrichtungsanleitung für den Bestellstatus-Chatbot, einschließlich Textbearbeitung.
Chatbot — vollständige Übersicht, wie Chatbots funktionieren und wie man einen erstellt.
Chatbot-Aktionen — sieh dir alle Aktionen an, die ein Chatbot ausführen kann.
Chatbot-Bedingungen — steuere, wann, wo und wem der Bot erscheint.
Chatbot-Übergabefunktionen — übergib Gespräche an einen Live-Agenten, wenn nötig.
Chatbot-Einblicke — messe, wie dein Chatbot abschneidet.
💡 Brauchst du mehr Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team — wir helfen dir gerne!