Möchten Sie genau wissen, was Ihre Kunden sehen, wenn sie Ihren Flow (früher Chatbots) zu ihrer Bestellung befragen? Dieser Artikel ist eine vollständige Referenz aller von Smartsupps Shoptet-Bestellstatus-Flow angezeigten Texte — für eingeloggte Kunden, anonyme Besucher und Sonderfälle wie fehlerhafte Eingaben oder Integrationsausfälle.
💡 Verfügbarkeit: Dieser Flow ist nur für Shoptet-Nutzer mit installiertem Smartsupp+ Shoptet Add-on in den PLUS-, EXPERT- und ULTIMATE-Abonnements verfügbar. (Legacy: STANDARD, PRO) Siehe Flow für Bestellstatus (nur für Shoptet) für Einrichtungsanweisungen.
⚠️ Hinweis: Sie können die Texte der 4 Basis-Bestellstatus und Ihrer eigenen Status nach Ihren Bedürfnissen bearbeiten – siehe den Einrichtungsartikel. Die anderen Flow-Texte sind jedoch nicht editierbar. Sie finden die vollständige Flow-Interaktion unten.
Wir haben diesen Artikel in fünf Abschnitte unterteilt:
Texte für eingeloggte Kunden
So sieht die Flow-Antwort aus, wenn ein Kunde im Shop eingeloggt ist:
Bestellstatus prüfen
Der Flow zeigt die letzten 6 Bestellungen an. Nachdem der Kunde auf die gesuchte Bestellung klickt, wird ihm der entsprechende Status angezeigt.
Sie sehen Ihre Bestellung nicht
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das für Sie und melden uns gleich hier im Chat zurück. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Wir prüfen das für Sie und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist:
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das für Sie und melden uns gleich hier im Chat zurück. 😉
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Warten Sie einen Moment, wir prüfen das für Sie und melden uns gleich hier im Chat zurück. 😉
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist:
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Wir prüfen das für Sie und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Sie sehen Ihre Bestellung nicht? Wir prüfen das für Sie und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 😉
Das Gespräch mit dem Agenten wird geöffnet.
Texte je Bestellstatus
Shoptet bietet 4 Basis-Bestellstatus: Nicht bearbeitet, In Bearbeitung, Ausgeliefert und Storniert. Nachfolgend finden Sie die Flow-Antwort jeweils, sowie einen Abschnitt für eigene Status.
Nicht bearbeitet
Ihre Bestellung Nr. {number der gewählten Bestellung} ist eingegangen. ✅ Wir verpacken sie in Kürze und bereiten den Versand vor.
Sobald sie unterwegs zu Ihnen ist, senden wir Ihnen alle Details zu Ihrer Lieferung zu. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (Kunde geht einen Schritt zurück)
In Bearbeitung
Wir kümmern uns darum. 😉 Ihre Bestellung Nr. {number der gewählten Bestellung} wird sorgfältig vorbereitet. Sobald sie unterwegs zu Ihnen ist, senden wir Ihnen alle Details zu Ihrer Lieferung. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (Kunde geht einen Schritt zurück)
Ausgeliefert
Sorgfältig verpackt und versandbereit: Ihre Bestellung Nr. {number} ist unterwegs! 🚚 💨
Versandart: {shipping} Zahlungsmethode: {payment}
Sie können das Paket hier verfolgen.
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (Kunde geht einen Schritt zurück)
Storniert
Bestellung Nr. {number} wurde storniert ⛔ und nicht versendet.
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, öffnen Sie einfach unsere Produktseite und bestellen erneut.
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Vielen Dank, das ist alles ✔️ (leitet den Kunden zum Anfang des Flows zurück)
Ich habe noch eine Frage. ➕ (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Andere Bestellung prüfen (Kunde geht einen Schritt zurück)
Eigener Bestellstatus
Wenn Sie einen eigenen Bestellstatus in Shoptet angelegt haben, müssen Sie einen Text dafür anlegen. Eine Anleitung dazu finden Sie im Einrichtungsartikel.
Texte für nicht eingeloggte Kunden
Hat der Kunde kein Konto in Ihrem E-Shop oder ist nicht eingeloggt, zeigt der Flow Folgendes an:
Bestellstatus prüfen
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, geben Sie bitte unten entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer ein.
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, geben Sie bitte unten entweder Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer ein.
Der Besucher wählt die Bestellnummer
Prima. 🙂 Bitte geben Sie nun Ihre Bestellnummer unten im Textfeld ein.
Der Kunde gibt die Bestellnummer ein, anschließend erhält er gemäß dem Status eine Antwort. Siehe Texte je Bestellstatus.
Der Besucher wählt die E-Mail-Adresse
Prima. 🙂 Bitte geben Sie nun die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, unten im Textfeld ein.
Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein, anschließend erhält er gemäß dem Status eine Antwort. Siehe Texte je Bestellstatus.
Wenn der Kunde eine falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt
Der Flow reagiert folgendermaßen:
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Prüfen Sie bitte, ob sich ein Tippfehler in der Nummer eingeschlichen hat, und versuchen Sie es erneut. 😉
Der Kunde kann die Bestellnummer erneut eingeben. Falls das System die Bestellung immer noch nicht findet, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf den Button ‚Support kontaktieren‘ und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingeben. Was wissen Sie? (Der Kunde kann erneut nach E-Mail oder Nummer suchen — dann wiederholen sich Texte und Ablauf wie oben beschrieben.)
Support kontaktieren (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Diese Bestellung konnte nicht gefunden werden. Prüfen Sie bitte, ob sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen hat, und versuchen Sie es erneut. 😉
Der Kunde kann die E-Mail-Adresse erneut eingeben. Falls das System die Bestellung immer noch nicht findet, erscheint folgende Nachricht:
Auch beim zweiten Mal konnte die Bestellung nicht gefunden werden. 😔 Aber keine Sorge — klicken Sie auf den Button ‚Support kontaktieren‘ und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingeben. Was wissen Sie? (Der Kunde kann erneut nach E-Mail oder Nummer suchen — dann wiederholen sich Texte und Ablauf wie oben beschrieben.)
Support kontaktieren (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Support kontaktieren (öffnet das Textfeld)
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box online ist: Teilen Sie uns mit, was Sie wissen möchten, und wir melden uns gleich hier im Chat zurück. 🙂
Dieser Text wird angezeigt, wenn die Chat-Box offline ist: Wir prüfen, woran es liegen könnte, und melden uns so schnell wie möglich per E-Mail {email} bei Ihnen. 🙂
Hier sehen Sie eine Animation, wie die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder Bestellnummer aussieht:
Integrationsausfall
Klickt der Kunde auf die Schaltfläche „Bestellstatus prüfen“, es gibt aber ein Problem mit der Integration, zeigt der Flow folgenden Text an:
Aufgrund eines Fehlers kann der Bestellstatus zurzeit nicht automatisch geprüft werden. 😵 Wir arbeiten bereits an einer Lösung. In der Zwischenzeit können Sie uns hier im Chat eine Nachricht senden — wir helfen Ihnen dann gerne weiter. 😉
Das Textfeld wird aktiviert.
Wie geht es weiter?
Flow für Bestellstatus (nur für Shoptet) — vollständige Anleitung zur Einrichtung des Bestellstatus-Flows, inklusive Textbearbeitung.
Flow — vollständiger Überblick, wie Flows funktionieren und wie man einen Flow erstellt.
Flow-Aktionen — sehen Sie alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und für wen der Bot angezeigt wird.
Flow-Handover-Funktionen — Übergabe von Gesprächen an einen Live-Agenten bei Bedarf.
Flow-Insights — messen Sie die Performance Ihres Flows.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne weiter!