Chatbot-Einblicke zeigen Ihnen, wie Ihr Chatbot performt — wie oft er ausgelöst wird, wie Besucher reagieren, wie viele Anliegen er selbst löst und wie viele an einen menschlichen Agenten eskaliert werden. Nutzen Sie sie, um zu erkennen, welche Buttons funktionieren, welche Nachrichten umformuliert werden müssen und wo Besucher abspringen.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Wo Sie die Chatbot-Statistiken finden
Öffnen Sie das Smartsupp Dashboard oder die Chatbot-Einstellungen — beide Ansichten bieten einen schnellen Überblick darüber, wie Ihre Chatbots performen.
Welche Daten kann ich sehen?
Die Übersicht zeigt vier Kennzahlen in eigenen Feldern:
Ausgelöst — Anzahl der Besucher, denen der Chatbot angezeigt wurde.
Reaktionen — Anzahl der Besucher, die dem Chatbot geantwortet oder mindestens auf einen seiner Buttons geklickt haben.
Vom Chatbot gelöst — Besucher, die nur mit dem Bot interagiert haben (Button geklickt, aber keine Nachricht gesendet).
An Mensch eskaliert — Besucher, die als Reaktion auf den Chatbot eine Nachricht gesendet haben, mit oder ohne Button-Klick.
💡 Gut zu wissen: Die Zahlen in den Feldern sind immer gerundet. Auch wenn ein Besucher mehrere Seiten besucht, zählt das als 1 Auslösung. Mehrere Klicks auf Chatbot-Buttons werden weiterhin als 1 Reaktion gezählt. Statistiken gelöschter Chatbots bleiben in der Übersicht sichtbar.
Wann der Chatbot NICHT gezählt wird
In zwei Situationen erscheint die Chatbot-Aktivität nicht in den Statistiken:
Beim Öffnen der Chatbot-Vorschau im Chatbot-Editor.
Beim Ausblenden der Chatbox über die API — der Chatbot kann nicht ausgelöst werden, wenn die Chatbox nicht geladen ist.
Zeiträume & Datenaktualisierung
Im Dashboard können Sie zwischen Zeitfiltern wechseln — letzte 7 Tage, 30 Tage oder 12 Monate. In der Chatbot-Garage werden die Statistiken immer für die letzten 30 Tage angezeigt.
💡 Hinweis: Chatbot-Statistiken werden nicht in Echtzeit aktualisiert — sie werden ungefähr stündlich aktualisiert. Im Dashboard und in der Chatbot-Garage sehen Sie beim Hovern über den Titel den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.
Trends — grüne und rote Zahlen
Jedes Feld zeigt zusätzlich eine kleine grüne oder rote Zahl — wir nennen sie Trends. Sie vergleichen den aktuellen Zeitraum mit dem vorherigen. Grün = positive Veränderung (Anstieg), Rot = negative Veränderung (Rückgang).
Beispiel: Wenn die Chatbot-Reaktionen im Vergleich zu den vorherigen 30 Tagen um 12 % gestiegen sind, sehen Sie neben dem Feld Reaktionen einen grünen +12 %-Trend.
Detaillierte Chatbot-Statistiken
Mit den detaillierten Einblicken können Sie genau auswerten, wie Ihr Chatbot performt — welche Buttons Besucher anklicken, welche Themen sie am meisten interessieren und ob sie nach der Bot-Antwort trotzdem den Live-Chat kontaktieren. Nutzen Sie diese Signale, um Ihre Flows zu verbessern.
Öffnen Sie Chatbot-Einstellungen und klicken Sie auf den Chatbot, den Sie analysieren möchten:
Klicken Sie dann im oberen Menü auf Statistik — die detaillierte Ansicht erscheint im rechten Bereich.
In der detaillierten Ansicht finden Sie:
Gesamtstatistik dieses spezifischen Chatbots.
Tagesdiagramm — wie oft der Chatbot pro Tag ausgelöst wurde und wie viele Reaktionen er erhielt (Öffnungen + Klicks).
Button-Nutzung — wie viele Besucher jeden Button angeklickt haben. Die Buttons sind mit dem Chatbot-Editor verknüpft, sodass Sie direkt zur Bearbeitung springen können, falls eine Antwort verbessert werden muss.
Eskalationen pro Button — wie viele Besucher nach dem Klicken eines bestimmten Buttons trotzdem den Support kontaktiert haben. Eine hohe Eskalationsrate ist ein starkes Signal, dass die Bot-Antwort umformuliert werden muss.
⚠️ Achtung: Statistiken gelöschter Chatbots bleiben in der Übersicht sichtbar, ihre detaillierte Ansicht ist jedoch nicht mehr zugänglich — überprüfen Sie die Einblicke daher vor dem Löschen eines Bots.
Wie geht es weiter?
Chatbot — kompletter Überblick, wie Chatbots funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Chatbot-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und wem der Bot erscheint.
Chatbot-Aktionen — taggen Sie Unterhaltungen und Kontakte automatisch.
Chatbot-Gespräch — wie sich Chatbot-Gespräche von normalen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Mehrsprachige Chatbots — starten Sie separate Chatbots für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher reibungslos vom Chatbot zu einem Live-Agenten.
💡 Benötigen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!