Ein Chatbot-Gespräch ist jedes Gespräch, das von einem Chatbot gestartet, beendet oder begleitet wurde. Es ist gleichzeitig die Abrechnungseinheit, die Sie in Ihrem monatlichen Kontingent sehen — sobald ein Besucher mit dem Bot interagiert, zählt das als ein Chatbot-Gespräch. Dieser Artikel erklärt, wie sich Chatbot-Gespräche von normalen unterscheiden und wie Sie Ihr monatliches Limit im Blick behalten.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist ein Chatbot-Gespräch?
Ein Chatbot-Gespräch ist jedes Gespräch, in dem der Chatbot aktiv war — also entweder das Gespräch gestartet, beendet oder sich zwischendurch beteiligt hat. Schreibt Ihnen ein Besucher direkt eine Nachricht und interagiert dabei überhaupt nicht mit dem Chatbot, handelt es sich um ein normales Gespräch, nicht um ein Chatbot-Gespräch.
So läuft ein Chatbot-Gespräch ab
So sieht der typische Ablauf aus, wenn ein Besucher Ihren Chatbot nutzt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Chatbot wird ausgelöst.
Der Besucher klickt sich durch die Chatbot-Buttons, um die gesuchte Antwort zu finden.
Sobald er sie gefunden hat, schließt er das Chatfenster und verlässt die Website.
In Ihrem SmartHub erscheint das Gespräch mit dem Label „Vom Chatbot beigetreten" (1).
In Ihren Chatbot-Statistiken wird es als „Vom Chatbot gelöst" (2) gezählt.
Ein Live-Beispiel eines Chatbot-Gesprächs:
So läuft ein normales Gespräch ab
Ein normales (Nicht-Chatbot-)Gespräch entsteht, wenn der Besucher den Chatbot umgeht und direkt an Ihr Team schreibt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Chatbot wird ausgelöst.
Der Besucher ignoriert die Chatbot-Buttons und tippt stattdessen eine Nachricht ein.
In Ihren Statistiken wird dieses Gespräch als „An Mitarbeiter weitergeleitet" (3) gekennzeichnet.
Ein Live-Beispiel eines normalen Gesprächs:
Monatliche Gesprächslimits
Jeden Monat steht Ihnen ein Chatbot-Gesprächslimit zur Verfügung, das in Ihren Tarifen SOLO, PLUS und EXPERT enthalten ist (Legacy: STANDARD, PRO). Ihr aktuelles monatliches Limit überprüfen Sie im Abrechnungsbereich, und falls Sie mehr benötigen, können Sie es von dort aus aufstocken.
Die Anzahl der für den laufenden Monat verbleibenden Chatbot-Gespräche sehen Sie in Ihrem Chatbot-Dashboard.
💡 Hinweis: Der Kauf zusätzlicher Chatbot-Gespräche funktioniert wie das Hinzufügen weiterer Mitarbeiter — das Paket verlängert sich jeden Monat automatisch. Möchten Sie es reduzieren, müssen Sie es manuell im Abrechnungsbereich deaktivieren.
Achtung: Wenn Sie zusätzliche Gespräche nur für einen einzelnen Monat möchten, müssen Sie sie im Abrechnungsbereich (1) vor dem Datum der automatischen Verlängerung deaktivieren. Andernfalls verlängert sich das Paket automatisch und wird Ihrem Abonnement entsprechend in Rechnung gestellt.
Was kommt als Nächstes?
Chatbot — kompletter Überblick, wie Chatbots funktionieren und wie Sie einen bauen.
Chatbot-Aktionen — erweitern Sie den Chatbot um Datenerfassung, Tags und Übergabe an einen Agenten.
Chatbot-Bedingungen — vollständige Referenz für Targeting-Optionen.
Chatbot-Statistiken — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Chatbots — starten Sie separate Chatbots für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher reibungslos vom Chatbot zu einem Live-Agenten.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!