Chatbot-Aktionen ermöglichen Ihrem Bot mehr, als nur Nachrichten zu senden — er kann automatisch Gespräche taggen und Kontakte taggen, basierend darauf, worauf Besucher in Ihrem Chatbot-Flow klicken. Das erspart Ihren Agenten manuelles Tagging und gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über jedes Gespräch, bevor es überhaupt beginnt. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch beide Einrichtungen.
Preise: Chatbot-Aktionen sind nur in den Tarifen EXPERT und ULTIMATE verfügbar (Legacy: PRO und Ultimate).
Wir haben diesen Artikel in drei Abschnitte unterteilt:
Gespräche taggen
Beim Tagging von Gesprächen wird ein Tag dem gesamten Gespräch zugewiesen, wenn ein Besucher mit einer getaggten Chatbot-Nachricht interagiert. Ideal für das Routing von Gesprächen an das richtige Team, das Filtern von Berichten oder das Auslösen nachgelagerter Automatisierung.
Gesprächs-Tag einrichten
Öffnen Sie Ihren Chatbot, klicken Sie auf die Nachricht, die Sie taggen möchten, und gehen Sie zu Aktionen → Aktion hinzufügen → Gespräch markieren als → wählen Sie ein passendes Tag → Veröffentlichen Sie Ihren Chatbot.
Was Besucher sehen
Das Tag erscheint im Gespräch, sobald der Besucher auf die getaggte Chatbot-Nachricht klickt in der Smartsupp-Chatbox und Ihnen eine Nachricht sendet. So sieht es aus:
In der Chatbox — der Besucher klickt auf die vorab getaggte Nachricht und sendet seine Antwort:
Im SmartHub-Dashboard — das Gespräch trifft bereits getaggt ein, sodass Agenten den Kontext auf einen Blick sehen:
Warnung: Damit das Tagging funktioniert, muss das Textfeld im Chatbot aktiviert sein. Ist es deaktiviert, kann der Chatbot die Nachricht des Besuchers nicht erfassen und das Tag wird nicht angewendet. Details finden Sie in den Chatbot-Bedingungen.
Kontakte taggen
Beim Tagging von Kontakten wird ein Tag dem Kontaktdatensatz des Besuchers zugewiesen, statt dem Gespräch. Ideal für die Segmentierung Ihrer Zielgruppe — zum Beispiel Markieren von Leads nach Produktinteresse, Traffic-Quelle oder beliebigen benutzerdefinierten Kriterien, die Ihr Chatbot sammelt.
Kontakt-Tag einrichten
Sie können ein Kontakt-Tag auf dieselbe Weise wie ein Gesprächs-Tag erstellen: Klicken Sie auf die Chatbot-Nachricht → Aktionen → Aktion hinzufügen → Kontakt markieren als → wählen Sie ein Tag → Veröffentlichen Sie Ihren Chatbot. Stellen Sie nur sicher, dass das Textfeld im Chatbot aktiviert ist.
Was Besucher sehen
Der Kontakt wird automatisch getaggt, nachdem der Besucher auf die vorab getaggte Chatbot-Nachricht klickt, die Nachricht sendet und das daraufhin angezeigte Kontaktformular ausfüllt. Das Tag wird dann auf den Kontaktdatensatz in Ihrem Dashboard angewendet.
In der Chatbox — der Besucher klickt auf die getaggte Nachricht und füllt das Kontaktformular aus:
Im Contact Hub — der Kontaktdatensatz trägt jetzt das Tag und ist bereit für Filterung und Segmentierung:
💡 Tipp: Sie können Ihre Kontakte dann im Contact Hub nach Tag filtern — nützlich für segmentierte Exporte, Follow-up-Kampagnen oder den Aufbau gezielter Listen.
Was kommt als Nächstes?
Chatbot — vollständige Übersicht, wie Chatbots funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Chatbot-Bedingungen — vollständige Referenz für Targeting-Optionen und das Aktivieren des Textfelds.
Chatbot-Gespräch — wie sich Chatbot-Gespräche von normalen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Chatbot-Statistiken — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Chatbot-Übergabefunktionen — übertragen Sie Gespräche vom Bot an einen Agenten.
DSGVO-konforme Kontaktsammlung — sammeln Sie Besucherdaten richtig.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!