Chatbot-Bedingungen steuern genau, wann, wo und wem Ihr Chatbot auf Ihrer Website erscheint. Konfigurieren Sie sie, um eine bestimmte Seite, Zielgruppe oder Zeitfenster anzusprechen — und vermeiden Sie, den Bot dem falschen Besucher zu zeigen. Dieser Artikel führt Sie durch alle fünf Bedingungs-Tabs im Smartsupp-Dashboard.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Bedingungspanel öffnen
Öffnen Sie das Chatbot-Dashboard, wählen Sie den Chatbot aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen. Sie sehen eine Übersicht aller Bedingungen, die Sie an diesen Chatbot anhängen können — organisiert in fünf Tabs: Wann, Wo, Zielgruppe, Planung und Verhalten.
Wann — Auslöse-Timing
Entscheiden Sie, zu welchem Zeitpunkt der Chatbot erscheinen soll. Klicken Sie auf den ersten Tab Wann und wählen Sie einen von fünf voreingestellten Auslösern:
nach einer Verzögerung (festgelegte Anzahl Sekunden auf der Seite)
nach dem Scrollen eines bestimmten Prozentsatzes der Seite
bei Exit-Intent (Besucher will den Tab schließen)
bei einem wiederkehrenden Besuch
bei einem benutzerdefinierten Ereignis, das Sie über die API auslösen
Wenn Sie nichts ändern, wird der Chatbot 5 Sekunden nach dem Eintreffen des Besuchers auf der Seite ausgelöst.
Wo — Seitenausrichtung
Beschränken Sie den Chatbot auf bestimmte Seiten Ihrer Website — nach URL oder Seitentitel. Klicken Sie auf den zweiten Tab Wo und wählen Sie eine von zwei voreingestellten Optionen:
URL — entspricht der Adresse der Seite (verwenden Sie enthält, gleich, beginnt mit usw.)
Title — entspricht dem <title> der Seite
Wenn Sie mehrere URL- oder TITLE-Bedingungen hinzufügen, können Sie diese mit Alle (AND) oder Beliebige (OR) kombinieren. Wenn Sie nichts hinzufügen, wird der Chatbot auf jeder Seite ausgelöst, auf der die Chatbox geladen ist.
💡 Hinweis: Die Auswahl ist / ist nicht bedeutet, dass der Chatbot (nicht) auf genau der URL ausgelöst wird, die Sie eingeben. Für Teilübereinstimmungen verwenden Sie enthält.
Warnung: Wenn Sie zwei URL-Bedingungen mit AND verbinden, wird der Chatbot nie ausgelöst — eine einzelne URL kann nicht zwei verschiedenen Werten gleichzeitig entsprechen. Verwenden Sie für Mehrseiten-Targeting OR.
Zielgruppe — Besucherausrichtung
Zeigen Sie den Chatbot nur einer bestimmten Zielgruppe — zum Beispiel neuen Besuchern, die von Google Ads kommen. Klicken Sie auf den dritten Tab Zielgruppe und wählen Sie aus drei voreingestellten Optionen:
Neuer Besucher (war noch nie auf der Seite)
Wiederkehrender Besucher (war bereits auf der Seite)
Alle Besucher (Standard)
Sie können auch nach Gerät einschränken — Desktop, Mobil oder Tablet:
Oder fügen Sie erweiterte Filter hinzu: IP-Adresse, Stadt, Ländercode, Gruppe, Referrer, Browser, Browsersprache oder beliebiges benutzerdefiniertes Attribut, das Sie dem Besucher zugewiesen haben:
Sie können sogar nach besuchten Seiten ausrichten — zeigen Sie den Chatbot erst, nachdem der Besucher eine bestimmte Anzahl von Seiten auf Ihrer Website besucht hat:
💡 Hinweis: Genau wie beim Wo-Tab können Zielgruppenfilter mit Alle (AND) oder Beliebige (OR) kombiniert werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen vor dem Verlassen der Seite zu speichern.
Planung — Chatbox-Status & Zeiten
Verwenden Sie den Planung-Tab, wenn der Chatbot nur zu bestimmten Zeiten oder nur dann erscheinen soll, wenn kein menschlicher Agent verfügbar ist. Sie können vier Planungssteuerungen kombinieren:
Chatbox-Status — Online (mindestens ein Agent ist eingeloggt) oder Offline
Monat — auf bestimmte Monate des Jahres beschränken
Tag — auf bestimmte Wochentage beschränken
Zeit — auf ein bestimmtes Zeitfenster pro Tag beschränken
Wenn Sie die Funktion Arbeitszeiten in Ihrem Konto konfiguriert haben, verwendet Smartsupp den Zeitplan Ihres Teams automatisch zur Entscheidung über den Online/Offline-Status.
Wenn Sie nichts ändern, wird der Chatbot unabhängig von Chatbox-Status und Zeit ausgelöst.
Verhalten — Logik der Nachrichtenversendung
Der Verhalten-Tab feinjustiert, wie der Chatbot mit dem Nachrichtenverlauf des Besuchers interagiert:
Den Chatbot für Besucher überspringen, die bereits eine Antwort vom Agenten erhalten haben — nützlich, damit wiederkehrende Kunden nicht zusätzlich zu einer aktiven menschlichen Konversation eine Bot-Begrüßung bekommen
Verwenden Sie (Keine) Nachrichten über Chatbot senden, wenn der Bot keine Nachricht aktiv pushen, aber dennoch verfügbar sein soll, falls der Besucher zuerst schreibt — ein höflicher On-Demand-Fallback
💡 Tipp: Kombinieren Sie die Option (Keine) Nachrichten senden mit Chatbot-Aktionen, um Konversationen auch dann zu taggen, wenn der Bot stumm bleibt — ideal zum Tracken still geöffneter Chats.
Was kommt als Nächstes?
Chatbot — vollständige Übersicht, wie Chatbots funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Chatbot-Aktionen — taggen Sie Konversationen und Kontakte automatisch.
Chatbot-Gespräch — wie sich Chatbot-Gespräche von normalen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Chatbot-Statistiken — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Chatbots — starten Sie separate Chatbots für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher nahtlos vom Chatbot zu einem Live-Agenten.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!