Ein Flow (früher Chatbots)-Gespräch ist jedes Gespräch, das von einem Flow gestartet, beendet oder begleitet wurde. Es ist gleichzeitig die Abrechnungseinheit, die Sie in Ihrem monatlichen Kontingent sehen — sobald ein Besucher mit dem Bot interagiert, zählt das als ein Flow-Gespräch. Dieser Artikel erklärt, wie sich Flow-Gespräche von normalen unterscheiden und wie Sie Ihr monatliches Limit im Blick behalten.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was ist ein Flow-Gespräch?
Ein Flow-Gespräch ist jedes Gespräch, in dem der Flow aktiv war — also entweder das Gespräch gestartet, beendet oder sich zwischendurch beteiligt hat. Schreibt Ihnen ein Besucher direkt eine Nachricht und interagiert dabei überhaupt nicht mit dem Flow, handelt es sich um ein normales Gespräch, nicht um ein Flow-Gespräch.
So läuft ein Flow-Gespräch ab
So sieht der typische Ablauf aus, wenn ein Besucher Ihren Flow nutzt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Flow wird ausgelöst.
Der Besucher klickt sich durch die Flow-Buttons, um die gesuchte Antwort zu finden.
Sobald er sie gefunden hat, schließt er das Chatfenster und verlässt die Website.
In Ihrem SmartHub erscheint das Gespräch mit dem Label „Vom Flow beigetreten" (1).
In Ihren Flow-Statistiken wird es als „Vom Flow gelöst" (2) gezählt.
Ein Live-Beispiel eines Flow-Gesprächs:
So läuft ein normales Gespräch ab
Ein normales (Nicht-Flow-)Gespräch entsteht, wenn der Besucher den Flow umgeht und direkt an Ihr Team schreibt:
Ein Besucher kommt auf Ihre Website und der Flow wird ausgelöst.
Der Besucher ignoriert die Flow-Buttons und tippt stattdessen eine Nachricht ein.
In Ihren Statistiken wird dieses Gespräch als „An Mitarbeiter weitergeleitet" (3) gekennzeichnet.
Ein Live-Beispiel eines normalen Gesprächs:
Monatliche Gesprächslimits
Jeden Monat steht Ihnen ein Flow-Gesprächslimit zur Verfügung, das in Ihren Tarifen SOLO, PLUS und EXPERT enthalten ist (Legacy: STANDARD, PRO). Ihr aktuelles monatliches Limit überprüfen Sie im Abrechnungsbereich, und falls Sie mehr benötigen, können Sie es von dort aus aufstocken.
Die Anzahl der für den laufenden Monat verbleibenden Flow-Gespräche sehen Sie in Ihrem Flow-Dashboard.
💡 Hinweis: Der Kauf zusätzlicher Flow-Gespräche funktioniert wie das Hinzufügen weiterer Mitarbeiter — das Paket verlängert sich jeden Monat automatisch. Möchten Sie es reduzieren, müssen Sie es manuell im Abrechnungsbereich deaktivieren.
Achtung: Wenn Sie zusätzliche Gespräche nur für einen einzelnen Monat möchten, müssen Sie sie im Abrechnungsbereich (1) vor dem Datum der automatischen Verlängerung deaktivieren. Andernfalls verlängert sich das Paket automatisch und wird Ihrem Abonnement entsprechend in Rechnung gestellt.
Was kommt als Nächstes?
Flow — kompletter Überblick, wie Flows funktionieren und wie Sie einen bauen.
Flow-Aktionen — erweitern Sie den Flow um Datenerfassung, Tags und Übergabe an einen Agenten.
Flow-Bedingungen — vollständige Referenz für Targeting-Optionen.
Flow-Statistiken — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Flows — starten Sie separate Flows für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher reibungslos vom Flow zu einem Live-Agenten.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!