Auswertungen zu Flows (ehemals Chatbots) zeigen Ihnen, wie Ihr Flow abschneidet — wie oft er ausgelöst wird, wie Besucher reagieren, wie viele Anliegen er selbstständig löst und wie viele an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden. So erkennen Sie, welche Buttons funktionieren, welche Nachrichten überarbeitet werden müssen und wo Besucher abspringen.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Wo Sie Flow-Statistiken finden
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows — die Zusammenfassung oben zeigt einen schnellen Überblick über die Leistung all Ihrer Flows, und jede Flow-Zeile zeigt ihre eigenen Zahlen. Das dashboard auf der Startseite zeigt ebenfalls eine Übersicht mit Konversationen unter Mit Beteiligung eines Flows.
Welche Daten kann ich sehen?
Im Tab Flows zeigt die Zusammenfassung vier wichtige Kennzahlen in eigenen Feldern:
Ausgelöst — Anzahl der Besucher, denen der Flow angezeigt wurde.
Flow-Konversationen — Konversationen, die der Flow gestartet oder beendet hat oder denen er beigetreten ist.
Durch Flow gelöst — Besucher, die nur mit dem Bot interagiert haben (auf einen Button geklickt, aber keine Nachricht gesendet haben).
An einen Menschen weitergeleitet — Besucher, die als Reaktion auf den Flow eine Nachricht gesendet haben, mit oder ohne Klick auf einen Button.
💡 Gut zu wissen: Die Zahlen in den Feldern sind immer gerundet. Auch wenn ein Besucher mehrere Seiten aufruft, zählt dies als 1 Auslösung. Klicks auf mehrere Flow-Buttons zählen weiterhin als 1 Reaktion. Statistiken gelöschter Flows bleiben in der Zusammenfassung sichtbar.
Wann der Flow NICHT gezählt wird
Es gibt zwei Situationen, in denen Flow-Aktivitäten nicht in Ihren Statistiken erscheinen:
Öffnen der Flow-Vorschau im Flow-Builder.
Ausblenden der Chat-Box über die API — der Flow kann nicht ausgelöst werden, wenn die Chat-Box nicht geladen ist.
Zeiträume & Datenaktualisierung
Die Zusammenfassung im Tab Flows zeigt Daten für die letzten 30 Tage, und derselbe Zeitraum gilt für die Ansicht Statistiken des jeweiligen Flows.
💡 Hinweis: Flow-Statistiken werden nicht in Echtzeit aktualisiert — die Aktualisierung erfolgt ungefähr jede Stunde. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Titel, um den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung zu sehen.
Trends — grüne und rote Zahlen
Jedes Feld zeigt außerdem eine kleine grüne oder rote Zahl — wir nennen diese Trends. Sie vergleichen den aktuellen Zeitraum mit dem vorherigen. Grün = positive Veränderung (Anstieg), Rot = negative Veränderung (Rückgang).
Beispiel: Wenn die Reaktionen auf den Flow im Vergleich zu den vorherigen 30 Tagen um 12 % gestiegen sind, sehen Sie einen grünen +12 % Trend neben dem Feld „Reaktionen“.
Detaillierte Flow-Statistiken
Mit detaillierten Auswertungen können Sie genau beurteilen, wie Ihr Flow abschneidet — welche Buttons Besucher anklicken, welche Themen sie am meisten interessieren und ob sie sich weiterhin an den Live-Chat wenden, nachdem der Bot geantwortet hat. Nutzen Sie diese Hinweise, um Ihre Flows zu verbessern.
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows und klicken Sie auf den Flow, den Sie prüfen möchten:
Klicken Sie anschließend auf Statistiken im oberen Menü des Flow-Builders.
In der Detailansicht finden Sie:
Gesamtstatistiken dieses bestimmten Flows.
Tagesdiagramm — wie oft der Flow an jedem Tag ausgelöst wurde und wie viele Reaktionen er erhalten hat (geöffnet + angeklickt).
Beliebtheit der Interaktionen — wie viele Besucher auf den jeweiligen Button geklickt haben (Angeklickt). Die Buttons sind mit dem Flow-Builder verknüpft, sodass Sie direkt zur Bearbeitung einer Antwort springen können, wenn diese verbessert werden muss.
Weiterleitungen pro Button — wie viele Besucher nach dem Klick auf einen bestimmten Button trotzdem den Support kontaktiert haben. Eine hohe Weiterleitungsquote ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass die Antwort des Bots überarbeitet werden muss.
⚠️ Achtung: Statistiken für gelöschte Flows bleiben in der Zusammenfassung sichtbar, aber ihre Detailansicht ist nicht mehr zugänglich — prüfen Sie daher die Auswertungen, bevor Sie einen Bot löschen.
Wie geht es weiter?
Flow — vollständiger Überblick darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und wem der Bot angezeigt wird.
Flow-Aktionen — versehen Sie Konversationen und Kontakte automatisch mit Tags.
Flow-Konversation — wie sich Flow-Konversationen von normalen Konversationen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Mehrsprachige Flows — starten Sie separate Flows für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher nahtlos vom Flow zu einem menschlichen Operator.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!