Möchten Sie die Conversion-Leistung Ihres Flows (ehemals Chatbots) steigern? Mit Flow-Weiterleitungkönnen Sie mehrere Flows miteinander verknüpfen — und Besucher im richtigen Moment an den passenden spezialisierten Bot übergeben. Weniger Hürden, mehr Umsatz.
💡 Verfügbarkeit: Flow-Weiterleitung ist in folgenden Abonnements verfügbar: SOLO, PLUSund EXPERT . (Frühere Abonnements: STANDARD, PRO)
Wir haben diesen Artikel in vier Abschnitte unterteilt:
So funktioniert die Flow-Weiterleitung
Mit der Weiterleitung können Sie einen Besucher von einem Flow zu einem anderen weiterleiten und dabei seine Interessen berücksichtigen. Der empfangende Flow kann stärker spezialisiert sein — etwa auf eine bestimmte Produktlinie, Sprache oder einen Anwendungsfall —, sodass der Besucher immer zum für ihn relevantesten Flow gelangt.
💡 Beispiel: Ein Besucher interessiert sich für Bademode. Ihr Haupt-Flow leitet ihn deshalb an einen spezialisierten Bot für Strandmode weiter — Strandkleider, Hüte, Accessoires — und erhöht damit die Chance auf einen größeren Warenkorb.
Weiterleitung einrichten
Die Einrichtung geht schnell. Öffnen Sie Ihren Flow → klicken Sie auf die Flow-Nachricht, der Sie eine Weiterleitung hinzufügen möchten → Antwort hinzufügen → An Flow übertragen.
Wählen Sie dann den Flow aus, an den Sie den Besucher weiterleiten möchten.
Hier sehen Sie die gesamte Einrichtung in Aktion:
Das war's — die Weiterleitung ist eingerichtet. Das sehen Ihre Besucher in der Chat-Box:
Tipps & Weiterleitungsoptionen
💡 Nützliche Tipps:
• Sie können Besucher zwischen aktiven (veröffentlichten) und inaktiven (unveröffentlichten) Flows weiterleiten.
• Sobald der Besucher den Ziel-Flow auswählt, wird dieser sofort ausgelöst — unabhängig von seinen eigenen Bedingungen.
• Die Weiterleitung kann nur im letzten Feld eines Flow-Zweigseingerichtet werden, sodass Sie danach keine weiteren Antworten hinzufügen können.
• Klicken Sie auf Ausgewählten Flow öffnen (1) , um zum Ziel-Bot zu wechseln und seine Einrichtung zu überprüfen.
• Wenn Sie noch keinen Ziel-Flow haben, klicken Sie auf Erstellen (2) , um direkt einen neuen zu erstellen.
💡 Weiterleitungsoptionen zwischen Ihren Flows:
• Weiterleitung von Flow A → Flow B.
• Weiterleitung von Flow B → zurück zu Flow A.
• Weiterleitung von Flow A → zurück zu Flow A — dadurch startet Flow A wieder von vorn (eine Zurück-Schaltfläche ist nicht erforderlich).
Wie geht es weiter?
Flow — vollständiger Überblick darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — sehen Sie alle Aktionen, die ein Flow ausführen kann.
Flow-Bedingungen — steuern Sie, wann, wo und wem der Bot angezeigt wird.
Flow-Handover-Funktionen — übergeben Sie Konversationen bei Bedarf an einen Operator.
Mehrsprachige Flows — verwenden Sie für jede Sprache unterschiedliche Flows.
Willkommensnachricht und Übergabe — führen Sie Besucher nahtlos vom Flow zu einem Operator.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!