Durch die Zuweisung können Sie eine bestimmte Konversation an einen oder mehrere Operatoren übergeben, damit die richtige Person sie übernimmt und nichts übersehen wird. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Operatoren zuweisen und ihre Zuweisung aufheben.
Wir haben diesen Artikel in zwei Abschnitte unterteilt:
So weisen Sie einen Operator zu
Öffnen Sie die Konversation und wählen Sie mit der Option Zuweisen (1) aus, welcher Operator oder welche Operatoren sie bearbeiten sollen. Sie können eine Konversation einem oder mehreren Operatoren gleichzeitig zuweisen. Auch das Entfernen von Operatoren aus der Konversation funktioniert auf dieselbe Weise.
💡 Hinweis: Mindestens ein Operator muss der Konversation zugewiesen bleiben, damit sie gelöst werden kann.
Wie geht es weiter?
Operatoren - allgemeine Einstellungen — laden Sie Operatoren ein, legen Sie Zugriffsebenen fest und aktivieren oder deaktivieren Sie sie.
Willkommensnachricht und Übergabe an einen Operator — begrüßen Sie Besucher und übergeben Sie den Chat an einen menschlichen Operator.
Flow – Handover-Funktionen — übergeben Sie Flow-Konversationen bei Bedarf an einen menschlichen Operator.
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