Die Mira KI-Begrüßungsnachricht begrüßt Ihre Website-Besucher automatisch – entweder mit einer KI-generierten Nachricht, die an Ihre Marke angepasst ist, oder mit einer individuellen Begrüßung, die Sie selbst verfassen. Sie ist Teil von Mira KI und hilft Ihnen, mit jedem neuen Besucher das Eis zu brechen.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Einige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie die Begrüßungsnachricht aktivieren.
Wo sie sich befindet: Die Begrüßungsnachricht wird direkt im KI-Agenten konfiguriert: Mira KI → Ihr KI-Agent → Einstellungen → Begrüßungsnachricht (nicht in den allgemeinen Einstellungen im Dashboard).
Zwei Varianten: Lassen Sie die KI die Begrüßung aus Ihrer Wissensdatenbank & Persona-Einstellungen generieren, oder verfassen Sie Ihre eigene individuelle Nachricht (bis zu 500 Zeichen).
Buttons: Fügen Sie bis zu 5 anklickbare Themen unter der Begrüßung hinzu, damit Besucher mit einem Klick eine Konversation starten können.
Unabhängige Begrüßung: Für eine Begrüßung, die unabhängig von Mira KI funktioniert, verwenden Sie Automatische Nachrichten (im Bereich Automatisierungen).
Mehrsprachig: Legen Sie eine Standardsprache fest und lassen Sie Smartsupp die Begrüßung automatisch anhand der Besuchersprache übersetzen.
Tipp: Möchten Sie mehr über klassische automatische Nachrichten erfahren? Siehe Automatische Nachrichten – sie funktionieren parallel zur Mira KI-Begrüßungsnachricht.
⚠️ Wichtig: Aktive Automatische Nachrichten können die Funktion des KI-Agenten und dessen Begrüßungsnachricht beeinträchtigen. Für einen reibungslosen Betrieb empfehlen wir, diese zu deaktivieren – der Editor zeigt in diesem Fall eine Warnung mit einem Verwalten-Link an.
Begrüßungsnachricht einrichten
Vier kurze Schritte von inaktiv zu einsatzbereit.
Schritt 1 – Begrüßungsnachricht aktivieren
Öffnen Sie den Bereich Mira KI und klicken Sie auf den KI-Agenten, den Sie bearbeiten möchten:
Gehen Sie dann im Menü zu Mira KI → Ihr KI-Agent → Einstellungen → Begrüßungsnachricht (nicht in die allgemeinen Einstellungen im Dashboard). Wählen Sie den Nachrichtentyp aus (Deaktiviert schaltet die Begrüßung ab):
KI-Begrüßungsnachricht – wird von der KI generiert und an Ihren Tonfall angepasst, basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und den Persona-Einstellungen. Jede Begrüßung kann sich leicht unterscheiden.
Individuelle Begrüßungsnachricht – verfassen Sie Ihre eigene Begrüßung im Textfeld unten (bis zu 500 Zeichen).
Schritt 2 – Spracheinstellungen
Wählen Sie eine Standardsprache für die Begrüßung. Optional können Sie Begrüßungsnachricht und Buttons übersetzen aktivieren – dann passt Smartsupp Begrüßung und Buttons automatisch an die Besuchersprache an.
Schritt 3 – Buttons hinzufügen
Besucher wissen oft nicht, was sie fragen sollen, und beginnen deshalb keinen Chat. Buttons unter der Begrüßungsnachricht bieten ihnen vorgefertigte Themen, z. B. 🎉 Rabatte und Angebote. Ein Klick – und der KI-Agent antwortet sofort.
Aktivieren Sie den Buttons-Schieber und richten Sie jeden Button ein:
Button-Text: Was Besucher auf dem Button sehen, bis zu 40 Zeichen. Klicken Sie auf das Smiley im Feld, um ein Emoji hinzuzufügen, oder wählen Sie Kein Emoji.
Nachricht für den KI-Agenten (optional): Eine versteckte Frage, die beim Klick des Besuchers an den KI-Agenten gesendet wird, bis zu 200 Zeichen. Sie gibt dem KI-Agenten mehr Kontext, damit er präziser antworten kann. Lassen Sie das Feld leer, wird stattdessen der Button-Text gesendet.
Klicken Sie auf Button hinzufügen, um einen weiteren hinzuzufügen (bis zu 5 insgesamt). Per Drag & Drop können Sie Buttons umsortieren; mit × löschen Sie sie.
So funktionieren die Buttons im Chat:
Sie erscheinen unter der Begrüßungsnachricht, sowohl im Pop-up über dem Chat-Button als auch im geöffneten Chat. Das Pop-up zeigt bis zu 2 Button-Reihen an, die übrigen sind unter +N verborgen; dies öffnet den Chat mit allen Buttons.
Wenn ein Besucher einen Button klickt, öffnet sich der Chat und die Nachricht für den KI-Agenten (oder der Button-Text) wird als Besucher-Nachricht gesendet.
Die Buttons verschwinden, sobald der Besucher einen davon klickt oder seine eigene Nachricht verfasst.
🟡 Wissenswert: Buttons funktionieren nur in Verbindung mit einer Begrüßungsnachricht. Ist die Begrüßungsnachricht auf Deaktiviert gesetzt, werden Buttons nicht angezeigt. Buttons sind standardmäßig deaktiviert und werden erst nach Veröffentlichung des KI-Agenten sichtbar.
Schritt 4 – Erweiterte Einstellungen & Veröffentlichen
Die Begrüßungsnachricht erscheint, sobald der Besucher kurz auf Ihrer Seite verweilt (standardmäßig nach 10 Sekunden). Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, um die Trigger-Einstellungen des KI-Agenten zu öffnen – dort können Sie Verzögerung, Bedingungen und Zielgruppe dieser Nachricht anpassen.
Vergessen Sie nicht: Nach jeder Änderung oben auf Änderungen veröffentlichen klicken – die Begrüßungsnachricht ist erst nach Veröffentlichung aktiv.
Tipps für gute Buttons
Wählen Sie die Themen, nach denen Besucher am häufigsten fragen – z. B. Rabatte, Versand, Rückgaben oder Größen.
Formulieren Sie den Button-Text möglichst kurz und verständlich. Ein passendes Emoji macht die Auswahl übersichtlicher.
Schreiben Sie die Nachricht für den KI-Agenten als vollständige Frage, so wie Besucher sie stellen würden. Beispiel bei 🎉 Rabatte und Angebote: „Gibt es derzeit Rabatte oder Produkte im Angebot?“
Platzieren Sie die wichtigsten Themen zuerst, denn im Pop-up werden nur die ersten zwei Reihen gezeigt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank diese Themen abdeckt, damit der KI-Agent gezielt antworten kann. Siehe So starten Sie das Training von Mira KI.
Was kommt als Nächstes?
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten – richten Sie Mira KI von Grund auf ein.
So starten Sie das Training von Mira KI – optimieren Sie gezielt die KI-Antworten.
Automatische Nachrichten – klassische automatische Nachrichten ohne KI.
Mira KI-Zufriedenheitsbewertung – verfolgen Sie, wie Besucher auf Mira KI reagieren.