Har du ombestemt dig efter at have købt et abonnement? Her kan du se præcis, hvornår en tilbagebetaling er mulig, hvad vores pengene tilbage-garanti dækker, og hvordan du anmoder om tilbagebetaling — baseret på vores Servicevilkår.
Vi har opdelt denne artikel i nogle få afsnit:
Pengene tilbage-garantien på 15 dage
Du kan anmode om fuld tilbagebetaling uanset årsag inden for 15 dage efter at have gennemført din første betaling for tjenesten. Vi stiller ingen spørgsmål — kontakt blot vores support inden for denne frist.
💡 Garantien gælder kun din første betaling, medmindre vores Servicevilkår fastsætter andet i dit tilfælde.
Fornyelser og senere betalinger
Efter fristen på 15 dage kan abonnementsgebyrer hverken annulleres eller tilbagebetales. Det betyder:
Betalinger for fornyelse kan ikke tilbagebetales — heller ikke automatiske fornyelser, du har glemt.
Ubrugt tid kan heller ikke tilbagebetales — der gives ingen forholdsmæssig tilbagebetaling eller kreditering for resten af en forudbetalt periode.
Hvis du opsiger dit abonnement, forbliver det aktivt indtil udgangen af den betalte periode. Når perioden slutter, bliver kontoen blokeret — kontakt vores support, så skifter vi dig til Free-pakken, eller køb blot et abonnement igen.
⚠️ For at undgå en uønsket betaling for fornyelse skal du slå automatisk fornyelse fra inden din fornyelsesdato — se Afsnittet Automatisk fornyelse under Fakturering eller Opsigelsesvejledningen. Det koster ikke noget at slå den fra, og dit abonnement fortsætter indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
⚠️ Har du betalt via Apple App Store? Tilbagebetalinger af Apple-betalinger håndteres direkte af Apple — du kan anmode om en tilbagebetaling på reportaproblem.apple.com. Vi kan ikke selv behandle tilbagebetalinger af Apple-betalinger.
Sådan anmoder du om tilbagebetaling
1. Kontakt vores support inden for 15 dage efter din første betaling (chatten på vores websted eller i dit dashboard er den hurtigste måde).
2. Oplys den emailadresse, din konto er registreret med.
3. Vi bekræfter tilbagebetalingen og sender pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode.
Tilbagebetalinger går typisk ind inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Hvad er næste skridt?
Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din pakke — automatisk fornyelse, opsigelse og nedgradering trin for trin.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og administration af pakker.
Betalingsmetoder — hvordan kan jeg betale? — kort, PayPal og FAQ om fakturering.
Servicevilkår — den fulde juridiske ordlyd af tilbagebetalingspolitikken.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper gerne!