Hvis du bruger både Smartsupp og Google Analytics på dit websted, har du måske bemærket, at antallet af besøgende i Smartsupp nogle gange er forskelligt fra antallet af besøgende i Google Analytics. Det behøver du ikke bekymre dig om. Forskellen skyldes ikke en fejl eller et problem, men ganske enkelt at Smartsupp og Google Analytics er forskellige værktøjer og derfor bruger forskellige målemetoder til at måle antallet af aktive besøgende på dit websted. De mest almindelige årsager til forskellen i tallene er:
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Forskellige måder at måle besøgende på
Den væsentligste forskel kan skyldes den måde, hvert værktøj måler antallet af besøgende på:
I Smartsupp kan du se de besøgende, der har dit websted åbent. De forsvinder ± 30 sekunder efter at have forladt dit websted.
Realtidsrapporten i Google Analytics viser også de besøgende på dit websted, men her forsvinder den besøgende ± 5 minutter efter at have forladt webstedet.
Annonceblokering
En besøgende bruger udvidelser eller scripts til annonceblokering (f.eks. Adblock) - I dette tilfælde bliver chatscriptet ikke indlæst, og du kan ikke se denne besøgende i dashboardet. De fleste udvidelser til annonceblokering blokerer ikke vores script, men der findes nogle særlige filterlister, som inkluderer Smartsupp.
Filtre
Sørg for, at du ikke bruger særlige filtre i Smartsupp eller GA. I Smartsupp kan du filtrere aktive besøgende direkte i listen over besøgende. Som standard kan du se både aktive og inaktive besøgende i Smartsupp. I realtidsoversigten i Google Analytics vises kun aktive besøgende.
Grupper
Hvis du bruger funktionen Grupper, kan operatørerne kun se de besøgende, der tilhører deres grupper.
Hvad er næste skridt?
Vil Smartsupp gøre mit websted langsommere? — sådan påvirker chatscriptet din sides hastighed.
Besøgende — se, hvem der er på dit websted lige nu.
Statistik — følg samtaler, svartider og teamets præstationer.