Hvordan måler du effekten af Smartsupp og konverteringer i det nye Google Analytics 4? Det lærer du alt om her. Først og fremmest - det er lidt sværere at måle Smartsupp i GA4 end i Universal Analytics (den gamle version), men bare rolig, det kræver kun lidt opsætning, og så er du klar.

Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:

Den bedste måde at komme i gang på er at oprette et segment. Det er desværre ikke muligt i almindelige rapporter, som det var i Universal Analytics. Du skal bruge den nye fane Udforsk til dette. Den er lidt mere kompliceret, men har også flere muligheder. Her finder du Googles vejledning om, hvordan du bruger udforskningsfanen. Vi guider dig hele vejen gennem oprettelsen og viser dig også, hvordan du bruger den. Vi har desuden 3 anbefalede segmenter og målgrupper, som vi mener, du bør oprette med det samme.

2. Klik derefter på plusknappen under segmenter, og vælg et sessionssegment. (Du kan også bruge et brugersegment, men vores tests viser, at sessionssegmenter fungerer bedre)

3. Giv dit segment et valgfrit navn, og klik derefter på browserikonet øverst til højre.

4. Sørg her for, at betingelsens omfang er indstillet til Inden for samme session. Muligheden inden for samme hændelse fungerer ikke til dette formål.

5. Tilføj dine betingelser. Her kan du vælge hændelsesnavne og hændelsesdimensioner. Til evaluering af Smartsupp bruger vi generelt hændelsesnavne. Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har vi valgt hændelserne Agent_served_conversation og Chatbot_interaction.

6. Klik nu på Opret en målgruppe - det er ikke nødvendigt, men vi anbefaler det kraftigt for de 3 segmenter, vi viser dig nedenfor. Klik derefter på Indstil til den maksimale grænse. Derefter klikker du på Gem og Anvend.

Vi anbefaler at oprette 3 grundlæggende segmenter til at evaluere effekten af Smartsupp. Du er dog velkommen til at oprette dem ud fra dine egne præferencer og den måde, du bruger Smartsupp på.

Dette segment omfatter alle brugere, der på nogen måde har interageret med Smartsupp-chatboksen. Altså enten med chatbots, operatører eller automatiske beskeder.

Tilføj alle disse hændelser som betingelser:

Lad os opsummere - du skal oprette et nyt brugersegment.

Denne målgruppe viser dig alle de brugere, der har interageret med Smartsupp-chatbots.

Tilføj disse hændelser som betingelser:

Vi anbefaler også at tilføje segmentet Alle brugere, så du nemt kan sammenligne. Det er blot et brugersegment, hvor hændelsen page_view er angivet som en betingelse. Det giver dig altså alle brugere, der har udført hændelsen page_view, hvilket i praksis er alle.

Tillykke, du har nu alle de grundlæggende segmenter. Bemærk, at disse segmenter kan og sandsynligvis vil overlappe. Det første segment omfatter alle brugerne fra det 2. og 3. segment. Det 2. og 3. segment kan også overlappe.

Hvis du har fulgt vejledningen fra starten, bør du nu se 3 segmenter under segmenter i din udforskning (markeret med rødt på skærmbilledet nedenfor). Husk at give din udforskning et navn (1) og indstille en dato (2).

Nu ser du kun en tom udforskning. Det skyldes, at du endnu ikke har tilføjet nogen metrics og dimensioner, så lad os gøre det.

Klik blot på plusknappen under metrics, begynd at skrive de metrics, du vil se på, og tilføj dem til din rapport. Gør det samme for Dimensioner.

Som du kan se på skærmbilledet nedenfor, har jeg blot tilføjet Første brugers kilde/medium som dimension og følgende metrics: Samlet antal brugere, Købsomsætning, Køb og Brugerkonverteringsrate.

2. Træk og slip nu blot alle variablerne ind i din rapport:

I denne rapport kan du nemt se, hvordan Smartsupp bidrager til din e-handelsomsætning, og hvor meget det øger konverteringsraten. Her ser du det opdelt efter den kilde/det medium, brugeren først kom fra.

Dette er rapportens enkleste form, og du kan tilpasse den, som du vil. Tilføj de metrics, du interesserer dig for, og de dimensioner, du vil opdele dine data efter.

I denne udforskning kan du nemt tilføje flere rapporter ved at klikke på plusknappen. Du kan for eksempel oprette én rapport for alle Smartsupp-interaktioner, en anden for chatbots og en sidste for dit operatørsegment. Du kan også trække alle 3 segmenter ind i én rapport og se dem side om side.

I de foregående trin bad vi dig oprette målgrupper ud fra dine segmenter. Nu får du at vide, hvorfor det er nyttigt. I standardrapporter kan du ikke bruge de samme segmenter, som du har i udforskningsfanen, men du kan bruge de oprettede målgrupper til at sammenligne.

Nu har du en sammenligning, der vises i alle dine standardrapporter.