Smartsupp og Google Analytics tæller besøgende på forskellige måder, så derfor vil tallene aldrig være helt ens – og det er fuldstændig normalt. Det betyder ikke, der er noget galt. Smartsupp viser kun de besøgende, som faktisk har din hjemmeside åben netop nu, og fjerner dem cirka 30 sekunder efter de har forladt siden, mens Google Analytics først fjerner dem efter cirka 5 minutter. Også ting som adblockere, filtre og grupper kan påvirke tallene.
Vi har delt denne guide op i sektioner:
Forskellige måder at måle besøgende på
Den største forskel handler om, hvordan de to værktøjer måler besøgende:
I Smartsupp kan du se de besøgende, der har din hjemmeside åben. Når de forlader siden, forsvinder de fra listen efter ca. 30 sekunder.
Realtime-rapporten i Google Analytics viser også, hvem der er på din hjemmeside lige nu, men først efter ca. 5 minutter bliver de fjernet, når de har forladt siden.
Annonceblokering
Hvis en besøgende bruger annonceblokering (for eksempel Adblock), bliver chat-scriptet ikke indlæst, og du kan derfor ikke se denne besøgende i dashboardet. De fleste adblockere blokerer ikke vores script, men nogle særlige filterlister kan godt blokere Smartsupp.
Filtre
Tjek, at du ikke bruger specielle filtre både i Smartsupp og GA. I Smartsupp kan du nemt filtrere aktive besøgende direkte i besøgslisten. Som udgangspunkt ser du både aktive og inaktive besøgende i Smartsupp, mens du i Google Analytics realtime kun ser de aktive.
Grupper
Bruger du Grupper, kan agenter kun se de besøgende, der hører til deres egne grupper.
Hvad nu?
Gør Smartsupp din hjemmeside langsommere? — sådan påvirker chat-scriptet din sides hastighed.
Besøgende — se hvem der er på din hjemmeside lige nu.
Statistik — følg med i samtaler, svartider og teamets performance.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam på chat eller mail – vi står altid klar til at hjælpe dig.