Siden Tilfredshed i Smartsupp viser dig, hvor godt Mira AI klarer sig — direkte fra dine besøgende. De bedømmer hver AI-samtale med en positiv, neutral eller negativ reaktion (og kan tilføje en kommentar). Du kan se tendenserne i ét dashboard, finde svage svar og forbedre Mira AI på baggrund af reel feedback.
Vi har opdelt vejledningen i følgende afsnit:
Før du starter
Siden Tilfredshed giver dig indblik i, hvordan Mira AI klarer sig i virkelige samtaler. Dataene fortæller dig:
Om samtalen med Mira AI var vellykket.
Om Mira AI gav et korrekt svar.
Om den besøgende var tilfreds med løsningen.
Feedback om forbedringer, du kan foretage — også af dine webscraping-kilder.
Forudsætning: Siden Tilfredshed er en del af Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Sørg for, at funktionen er aktiveret under Indstillinger → Kanaler → Live chat → Indstillinger → Kundetilfredshedsvurdering med Mira AI. Uden den indsamler siden Tilfredshed ikke feedback om Mira AI.
Sådan bedømmer besøgende Mira AI
Når Kundetilfredshedsvurdering er slået til, kan den besøgende bedømme hver samtale med Mira AI. Sådan fungerer det for den besøgende.
Hvis den besøgende ikke svarer i et kort stykke tid efter Mira AI's sidste besked, vises knappen Bedøm Mira AI i chatboksen.
Den besøgende kan vælge en af tre reaktioner — positiv, neutraleller negativ — og eventuelt tilføje en skriftlig kommentar.
Hvis den besøgende først kun vælger en reaktion og senere beslutter sig for at skrive en kommentar, kan vedkommende klikke på knappen Giv os feedback for at tilføje den.
Sådan læser du siden Tilfredshed
Klik på ikonet Tryllestav i dit Smartsupp-dashboard for at åbne sektionen Mira AI . Hvis du har én AI-agent, kommer du direkte til dens detaljevisning — åbn fanen Tilfredshed (lige efter Persona). Med flere agenter finder du også Tilfredshed i menuen til venstre i visningen AI-assistenter . Siden er opdelt i tre sektioner.
A. Oversigt
Et overordnet overblik over, hvad der er sket:
Antallet af indsamlede bedømmelser.
Samlet feedback om Mira AI sammenlignet med den foregående periode.
Den valgte tidsperiode.
Et diagram, der viser positive, negative og neutrale reaktioner på Mira AI.
Filtrer diagrammet ved at klikke på den tilsvarende farve.
B. Gennemsnitlig tilfredshed
Den gennemsnitlige tilfredshedsprocent for den valgte periode. Brug dette tal til at følge, hvor vellykkede dine ændringer af Mira AI har været over tid — forbedringer af kilder, adfærdsindstillinger eller Q&A-par til træning bør få tallet til at stige.
C. Bedømte samtaler
En liste over alle samtaler, som en besøgende har bedømt, med de oplysninger, du har brug for til at handle:
Den besøgendes navn.
Bedømmelse (positiv / neutral / negativ).
Skriftlig feedback (hvis der er nogen).
Forhåndsvisning af hele samtalen — åbn den for at gennemgå, hvad Mira AI sagde, og klik på Ret svar for at sende en rettelse direkte til Træningssiden.
Tip: Når en bedømt samtale afslører et forkert svar, skal du klikke på Ret svar i forhåndsvisningen af samtalen. Det nye Q&A-par sendes direkte til Træningssiden, så Mira AI forbedres med det samme.
Hvad er næste skridt?
Sådan begynder du at træne Mira AI — omsæt negative bedømmelser til bedre svar.
Grundlæggende indstillinger for chatboksen — aktivér Kundetilfredshedsvurdering i chatboksen.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent — opsæt Mira AI fra bunden.
FAQ om Mira AI-indkøbsassistent — almindelige spørgsmål om Mira AI.