Du finder alle hændelseskategorierne med en detaljeret beskrivelse i tabellen nedenfor. Du kan finde flere oplysninger om aktivering af Google Analytics 4 i denne vejledning. Hvis du vil vide, hvordan du måler i GA 4, kan du se denne vejledning.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Oversigt over hændelser
Hændelseskategori
|
Hændelsesnavn
|
Hændelsesetiket
|
Forklaring
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI-chatbottens navn | AI-velkomstbeskeden blev sendt, eller den første AI-besked ankom |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI-chatbottens navn | AI-chatbottens svar på den besøgendes spørgsmål |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI-chatbottens navn | den besøgende reagerer på AI-svaret |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbottens navn | chatbot sendt til widgetten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbottens navn | den første interaktion med en chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Knapsvar | interaktion med et bestemt knapsvar i chatbotten |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbottens navn | åbning af chatboksen eller klik på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbottens navn | den besøgendes reaktion på en bestemt chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (ikke angivet) | hver gang den besøgende åbner chatboksen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Den automatiske beskeds navn | automatisk besked sendt til chatboksen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Den automatiske beskeds navn | åbning af chatboksen eller klik på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Den automatiske beskeds navn | den besøgendes reaktion på den bestemte automatiske besked |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (ikke angivet) | den besøgende sender en besked i chatten (kun hvis der ikke har været nogen automatisering i chatten før) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Operatørens navn | en operatør slutter sig til samtalen |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (ikke angivet) | en kontaktformular blev udfyldt og sendt |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (ikke angivet) | en besøgende sendte en besked til en offline chatboks |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (ikke angivet) | den besøgende lukker samtalen fra widgetten/den besøgendes side |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Operatørens navn | en operatør løser samtalen i dashboardet |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | God/Normal/Dårlig | valg af smiley i feedbacken |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Den konkrete tekst | indtastning af tekst og afsendelse af feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Udløserens navn | gammel udløser sendt til chatboksen |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Udløserens navn | åbning af chatboksen eller klik på popup-knappen |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Udløserens navn | den besøgendes reaktion på en bestemt udløser |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbottens navn | hændelsen sendes, efter at den besøgende har udfyldt kontaktoplysninger via Leadgen-chatbotten |
⚠️ Bemærk: Agent_served_conversation udløses kun, når en operatør slutter sig til en samtale — den udløses ikke for hver samtale, der tælles i dit Smartsupp-dashboard (for eksempel samtaler, hvor ingen operatør nogensinde sluttede sig til samtalen). Hvis dit antal GA4-hændelser er lavere end dit antal Smartsupp-samtaler, er denne forskel forventet — de to tal måler ikke det samme.
Hvad er næste skridt?
Hvordan måler du i Google Analytics 4? — opret segmenter og målgrupper i GA4 for at se effekten af Smartsupp.
Sådan aktiverer du Google Analytics 4 — forbind Smartsupp med Google Analytics 4, og tilføj de brugerdefinerede definitioner.
Hvad er forskellen mellem Smartsupp og Google Analytics? — hvorfor antallet af besøgende i Smartsupp og Google Analytics er forskelligt.