Du kan ikke være online 24/7 — nogle gange har du brug for en pause eller har noget vigtigt at tage dig af. Din chatboksstatus fortæller dine kunder, om du er tilgængelig. Når du er online, fortæller du dem, at du er klar til at hjælpe via live chat. Når du går offline, ved de, at du er væk lige nu.
I denne artikel:
Sådan ændrer du din status
Du kan ændre din status direkte i dashboardet ved at klikke på dit profilbillede i venstre panel.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ud af Smartsupp uden manuelt at skifte din status til offline, kan det tage omkring 2 minutter, før din chatboks fremstår offline på dit websted. Kunder kan stadig sende beskeder til dig i denne periode. Vi anbefaler, at du ændrer statussen manuelt eller bruger Åbningstider-funktionen.
Vi anbefaler også at bruge vores mobilapp, så du kan chatte med kunder, selv når du er væk fra din computer — på den måde kan du være online oftere. Hvis du er logget ind på både desktop og mobilappen, opdateres din status på begge enheder, og ændringen vises straks på dit websted.
💡 Tip: Hvis du skal væk men gerne vil forblive online, så aktivér en automatisk besked eller et Flow (tidligere chatbots) for at give kunderne besked om, at du snart er tilbage.
Hvad ændrer sig med flere agenter
Hvis du har mere end én agent, er der to scenarier, du skal være opmærksom på:
Du bruger ikke grupper: Alle agenter påvirker chatstatus. Hvis mindst én agent går online, er chatten på dit websted online — selvom den egentlig skulle være offline, holder én online agent den online.
Du bruger grupper: Hver agent påvirker kun status for sin egen gruppe. En agent, som ikke er tilknyttet nogen gruppe, kan dog ændre status for alle grupper — og dermed for hele dit websted.
Hvad nu?
Grundlæggende chatboksindstillinger — tilpas udseende, sprog og adfærd af din chatboks.
Chatboks i din mobilapp — giv dine appbrugere mulighed for at kontakte dig i chatten.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — ret en chatboks, der ikke vises.
💡 Brug for mere hjælp? Hvis din status ikke opfører sig som forventet, så kontakt vores supportteam via chat eller email — vi hjælper dig gerne.