Mira AI už odpovídá na dotazy vašich návštěvníků na základě vašeho webu i produktového katalogu – někdy je ale potřeba odpovědi upravit nebo upřesnit. Pomocí funkce Trénink můžete přidávat vlastní dvojice otázek a odpovědí, opravovat nepřesné odpovědi přímo z konverzací a zvolit, která Mira AI bude používat jaké vlastní odpovědi.
Tento návod je rozdělen do následujících částí:
Nedaří se načíst zdroj webu nebo katalogu? Vyzkoušejte postup, jak řešit potíže se zdroji znalostí Mira AI
Než začnete
Trénování doplňuje informace, které ani web scraping ani produktový katalog nemohou obsáhnout – například interní směrnice, speciální nabídky, značková sdělení nebo další informace, které zatím na webu nemáte.
Důležité limity: Pro každou Mira AI lze přidat až 100 vlastních dvojic otázek a odpovědí a až 50 webových stránek ke scrappingu. Vlastní odpovědi mají vždy přednost před daty ze scrapingem i katalogu. Potřebujete větší limit? Stačí nás kontaktovat a domluvíme navýšení.
Pro zdroje typu Textový obsah můžete vložit až 5 textových zdrojů po 10 000 znacích – i toto lze navýšit na požádání.
Poznámka: Mira AI využívá vaše vlastní odpovědi jako kontext – nejde tedy o text ke zkopírování. Testovací či nesmyslné odpovědi typu "Bla, bla, bla" budou ignorovány. Pište proto vždy plnohodnotné odpovědi.
Mějte web scraping v obraze: Každý zdroj web scrapingu lze nastavit s intervalem aktualizace – každý měsíc, každé 2 týdny, nebo vypnuto. Nastavení je přímo ve sloupci v seznamu zdrojů a dá se kdykoli změnit, i hromadně. Díky tomu jsou důležité informace jako kontakty nebo FAQ vždy čerstvé. Automatické aktualizace jsou dostupné pro všechny uživatele s předplatným Mira AI.
Tip – klávesové zkratky: V tabulkách zdrojů lze pohodlně označovat více položek: ↓/J, ↑/K pro pohyb po řádcích, X pro označení řádku, Shift + ↑/↓ pro rozšíření označení, Shift + klik pro označení rozsahu, ⌘/Ctrl + A pro označení všeho a Esc pro zrušení výběru. Kompletní přehled najdete v záhlaví tabulky pod ikonou klávesnice.
Trénink Mira AI
Vlastní dvojice otázek a odpovědí přidáte během čtyř rychlých kroků.
Krok 1 – Otevřít stránku pro trénink
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelné hůlky a vstupte do sekce Mira AI. Pod položkou Knowledge base zvolte Vlastní odpovědi. Zde najdete přehled všech vašich vlastních dvojic otázek a odpovědí na jednom místě.
Krok 2 – Přidat novou dvojici
Klikněte na tlačítko + Přidat vpravo nahoře a vložte otázku, na kterou Mira AI zatím neumí odpovídat z dostupných zdrojů.
Krok 3 – Vyplnit otázku a odpověď
Do dialogového okna zadejte otázku a odpověď, kterou má Mira AI použít. Až budete hotovi, klikněte na Uložit.
Tip – formátování: Odpovědi lze pohodlně strukturovat pomocí rich-text formátování – tučné písmo či seznamy pomohou zdůraznit to podstatné. Mira AI zasílá odpovědi ve formátu Markdown, což se projeví i ve widgetu pro návštěvníky. Stejný editor využijete i pro zdroje typu Prostý text.
Krok 4 – Mějte přehled o množství dotazů
Na stránce Vlastní odpovědi vidíte aktuální využití limitu (výchozí je 100 dvojic otázek a odpovědí). Doporučujeme udržovat zde ty nejčastější nebo nejsložitější dotazy a starší nepoužívané položky průběžně mazat.
Pro rychlé hledání využijte vyhledávací pole nebo otevřete ⋯ menu u konkrétní dvojice – lze zde položku upravit, aktualizovat i smazat.
Trénování přímo v konverzacích
Pokud Mira AI odpoví návštěvníkovi a odpověď nesedí, můžete ji rovnou upravit přímo v inboxu – nemusíte nikam odcházet.
V konverzaci klepněte na tlačítko Opravit odpověď u konkrétní odpovědi Miry. Otevře se okno, kde zadáte otázku i lepší odpověď. Nově zadaná dvojice se automaticky uloží mezi tréninkové položky a Mira ji použije při dalších odpovědích.
Vlastní odpovědi pro každou Mira AI
Pokud využíváte víc asistentů, můžete sami určit, kteří z nich budou vaše vlastní odpovědi používat a kteří ne. Jeden asistent může využívat naučené odpovědi, jiný se bude řídit jen vybranými zdroji.
Otevřete konkrétního asistenta a přejděte do sekce Knowledge base → Vlastní odpovědi. Přepínačem vpravo nahoře zapnete nebo vypnete využívání vlastních odpovědí pro daného asistenta.
Když využití vlastních odpovědí aktivujete, můžete vybrat i konkrétní dvojice, které má asistent používat – každý řádek má vlastní přepínač a v ⋯ menu můžete položku kdykoli upravit, aktualizovat nebo odstranit.
A co dál?
Úvod do Mira AI nákupní asistentky – naučte se, jak správně nastavit Mira AI od začátku.
Hodnocení spokojenosti Mira AI – sledujte, jak jsou návštěvníci spokojeni s odpověďmi Miry.
FAQ ke Mira AI nákupní asistentce – nejčastější dotazy ohledně Mira AI.
Uvítací zpráva Mira AI – přivítejte návštěvníky automatickým uvítáním od AI.
💡 Potřebujete poradit? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!