Stránka Hodnocení spokojenosti ve Smartsupp vám dává jasný přehled o tom, jak si Mira AI vede – přímo očima vašich návštěvníků. Každou konverzaci s AI mohou hodnotit pozitivně, neutrálně nebo negativně (a navíc připojit komentář). Vše uvidíte přehledně na jednom dashboardu, snadno odhalíte slabší odpovědi a můžete Mira AI vylepšovat na základě reálné zpětné vazby.
Průvodce je přehledně rozdělen do těchto částí:
Než začnete
Stránka Hodnocení spokojenosti přehledně ukazuje, jak Mira AI pracuje v reálných konverzacích. Z těchto dat snadno zjistíte například:
Jestli byla konverzace s Mira AI úspěšná.
Zda Mira AI poskytla správnou odpověď.
Nakolik byl návštěvník spokojený s výsledkem.
Konkrétní doporučení ke zlepšení – včetně odkazů na vaše zdroje z webu.
Předpoklad: Stránka Hodnocení spokojenosti je součástí Hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Ujistěte se, že je zapnutá v Nastavení → Kanály → Live chat → Možnosti → Hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Bez tohoto nastavení nebude stránka Hodnocení spokojenosti sbírat zpětnou vazbu z Mira AI.
Jak návštěvníci hodnotí Mira AI
Jakmile zapnete Hodnocení spokojenosti zákazníků, může návštěvník po každé konverzaci s Mira AI udělit hodnocení. Takhle to vypadá z jeho pohledu.
Pokud návštěvník po poslední zprávě od Mira AI chvíli neodpoví, objeví se v chat boxu tlačítko Ohodnotit Mira AI.
Návštěvník si může zvolit jednu ze tří možností – pozitivní, neutrální nebo negativní – a případně přidat vlastní komentář.
Kdykoliv později může návštěvník doplnit komentář ke svému hodnocení prostřednictvím tlačítka Přidejte nám zpětnou vazbu.
Jak číst stránku Hodnocení spokojenosti
V hlavním dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu Kouzelné hůlky pro vstup do sekce Mira AI. Pokud spravujete jen jednoho AI agenta, automaticky se otevře jeho detail – zde najdete záložku Spokojenost (za Personou). Máte-li agentů více, najdete Spokojenost i v levém menu v části AI Asistenti. Tato stránka je rozdělena do tří oblastí.
A. Souhrn
Klíčový přehled:
Celkový počet získaných hodnocení.
Souhrnná zpětná vazba na Mira AI ve srovnání s předchozím obdobím.
Aktuálně zvolené časové období.
Graf rozdělení pozitivních, negativních a neutrálních reakcí na Mira AI.
Snadné filtrování grafu kliknutím na příslušnou barvu.
B. Průměrná spokojenost
Průměrná míra spokojenosti za vybrané období. Díky tomuto ukazateli snadno zjistíte, jak vaše úpravy v Mira AI ovlivňují výsledky – například vylepšováním zdrojů, změnou nastavení nebo trénováním otázek a odpovědí lze toto číslo zvýšit.
C. Ohodnocené konverzace
Seznam všech konverzací, které dostaly hodnocení – včetně všech důležitých detailů pro uchopení konkrétní situace:
Jméno návštěvníka.
Typ hodnocení (pozitivní / neutrální / negativní).
Textová zpětná vazba (pokud byla přidána).
Náhled konverzace – kliknutím otevřete detail, přehledně uvidíte odpověď Mira AI a můžete přes tlačítko Opravit odpověď okamžitě poslat opravu do trénovací sekce.
Tip: Pokud v ohodnocené konverzaci najdete chybnou odpověď, použijte tlačítko Opravit odpověď v náhledu. Tímto se nový Q&A okamžitě odešle ke zpracování do trénovací sekce a Mira AI se díky tomu rychle zlepší.
Co dál?
Jak začít trénovat Mira AI – proměňte negativní hodnocení ve spokojené zákazníky.
Základní nastavení chat boxu – aktivujte Hodnocení spokojenosti zákazníků v chat boxu.
Úvod do Mira AI nákupní asistentky – efektivně nastavte Mira AI od startu.
Mira AI nákupní asistentka – nejčastější dotazy – najdete zde odpovědi na časté dotazy k Mira AI.