Stránka Hodnocení spokojenosti ve Smartsupp vám přináší přímé hodnocení Mira AI od vašich návštěvníků. Po každé AI konverzaci mohou návštěvníci zvolit pozitivní, neutrální nebo negativní reakci a přidat krátký komentář. Okamžitě získáte přehledné trendy, odhalíte slabá místa v odpovědích a můžete Mira AI vylepšovat přímo na základě reálné zpětné vazby.
Návod je rozdělen do těchto částí:
Než začnete
Stránka Hodnocení spokojenosti vám umožní rychle zjistit, jak Mira AI obstála v reálných konverzacích. Získáte přehled například o:
Úspěšnosti jednotlivých konverzací s Mira AI.
Správnosti poskytnutých odpovědí.
Spokojenosti návštěvníků s řešením.
Zpětné vazbě na vylepšení – včetně informací z vašich webových zdrojů.
Předpoklad: Stránka Hodnocení spokojenosti je součástí hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Zkontrolujte, že máte tuto funkci povolenou v Nastavení → Kanály → Live chat → Možnosti → Hodnocení spokojenosti zákazníků s Mira AI. Bez aktivace se návštěvnická zpětná vazba na Mira AI nebude zaznamenávat.
Jak návštěvníci hodnotí Mira AI
Jakmile je hodnocení spokojenosti aktivní, může každý návštěvník ohodnotit svou konverzaci s Mira AI. Takto vypadá proces z pohledu návštěvníka:
Pokud návštěvník nějakou dobu nereaguje na poslední zprávu od Mira AI, objeví se v chat boxu tlačítko Ohodnotit Mira AI.
Návštěvník si může zvolit jednu ze tří možností – pozitivní, neutrální nebo negativní – a podle potřeby přidat také vlastní komentář.
Pokud návštěvník nejprve zvolí pouze reakci a chce přidat zpětnou vazbu dodatečně, stačí kliknout na tlačítko Zanechat nám zpětnou vazbu.
Jak pracovat se stránkou hodnocení spokojenosti
V Smartsupp dashboardu klikněte na ikonu kouzelné hůlky a otevřete sekci Mira AI. Pokud máte pouze jednu AI asistentku, otevře se přímo její detail — pokračujte na záložku Hodnocení spokojenosti (hned za Personou). Při větším počtu asistentů najdete Hodnocení spokojenosti v levém menu v přehledu AI asistenti. Stránka se skládá ze tří částí.
A. Přehled
Hned na první pohled zjistíte:
Kolik hodnocení jste získali.
Celkovou zpětnou vazbu na Mira AI ve srovnání s předchozím obdobím.
Nastavené časové období.
Graf zobrazující pozitivní, negativní a neutrální reakce na Mira AI.
Chcete-li zobrazit detail, filtrujte graf kliknutím na konkrétní barvu.
B. Průměrná spokojenost
Průměrné procento spokojenosti v daném období. Sledujte tento ukazatel a vyhodnocujte, jak se projeví změny – vylepšení zdrojů, změny v nastavení nebo nové dvojice Otázka & Odpověď mohou výsledky postupně zlepšovat.
C. Hodnocené konverzace
Najdete zde seznam všech konverzací, které byly návštěvníkem ohodnoceny, včetně detailů k dalším krokům:
Jméno návštěvníka.
Typ hodnocení (pozitivní / neutrální / negativní).
Textová zpětná vazba (vyplněná dle volby).
Náhled celé konverzace – máte možnost zobrazit, co Mira AI odpověděla a kliknout na Správná odpověď a odeslat opravu přímo do tréninku.
Tip: Pokud hodnocená konverzace odhalí nevhodnou odpověď, klikněte na Správná odpověď v náhledu konverzace. Nová dvojice Otázka & Odpověď bude ihned přidána do tréninku a Mira AI se díky tomu rychle zlepší.
Co dělat dál?
Jak začít trénovat Mira AI – přeměňte negativní hodnocení ve zlepšené odpovědi.
Základní nastavení chat boxu – aktivujte zákaznické hodnocení v chat boxu.
Úvod do Smartsupp AI nákupní asistentky Mira – zprovozněte Mira AI od začátku.
Často kladené dotazy k Mira AI nákupní asistentce – najdete zde odpovědi na nejčastější otázky k Mira AI.