Odpovídejte na přímé zprávy z Instagramu bez opuštění Smartsupp. Instagram integrace přináší DMs z vašich Instagram Business nebo Creator účtů do stejného Inboxu jako live chat, Messenger, WhatsApp a e-mailové konverzace. Tento článek popisuje požadavky, postup propojení, správu připojených účtů a pravidla Instagramu pro odpovídání.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Přehled Instagram integrace
Když zákazník pošle přímou zprávu na některý z vašich instagramových účtů, Smartsupp ji přijme a zobrazí konverzaci ve vašem Inboxu mezi ostatními kanály – vždy poznáte, na který Instagram účet zákazník napsal.
Co je dobré vědět před začátkem:
Podporovány jsou Instagram Business a Creator účty. Osobní účty propojit nelze.
Můžete propojit více Instagram účtů do jednoho Smartsupp účtu, takže značky s více profily nebo trhy mají všechny své Instagram konverzace pohromadě.
Každá konverzace ukazuje, na který Instagram účet zákazník napsal.
Musíte odpovědět do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. Po této lhůtě lze odpovídat pouze přímo v Instagramu. Toto je pravidlo Instagramu, nikoli limitace Smartsupp.
Instagram najdete v Nastavení → Kanály, společně s E-mailem, Live chatem, WhatsApp a Messengerem.
💡 Tip: Instagram je jedním z kanálů, které můžete do Smartsupp přidat vedle svého chatovacího widgetu. Stejným způsobem můžete propojit i Facebook Messenger, WhatsApp a e-mail.
Požadavky
Integrace je možná jen s Instagram Business nebo Creator účty. Pokud používáte osobní Instagram účet, nejprve jej v nastavení aplikace Instagram přepněte na profesionální. Přepnutí je bezplatné a zabere jen pár minut.
Dále budete potřebovat:
Přihlašovací údaje k Instagram účtu, který chcete propojit. V průběhu propojení se přihlásíte do Instagramu a udělíte Smartsupp oprávnění ke čtení a odpovídání na zprávy.
Přístup do Nastavení ve svém Smartsupp účtu.
⚠️ Poznámka: Propojení probíhá přes přihlašovací a oprávňovací obrazovky Instagramu. Vaše heslo zadáváte na stránce Instagramu – nikdy ve Smartsupp, Smartsupp jej neukládá.
Propojení Instagramu se Smartsupp
Krok 1. Otevřete ve Smartsupp Nastavení → Kanály → Instagram a klikněte na Propojit Instagram.
Krok 2. Přihlaste se do Instagramu uživatelským jménem (nebo telefonním číslem/e-mailem) a heslem účtu, který chcete propojit. Můžete využít také volbu Přihlásit se přes Facebook, pokud je účet napojený na Facebook profil.
Krok 3. Zkontrolujte oprávnění, která Smartsupp potřebuje, a klikněte na Povolit. Všechna jsou nezbytná: zobrazení profilu a médií vyžaduje Instagram, práce se zprávami umožní Smartsupp přijímat a odesílat vaše DMs.
Krok 4. Vrátíte se zpět do Smartsupp. Účet se objeví v tabulce Připojené účty se statusem Připojeno a nové zprávy z Instagramu začnou přicházet do vašeho Inboxu.
Pokud chcete propojit další Instagram účet, klikněte znovu na Propojit Instagram (nebo tlačítko + nad tabulkou) a přihlaste se k dalšímu účtu. Počet připojených účtů není omezen.
💡 Tip: Pokud už jste do Instagramu v prohlížeči přihlášeni, Instagram může přihlášení přeskočit a použít tento účet. Chcete-li propojit jiný, nejprve se z Instagramu odhlaste.
Správa připojených účtů
Veškeré připojené účty najdete v Nastavení → Kanály → Instagram pod Připojené účty. U každého účtu vidíte Název účtu a avatar, Handle (například @nazevznacky), Typ účtu (Business nebo Media Creator) a Stav připojení.
Upravit: rozbalte menu se třemi tečkami (⋯) u účtu a zvolte Upravit pro změnu nastavení (viz níže).
Odpojit: v téže nabídce zvolte Odpojit pro odebrání účtu ze Smartsupp. Nové zprávy už v Inboxu nebudou; účet můžete kdykoli znovu připojit.
Status odpojeno: pokud Instagram přeruší propojení (například po změně hesla nebo odebrání oprávnění), status se změní na Odpojeno a Smartsupp zobrazí lištu s žádostí o nové propojení. Klikněte na tlačítko obnovení u statusu; pokud to nepomůže, účet odpojte a znovu propojte.
Sběr e-mailu před vypršením konverzace
V nastavení Upravit účtu můžete zapnout Sběr e-mailu před vypršením konverzace. Pokud je tato funkce aktivní, Smartsupp zákazníkovi automaticky nabídne zadání e-mailové adresy ještě před uplynutím 24hodinového okna na odpověď, abyste jej mohli kontaktovat později e-mailem. Text žádosti můžete upravit; výchozí znění je „Tato konverzace brzy vyprší. Sdílejte prosím svůj e-mail, abychom vás mohli kontaktovat později.“ Pro aplikaci změn klikněte na Uložit.
Odpovědi na konverzace z Instagramu
Konverzace z Instagramu fungují jako ostatní konverzace ve vašem Inboxu: otevřete je, napíšete odpověď a odešlete. Konverzace je označena Instagram účtem, na který zákazník psal, takže týmy spravující více profilů vždy vědí, za jakou značku odpovídají.
24hodinové okno pro odpověď: Instagram dovoluje podnikům odpovídat pouze do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. Poté lze odpovědět pouze přímo v aplikaci Instagram, nikoli ze Smartsupp. Stejné upozornění najdete jako varování na stránce nastavení Instagramu.
Sběr e-mailu: pokud je zapnutý Sběr e-mailu před vypršením konverzace, zákazníkovi přijde žádost automaticky před uplynutím okna.
Automatizace: Automatizační scénáře (Flows) a Mira AI aktuálně fungují jen pro chat na webu. Zprávy z Instagramu zpracovávají vaši operátoři.
⚠️ Poznámka: Odpovědi a akce jsou vždy reálné: zpráva odeslaná ze Smartsupp dorazí zákazníkovi na Instagramu. Sledujte 24hodinové okno, ať neztratíte možnost odpovídat přímo ze Smartsupp.
Co dále?
Facebook integrace — propojte Facebook Messenger, aby zprávy stránky dorazily do vašeho Inboxu Smartsupp.
WhatsApp integrace — přeneste konverzace z WhatsApp Business do stejného dashboardu.
Inbox – kategorie — mějte v konverzacích z Instagramu, Messengeru, e-mailu a chatu pořádek i při jejich růstu.
💡 Potřebujete pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!