Reagujte na přímé zprávy z Instagramu, aniž byste museli opouštět Smartsupp. Díky integraci přicházejí vaše DM z Instagram Business nebo Creator účtů do stejného Inboxu jako live chat, Messenger, WhatsApp i e-mailové konverzace. Tento článek vysvětluje požadavky, připojení, správu připojených účtů a pravidla Instagramu pro odpovídání.
Jednotlivé sekce článku:
Přehled integrace Instagramu
Když zákazník napíše přímou zprávu na některý z vašich instagramových účtů, Smartsupp ji zachytí a zobrazí v Inboxu po boku ostatních kanálů – vždy uvidíte, na který instagramový účet bylo napsáno.
Na co myslet před začátkem:
Integrace je dostupná pouze pro Instagram Business a Creator účty; osobní účty nelze připojit.
Více instagramových účtů můžete připojit k jednomu Smartsupp účtu, firmy s více profily nebo trhy tak uvidí všechny instagramové konverzace přehledně na jednom místě.
Každá konverzace jasně ukazuje, na jaký instagramový účet zákazník psal.
Na zprávu musíte reagovat do 24 hodin od posledního kontaktu ze strany zákazníka – poté již odpovíte pouze přímo na Instagramu. Jde o pravidlo Instagramu, nikoli omezení Smartsupp.
Instagram naleznete v Nastavení → Kanály, vedle E-mailu, Live chatu, WhatsApp a Messengeru.
💡 Tip: Instagram je jedním z kanálů, které můžete do Smartsupp přidat vedle webového chatu. Stejně jednoduše lze připojit také Facebook Messenger, WhatsApp a E-mail.
Požadavky
Integraci lze použít pouze s Instagram Business nebo Creator účty. Pokud máte osobní účet, nejdříve jej v nastavení aplikace Instagram přepněte na profesionální. Přepnutí je zdarma a trvá několik minut.
Dále budete potřebovat:
Přihlašovací údaje k instagramovému účtu, který chcete propojit. Během procesu připojení se přihlásíte do Instagramu a udělíte Smartsupp oprávnění ke čtení a odpovídání na zprávy.
Přístup do Nastavení ve vašem Smartsupp dashboardu.
⚠️ Poznámka: Připojení probíhá přes oficiální přihlašovací a autorizační obrazovky Instagramu. Vaše heslo zadáváte na stránce Instagramu, nikoli ve Smartsupp, a Smartsupp ho nikdy neuloží.
Připojení Instagramu ke Smartsupp
Krok 1. Ve Smartsupp otevřete Nastavení → Kanály → Instagram a klikněte na Připojit Instagram.
Krok 2. Přihlaste se do Instagramu uživatelským jménem (nebo telefonem/e-mailem) a heslem účtu, který chcete připojit. Pokud je účet propojen s Facebookem, můžete využít Přihlásit přes Facebook.
Krok 3. Zkontrolujte oprávnění, která Smartsupp požaduje a klikněte na Povolit. Všechna jsou nezbytná: zobrazení profilu a médií vyžaduje Instagram, přístup ke zprávám umožní Smartsupp přijímat i odesílat vaše zprávy.
Krok 4. Po schválení se vracíte zpět do Smartsupp. Účet se zobrazí v tabulce Připojené účty se stavem Připojeno a nové instagramové zprávy začnou chodit do Inboxu.
Další instagramový účet připojíte opět kliknutím na Připojit Instagram (nebo + nad tabulkou) a přihlášením dalším účtem. Počet připojených účtů není nijak omezen.
💡 Tip: Pokud jste v prohlížeči již přihlášeni k Instagramu, tento krok může být přeskočen a použije se toto přihlášení. Pro připojení jiného účtu se nejdříve z Instagramu odhlaste.
Správa připojených účtů
Všechny připojené účty najdete v Nastavení → Kanály → Instagram v sekci Připojené účty. U každého účtu vidíte Název účtu a avatar, Handle (např. @brandname), Typ účtu (Business nebo Media Creator) a Stav připojení.
Upravit: Otevřete třítečkové menu (⋯) u účtu a zvolte Upravit pro změnu nastavení účtu (viz níže).
Odpojit: Ve stejném menu vyberte Odpojit a účet odeberete ze Smartsupp. Na tento účet už nebudou nové zprávy chodit do Smartsupp; účet lze kdykoliv znovu připojit.
Stav odpojeno: Pokud je propojení ukončeno (například po změně hesla nebo odebrání oprávnění), stav účtu se změní na Odpojeno a Smartsupp zobrazí lištu s výzvou k obnovení. Klikněte na tlačítko pro obnovení; pokud by to nepomohlo, účet odeberte a znovu přidejte.
Sbírat e-mail před vypršením konverzace
V nastavení Upravit můžete u každého účtu zapnout Sbírat e-mail před vypršením konverzace. Pokud tuto možnost aktivujete, Smartsupp automaticky požádá zákazníka o e-mailovou adresu před uzavřením 24hodinového okna odpovědí, takže můžete pokračovat v komunikaci e-mailem i po expiraci instagramové konverzace. Text můžete upravit, výchozí znění je: „Tato konverzace brzy vyprší. Prosíme, zadejte svůj e-mail, abychom vás mohli kontaktovat později.“ Uložte kliknutím na Uložit změny.
Odpovídání na instagramové konverzace
Instagramové konverzace fungují stejně jako ostatní konverzace v Inboxu: otevřete, napíšete odpověď a odešlete. Konverzace je označena tím instagramovým účtem, na který zákazník napsal, takže týmy spravující několik profilů vždy vědí, za jakou značku odpovídají.
24hodinové okno pro odpověď: Instagram umožňuje odpověď pouze do 24 hodin od poslední zákaznické zprávy. Po uplynutí této lhůty můžete odpovědět pouze přímo v aplikaci Instagram, nikoli ze Smartsupp. Na stejnou zásadu upozorní také upozornění na stránce s nastavením Instagramu.
Sběr e-mailu: S aktivovanou funkcí Sbírat e-mail před vypršením konverzace je zákazník včas automaticky vyzván k zadání e-mailové adresy.
Automatizace: Funkce Flows a Mira AI jsou aktuálně dostupné pouze v chatu na webu. Instagramové zprávy zpracovávají vaši operátoři ručně.
⚠️ Poznámka: Odpověď odeslaná ze Smartsupp dorazí zákazníkovi přímo na Instagram. Sledujte 24hodinové okno, abyste měli možnost odpovídat ze Smartsupp.
Co dál?
Integrace s Facebookem — propojte Facebook Messenger, aby se DM z Facebooku dostaly také do Smartsupp Inboxu.
Integrace s WhatsApp — přeneste WhatsApp Business konverzace do stejného dashboardu.
Inbox – kategorie — třiďte instagramové, messengerové, e-mailové a chatové konverzace přehledně s rostoucím počtem zpráv.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!