Nemůžete se dostat do svého Smartsupp dashboardu? Tento návod shrnuje rychlé kontroly, kterými začít, jak funguje reset hesla, čím se liší přihlášení přes Google nebo Apple a jak funguje přihlášení v mobilních aplikacích.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Nejdřív rychlé kontroly
Nejprve se ujistěte, že se přihlašujete emailovou adresou, se kterou jste se registrovali — a pokud jste si účet založili přes Google nebo Apple, použijte stejné přihlašovací tlačítko (více níže).
Poté zkuste rychlé opravy z návodu Troubleshooting: Best practices (Řešení problémů): smažte cookies pro app.smartsupp.com, otevřete anonymní/inkognito okno, dočasně vypněte rozšíření prohlížeče (blokátory reklam, nástroje na soukromí, VPN) nebo přejděte do jiného podporovaného prohlížeče.
Reset hesla
Na přihlašovací stránce klikněte na Forgot password? (Zapomenuté heslo) a my vám na registrační email pošleme odkaz pro reset. Odkaz má několik bezpečnostních pravidel:
Platí 1 hodinu od vyžádání.
Funguje jen jednou.
Pokud si vyžádáte více odkazů, platí jen ten nejnovější.
Otevřete ho na stejném zařízení a síti, kde jste o něj požádali — změna sítě nebo VPN může odkaz zneplatnit.
⚠️ Email s resetem nedorazil? Zkontrolujte složku spam a ověřte, že nemáte plnou schránku. Pořád nic? Kontaktujte naši podporu a pomůžeme vám přístup obnovit.
Přihlášení přes Google nebo Apple
Pokud jste si účet založili přihlášením přes Google nebo Apple, přihlašujte se stejným tlačítkem daného poskytovatele. Účet registrovaný přes Google nelze použít pro přihlášení přes Apple, ani se stejnou emailovou adresou.
Účty přes Google a Apple nemají ve výchozím stavu žádné heslo. Klasické přihlášení emailem + heslem přidáte přes Forgot password? (Zapomenuté heslo) na přihlašovací stránce.
Heslo se hodí tam, kde přihlášení přes poskytovatele není k dispozici — například při přihlášení do pluginu pro WordPress nebo PrestaShop, kde přihlášení přes Google nefunguje.
Změna emailu v Profilu: s přihlášením přes Google/Apple zůstává váš login stejný (na novou adresu se přesunou jen notifikace); s přihlášením emailem + heslem se nová adresa stane i vaším přihlašovacím emailem (viz Emailové notifikace).
Přihlášení v mobilních aplikacích
Mobilní aplikace (Smartsupp pro Android, Smartsupp pro iOS) používají stejné přihlašovací údaje jako webový dashboard. Pokud aplikace zlobí: aktualizujte ji na nejnovější verzi — a pokud to nepomůže, aplikaci odinstalujte, restartujte telefon a nainstalujte ji znovu.
Jak pokračovat?
Troubleshooting: Best practices — rychlé opravy a jak nahlásit chybu.
Nastavení profilu — změna hesla nebo emailu.
Jak si vytvořit Smartsupp účet — registrace od začátku.
Smartsupp pro Android — instalace a přihlášení v telefonu.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!