Pokud se ve Smartsuppu vyskytne něco neočekávaného, tento průvodce vás provede rychlými kroky, které většinu potíží spolehlivě odstraní – a zároveň vysvětlí, jak případně nahlásit chybu, aby nám nic neuniklo a kolegové vám mohli včas poradit.
Návod má čtyři části:
Základní kroky při řešení problémů
Než se obrátíte na naši podporu, doporučujeme postupovat podle těchto kroků – ve většině případů potíže rychle zmizí.
1. Obnovte stránku
Stiskněte Ctrl + R (Windows) nebo Cmd + R (Mac) a načtěte dashboard Smartsuppu znovu. Obvykle tím vyřešíte většinu dočasných obtíží způsobených například výpadkem internetu nebo zastaralým načtením stránky.
2. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče
Zastaralé nebo chybné cookies mohou způsobovat problémy s přihlášením, rozhozené zobrazení či chybějící údaje. Jak je odstranit:
Google Chrome: Nastavení > Ochrana soukromí a zabezpečení > Smazat údaje o prohlížení > označit "Cookies" a "Obrázky a soubory v mezipaměti" > Smazat data
Mozilla Firefox: Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Cookies a data stránek > Vymazat data
Microsoft Edge: Nastavení > Ochrana osobních údajů, vyhledávání a služby > Smazat údaje o prohlížení
💡 Tip: Nejrychleji cookies smažete jen pro app.smartsupp.com přímo v adresním řádku prohlížeče (stačí kliknout na ikonu zámku > Cookies).
3. Otevřete anonymní / privátní okno
Otevřete nové Anonymní okno (Ctrl + Shift + N v Chrome) a znovu se přihlaste do Smartsuppu. Díky tomu zjistíte, zda potíž nezpůsobuje nějaké rozšíření prohlížeče, uložená data v mezipaměti nebo konflikt cookies. Pokud v anonymním režimu vše funguje, příčina bude pravděpodobně v nastavení vašeho prohlížeče či jeho rozšířeních.
4. Vypněte rozšíření prohlížeče
Některá rozšíření (zejména blokátory reklam, nástroje na ochranu soukromí nebo VPN) mohou ovlivnit správný chod Smartsuppu. Zkuste je na chvíli deaktivovat a ověřte, jestli tím problém zmizí.
5. Zkuste jiný prohlížeč
Pokud potíže přetrvávají, otevřete Smartsupp v jiném prohlížeči (například přepněte z Chrome na Firefox nebo Edge). Pomůže to ověřit, zda není problém omezený na konkrétní prohlížeč.
Jak nahlásit chybu
Pokud ani výše uvedené kroky nepomohly, spojte se prosím s naším týmem podpory. Abychom mohli problémy rychle najít a odstranit, připojte k hlášení tyto informace:
Lze potíž opakovat?
Dejte nám vědět, zda se potíž objevuje vždy nebo jen náhodně. Pokud se vám ji podaří opakovaně vyvolat, popište přesné kroky, jak k ní dochází – to je pro náš tým nejcennější údaj.
Pošlete snímek obrazovky nebo nahrávku obrazovky
Ukázka obrazovky nebo krátká nahrávka nám hodně pomůže. Můžete použít:
Snímek obrazovky: Stiskněte Print Screen (Windows) nebo Cmd + Shift + 4 (Mac) pro uložení snímku.
Nahrávání obrazovky: Využijte zdarma nástroj jako Loom nebo vestavěný záznam obrazovky v systému (Windows: Xbox Game Bar s Win + G, Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Ujistěte se, že snímek nebo video jasně ukazuje chybovou hlášku, nečekané chování nebo přesně tu část dashboardu, kde k chybě dochází.
Přiložte informace o systému
Pošlete nám prosím i tyto detaily, abychom lépe rozpoznali prostředí, ve kterém se potíž objevuje:
Operační systém a jeho verze (například Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Prohlížeč a verze (například Google Chrome 124.0 – najdete v nastavení v záložce "O aplikaci")
E-mail vašeho Smartsupp účtu, pod kterým jste přihlášeni
URL stránky, kde k potíži dochází (je-li to na vašem webu, ne v dashboardu)
Běžné potíže a jejich řešení
Problém | Rychlé řešení |
Dashboard je pomalý nebo zamrzá | Vymažte mezipaměť, omezte počet otevřených záložek v prohlížeči, odhlaste se a znovu přihlaste. |
Chat widget se nezobrazuje na webu | Zkontrolujte, že je kód Smartsuppu opravdu vložen mezi |
Nechodí notifikace | Zkontrolujte povolení notifikací v nastavení prohlížeče i operačního systému. |
Nelze se přihlásit | Odstraňte cookies pro |
Mobilní aplikace nezobrazuje push notifikace | Aktualizujte aplikaci, ověřte povolení notifikací a zkuste se znovu přihlásit. |
💡 Nedaří se vám přihlásit nebo jste zapomněli heslo? Podívejte se na jak obnovit heslo nebo odstranit potíže s přihlášením.
Jak pokračovat
Proč nevidím chat na svém webu? — poradí, pokud se chat box na vašem webu vůbec nezobrazuje.
Základní nastavení chat boxu — jak upravit vzhled, jazyk a chování chat boxu.
Jazyky chat boxu — přehled jazykových verzí a kde je změnit.
💡 Potřebujete stále pomoc? Pokud jste již všechno výše vyzkoušeli a potíž přetrvává, kontaktujte náš tým podpory přes chat nebo e-mail. Čím přesněji popíšete problém, tím rychleji vám najdeme řešení!