Funkce AI Automatické překlady umožňuje operátorům psát ve vlastním jazyce, zatímco Smartsupp automaticky překládá zprávy oběma směry — můžete tak pomáhat zákazníkům kdekoli na světě, i v jazycích, kterými nemluvíte. Je dostupná na všech účtech Smartsupp.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Co jsou AI Automatické překlady?
AI Automatické překlady odstraňují jazykovou bariéru mezi vaším týmem a zákazníky. Když návštěvník napíše v jiném jazyce, než používáte vy, Smartsupp přeloží jeho zprávu do vašeho jazyka — a vaši odpověď přeloží zpět do jeho jazyka — automaticky a v reálném čase.
Funguje na úrovni celé konverzace: jakmile je překlad v konverzaci zapnutý, každá další zpráva se překládá oběma směry až do konce konverzace.
💡 Tip: Překlady jsou sdílené mezi všemi operátory v konverzaci bez příplatku. Když konverzaci převezme kolega, vidí stejné přeložené vlákno.
Jak to funguje
Co se stane, jakmile je překlad v konverzaci aktivní:
Příchozí zprávy od zákazníka se překládají do vašeho jazyka.
Vaše odpovědi se před odesláním překládají do jazyka zákazníka.
Jazyk konverzace se rozpozná automaticky.
Jasné indikátory a stavové zprávy ukazují, kdy je překlad zapnutý.
Každý operátor si může nastavit preferovaný jazyk a vyloučit jazyky, kterými už mluví (viz Nastavení jazyků níže).
Zapnutí překladu v konverzaci
Nic nemusíte nastavovat dopředu. Když Smartsupp zjistí, že konverzace probíhá v jiném jazyce, než používáte vy, nad konverzací se objeví výzva:
„Zdá se, že konverzace probíhá v jiném jazyce. Přeložit"
Kliknutím na Přeložit zapnete překlad pro celou konverzaci. Od té chvíle se každá zpráva automaticky překládá oběma směry.
🟡 Dobré vědět: Zapnutí překladu pro konverzaci stojí 5 AI kreditů. Účtuje se jednou za konverzaci — ne za každou zprávu.
Správa aktivního překladu
Když je překlad zapnutý, můžete ho spravovat přímo z konverzace. Klikněte na ikonu překladu nahoře v konverzaci a otevře se menu AI Automatické překlady — zelená fajfka znamená, že je překlad aktivní, a menu ukazuje vaše využití (například 5/500).
Z tohoto menu můžete:
Upravit jazyk — pokud Smartsupp rozpoznal špatný jazyk, nastavte zde správný.
Předvolby — otevřít předvolby překladu (stejné nastavení jako v Nastavení > Vícejazyčnost).
Vypnout překládání — vypnout překlad pro tuto konverzaci.
Když je překlad aktivní, Smartsupp zobrazuje jasné indikátory, takže vždy víte, co se děje:
banner „Automatické překládání z jazyka: [jazyk]" nahoře v konverzaci,
štítek „Přeloženo z jazyka: [jazyk]" pod přeloženými zprávami,
a poznámku nad polem odpovědi: „Zpráva se po odeslání automaticky přeloží do jazyka: [jazyk]."
Nastavení jazyků pro operátory
Chování překladu si nastavíte v sekci Nastavení > Vícejazyčnost. Můžete zde nastavit:
Jazyk překladu — jazyk, do kterého chcete překládat příchozí zprávy. Nejčastěji jde o váš mateřský nebo preferovaný jazyk.
Ostatní jazyky — jazyky, kterým plně rozumíte a ve kterých můžete odpovídat. U konverzací v těchto jazycích se nebude zobrazovat upozornění na překlad.
Automatická detekce jazyka — když je zapnutá, Smartsupp vás upozorní, když konverzace probíhá v jiném jazyce.
Každý operátor si spravuje vlastní nastavení, takže celý tým může pracovat v jazyce, který mu vyhovuje.
AI Automatické překlady podporují více než 45 jazyků — kompletní seznam rozbalíte níže.
Zobrazit všechny podporované jazyky
Zobrazit všechny podporované jazyky
Arabština
Bengálština
Bosenština
Bulharština
Katalánština
Čínština (zjednodušená)
Čínština (tradiční)
Chorvatština
Čeština
Dánština
Nizozemština
Angličtina
Estonština
Finština
Francouzština
Němčina
Řečtina
Hebrejština
Hindština
Maďarština
Indonéština
Italština
Japonština
Korejština
Lotyština
Litevština
Malajština
Mongolština
Norština
Perština
Polština
Portugalština (Brazílie)
Portugalština (Evropa)
Rumunština
Ruština
Srbština
Slovenština
Slovinština
Španělština
Svahilština
Švédština
Thajština
Turečtina
Ukrajinština
Vietnamština
AI kredity a cena
AI Automatické překlady fungují na AI kreditech — stejných, jaké používá AI Reply Assistant.
Jedna přeložená konverzace stojí 5 AI kreditů.
Kredity jsou sdílené s AI Reply Assistantem, takže obě funkce čerpají ze stejného zůstatku.
Potřebujete víc kreditů? Máte stejné možnosti jako u AI Reply Assistanta — upravte si tarif, nebo se ozvěte našemu obchodnímu týmu pro vyšší objemy.
💡 Chcete ze svých AI kreditů vytěžit maximum? Podívejte se na AI Reply Assistant — využívá stejný zůstatek kreditů a pomáhá psát a vylepšovat odpovědi.
Hledáte jinou jazykovou funkci?
AI Automatické překlady (sekce Vícejazyčnost) se týkají pouze překladu zpráv mezi operátory a zákazníky. Pokud chcete s jazyky dělat něco jiného, tady je správné místo:
Zobrazit rozhraní chat boxu v různých jazycích na vícejazyčném webu → Vícejazyčný chat box (vyžaduje API).
Vést konverzace chatbota ve více jazycích → Vícejazyčné chatboty.
Automatický nákupní asistent, který odpovídá v jazyce návštěvníka → Mira AI Shopping Assistant.
Co dál?
AI Reply Assistant — nechte AI připravit a vyladit vaše odpovědi, na stejné AI kredity.
Vícejazyčný chat box (vyžaduje API) — zobrazte rozhraní widgetu v jazyce každého návštěvníka.
Vícejazyčné chatboty — vytvořte samostatného chatbota pro každý jazyk.
Který tarif zvolit? — porovnejte tarify a možnosti AI kreditů.
💡 Potřebujete další pomoc? Ozvěte se našemu týmu podpory přes chat nebo e-mail — rádi pomůžeme.